Уже просто ненавижу "Билайн"!!!

Крик души и я в яросте !!! Являлся абонентом компании "ГолденТелеком" по поводу которой негатива практически не имею. Вместе с компанией плавно перешел под куриное крыло компании "билайн-бизнес". Ну что я могу сказать - с этого момента началось конкретное парево. Не буду перечислять все хорошее типа отсутствия сети перед и после нового года до середины января "в связи с переходным периодом". Опишу ситуацию, сложившуюся на данный момент.

У меня с заявленной сим замечательным поставщиком услуги безлимитный тариф скоростьью 25 мегабит. С НГ фактически. Выше 5 мегабит скорость была наверное, но я такого и не помню несмотря на все усилия. Вылеты сети регулярны, 2-3 раза в день минимум. Достало быстро, и еще в январе я присел на телефон, но без особых результатов. Много и долго слушал "да мы видим что у вас проблема по городу" "скачок напряжения" "ведутся ремонтные работы" и т.п. а в начале февраля даже начал бомбить электронную почту отдела по борьбе с клиентами, выкладывая результаты рекомендованной специалистами Билайн странички http://speedtest.net
Большая часть обращений по телефону зафиксирована не была, как выяснилось в последствии. Заявка принятая письменно от 7 февраля до сих пор не выполнена.

Немного выдержек из переписки:

>> Здравствуйте,
>> Лицевой счет
>> ****************
>> (750/FTTB) Unlim 25600/25600 US speed up 750.0 25600 Кбит/с
>> http://www.speedtest.net/result/1145535843.png
>> Постоянно лагает. Скорость даже при проверке Екатеринбурга крайне
>> низкая, заявленной по тарифу соответствует мягко говоря не всегда.
>> Особенно вечером. Очень часто в последнее время происходят
>> кратковременные обрывы связи. Сменил 2 роутера. При подключении кабеля
>> напрямую при обрывах некоторое время выдает "ошибка 800" потом
>> соединяет.
>> Качество предоставление услуги - ужасное. До службы техподдержки
>> дозвонится практически нереально. Среднее время до сброса звонка 20
>> минут(!!!)
>> Хотелось бы по вышеизложенной проблеме получить обоснованный ответ с
>> конкретными сроками приведения связи в порядок. Расстраивает такая
>> ситуация.
>> --
>> С уважением,


> Уважаемый Клиент!
> Спасибо, что проявили интерес к услугам нашей Компании.

> Отвечая на Ваш вопрос, хотим сообщить, что в данный момент ведутся
> работы по исправлению описанной ситуации, заявка на работы №
> 113652920. Точные сроки решения вопроса, к сожалению, не определены,
> ориентировочный срок решения - 07.02.2011. Мы хорошо понимаем Ваше
> желание иметь качественный сервис, и от лица Компании приносим Вам
> свои искренние извинения за причиненные неудобства.

> Желаем Вам всего наилучшего.
>
> Ваш "Билайн".

7 февраля - бугага суки. 16 я продолжал жаловаться на все тоже самое.

Дальше была куча звонков и даже пришлось им отправлять всю переписку с февраля месяца по новой. Это уже 12 апреля (!) после очередного большого и длинного письма.


> Уважаемый Клиент!

> Благодарим Вас за письмо.

> Отвечая на Ваше письмо, хотим сообщить, что в настоящее время у
> ряда наших Клиентов, действительно, могут наблюдаться подобные
> ограничения при выходе в интернет (загружен канал на город). Вопрос
> решается нашими специалистами. Приносим Вам извинения за
> доставленные неудобства. По Вашему обращению создана заявка. После
> исправления ситуации Вам будет доставленно смс уведомления.

> Желаю всего наилучшего!

> Логинова Ирина,
> Дирекция по обслуживанию клиентов
> E-mail: internet@beeline.ru

Ит.п. и т.д.

В итоге по телефону меня клятвенно заверили что 11 апреля 2011 года все ремонтные работы которые до сих пор ведутся будут завершены ко мне придет счастье в виде стабильной работы сети и нормальной скорости и об этом на номер телефона который я оставил будет торжественно отправлена СМС. По оплате да, стал получать. Типа не забудьте оплатить и все такое.

Затем "за рыбу деньги" очередной виток и очередная отмазка:

> Уважаемый Клиент!

> Искренне сожалеем, что поводом для обращения стала такая неприятная
> ситуация. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
> Нашими сотрудниками предпринимаются все необходимые действия для
> скорейшего устранения сложившейся ситуации
> Желаем Вам всего наилучшего. Предварительные сроки исправления
> ситуации - 25/04/2011 включительно. Обращаем Ваше внимание, что срок
> примерный и может измениться. Как только ситуация будет полностью
> исправлена, мы обязательно информируем Вас через смс на контактный номер телефона.

> Макина Юлия,
> Дирекция по обслуживанию клиентов
> E-mail: internet@beeline.ru

Тенденция понятна...

Продолжаю писать письма:
>Скорость по прежнему низкая, сегодня уже 26 апреля:
>http://www.speedtest.net/result/1268806049.png
И т.д и т.п.

> Уважаемый Клиент!
>
> Благодарю Вас за обращение.

> В ответ на Ваше письмо сообщаю, что работы по восстановлению
> домашнего интернета по Вашему адресу ведутся, наши сотрудники
> предпринимают все необходимые меры для скорейшего решения вопроса.
> Сроки восстановления работы услуги устанавливаются ориентировочные и
> могут варьироваться, поскольку причиной отсутствия доступа в
> интернет могут быть технические сложности разных масштабов ? от
> физического повреждения кабеля Клиента, до нарушения
> работоспособности оборудования на опорном магистральном узле.
> Ориентировочный срок исправления ситуации - после 02.05.2011.
> Приношу искренние извинения от лица Компании за длительное ожидание решения вопроса.

> С наилучшими пожеланиями,

> Тамкин Михаил,
> Дирекция по обслуживанию клиентов
> E-mail: internet@beeline.ru

Здорово правда? Наилучшие пожелания и передвижной срок упорно и круглосуточно ведущегося в поте лица ремонта. Попытки добится ответа на вопрос о перерасчете - отдельная песня. Мне оказывается с 7 по 9 февраля пересчитали аж 31 рубль! На мое предложение пересчитать правильно и порядочно разницу от фактического предоставленного тарифа 5 мегабит и пересчета разницы от оплачиваемого 25 мегабит ответа пока так и не поступало. Отправил на почту большую портянку. Жду очередного "целую, Вася из Дирекции по борьбе с клиентами".

Это сегодняшние результаты. Прикольно что "спидтест" вообще еле загрузился с надцатого раза. http://www.speedtest.net/result/1270785957.png
Апплоад ога все никак не мог померятся.

Письма в 1 мб уже не проходят. На отправку 6 писем по работе ушло чуть более 4 часов. В "Билайн" ушло с 11 попытки.

К чему это многабукоф... Просто ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ хочется чтобы люди определяющиеся с выбором провайдера знали как работает "Билайн". На мой взгляд честный перерасчет разницы по тарифам мог бы значительно снизить негатив накопленный за месяцы безрезультатного ожидания когда они наконец отработают оплаченное. Ситуация вообще смахивает не просто на "ненадлежащее оказание услуги" а на откровенное наглое и тупое мошенничество. Я более чем уверен что очередное письмо будет про то как срок в очередной миллионтысячный раз передвигается на 11 -25-2 числа, про то что перерасчет аж в 30 рублей (при разнице между тарифами в 300) это офигенный подарок судьбы для дорогого клиента и т.п. В целом конечно не думаю что жаба у козликов таки лопнет.

Радует то что до нас уже дотягивается "Планета", уже смонтированы их фирменные ящики и скоро будут подключать. Цензурные слова для "Билайна" мне приходится терпеливо подбирать.

[Сообщение изменено модератором 28.04.2011 06:29]

...и мыши продолжают кушать кактус :-D

подключитесь к другому прову да и все
благо что сейчас подключения бесплатны

Вы лучше в профильный это же напишите :-)
и



[Сообщение изменено пользователем 27.04.2011 23:48]

Тебя разводят, ты понял?

билайн да... они постоянно такие отмазы придумывают. я перешла в мтс.... пока таких проблем нет

Ыыыыыыы...... http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=27...

Бугага там трут и банят банят в лучших традициях. Билайн как ЕР - супер пупер и ваще лучше всех. :-D


Дорогой Созерцатель, чтобы я делал без вашего могучего интеллекта. Пока что альтернатива - колхозный "Олипус". Уже пробовали, немногим чуть лучше Билайна и слегка более жадные. Нормальный провайдер будет уже скоро.

[Сообщение удалено пользователем 27.04.2011 23:53]

А куда дотягивается? До моего дома, к примеру, она уже больше года дотягивается - всё никак дотянуться не может. Прям уж заждался.

так подключите 2 провов и используйте сразу обоих :-)

действительно, что б вы делали без моего могучего интеллекта :cool:



вы думаете в Планете нет недовольных? :-D

Уходи в Планету, сколько можно такой сервис Пчелайна своими деньгами поощрять! ;-)

точку впн смените уже. Эти морды нихрена не оповестили что впн.ур.ру сто лет как не действительно, нада чота там с билайном.. капец. но починился...

Проблемы и недоволство бывают у всех. Не в таком количестве и качестве как у скобарей из "Билайн" и 100% не такое длительное время. Я поначалу вообще долго удивлялся чуть более чем колхозному стилю работы федерального оператора. Особенно необязательная фиксация обращений удивила. Корпоративный стил и клиент-ориентированность что называется чувствуются.

У мну на работе "Планета". Проблем за 2 года - 2 раза по 4-6 часов после грозы. На производстве "кабинет", картина такая же как у "Планеты". Никаких критических сбоев компостирования головы и постоянного переноса сроков решения. Даже на нежно нелюбимом мной лично "Олимпусе" самая длительная проблема продолжалась 2 недели.

:ultra:

есть мнение что чем больше контора - тем более пох ей на конечного абонента :-)

Сменил практически сразу. Мне знакомые айтишники сразу отзвонились, это "Билайн" постеснялся предупредить о смене настроек. А еще общаясь с персоналом компании я переобжал все кабели, менял роутеры т.к. проблема была якобы в них, переустанавливал систему и т.п. Все милые фишки "вызывающие проблемы со стороны клиента" так сказать перебрал. "Билайн" заботится чтобы было нескучно.

[Сообщение изменено пользователем 28.04.2011 00:13]

Не нужно путать обслуживание юрика и физика.
Для сравнения - после падения сети юрику восстанавливают связь в течении 4 часов, физику до 3 суток. Точно так же юрику прописывают минимальную скорость (ниже которой нельзя падать), а физику ограничивают верхний предел ( из которого он не увидит и половины). Эти условия прописаны в договоре и ценнике на обслуживание.

"Планета" оформлена на "физика", дядю на которого зарегистрирован офис. :cool:

как же я рад за себя что покинул билайн... правда конец еще не обрезал... висит

Всеми охаянный Кобенед:
[URL=http://www.speedtest.net] [/URL]
Я за столько не плачУ :-D

А Билайну я давно досвидос сказал, после их доставания меня по домашнему телефону, рекламы в почтовом ящике и прочим рекламным уловкам.

А у меня нет выбора. :weep:


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Ты бы ещё выложил скорость до Уралмаша :-D

Олимпус нормальный, чё. Много лет уже как Олимпус.

:-D вы еще с утилем наверно не работали...

До Хабаровска, коли Уралмаш не нравится :-D
[URL=http://www.speedtest.net] [/URL]

[Сообщение изменено пользователем 28.04.2011 00:58]

Более менее реальным будет замер Москвы с Химками, где выход на реальную внешкуи какой никакой траффик. Гамбург. Смотрите где узлы международные туда и меряйте. Тем не менее у "Билайна" даже по Екатеринбургу полное говно творится.

:ultra: