Пятерочка

Пятерочка на Щорса, 29 в "Марсе". После того, как приложила карту к терминалу на кассе, кассир сказала, что оплата не прошла, т.к. чек не вышел и выключила кассу (наверное потому, что касса зависла).
Кассир перешла работать на другую кассу, а мне сказала, что придется немного подождать. Через некоторое время для проверки ситуации пришла другая женщина, не торопясь, включила кассу.
Когда касса загрузилась, вышел "чек", видимо с отказом оплаты. На терминале моя сумма к оплате. "Чек" женщина смяла, сказав, что оплата не прошла, но "чек" мне не отдала, хотя я сказала, зачем вы это делаете, я ведь тоже буду проверять.
Я снова приложила карту к терминалу и оплата прошла. Спросила кассира, как часто такое происходит на этой кассе, она ответила, что да, бывает.
Через три дня решила проверить операции по карте и оказалось, что списание этой суммы с карты прошло дважды.
Получается, что Пятерочка сознательно работает с неисправным кассовым аппаратом, который периодически глючит и списывает деньги дважды. Не факт, что первая оплата не поступила на счет магазина.
Пойду в магазин.
Кто может быть виноват и что делать?

Банк, который не прислал СМС о списании.

Банк и не обязан ничего присылать, если не оформлена какая-нибудь подписка на уведомления.
Это первое.
Автору: дошагать до магазина. Сделают отмену, попробовать написать в банк-сделать чарджбек

[Сообщение изменено пользователем 05.06.2025 22:52]

Вопрос автора не "кто обязан" и я на вопрос ответил.

чем поитогу закончился поход?

Все кончилось хорошо. Списания с карты сравниваются с наличием фискального чека, а он был один. Второе списание было сторнировано.