Проблема с ателье, подскажите, пожалуйста

Добрый вечер!
Поиском по слову "ателье" не нашел ничего полезного...

На правовых тема создана:
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=77&i=71620&...

Проблема следующего характера. Сшили на заказ в ателье пуховик на синтепоне. Вещь, по нашему мнению, получилась ненадлежащего качества (если подробности существенны - напишу). За работу был уплачен аванс 50%. Аванс возвращать отказываются, отдать пуховик за аванс - тоже.
Как правильно поступить в данном случае?
Если обращаться в Комитет, то кто будет определять, надлежащего ли качества товар?
Что делать прямо сейчас - оплачивать остаток и забирать вещь или пока что оставить все, как есть?

Конечно забирать. Как можно предъявить претензию, не имея в руках доказательства брака или хотя бы предмета спора?

Кому предъявлять-то? Идти с пуховиком прямо по адресу Комитета?

Оплачивать остаток, забирать пуховик, а потом претензию на имя директора в двух экземплярах. На своем - штамп о принятии...
С требованием или устранить или вернуть всю сумму. Имхо так...

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2008 20:41]

Платили-то за чо?
За сырье платили или только за работу? Или за сырье и за работу?

Договор есть?

Как добиться постановки штампа? Кстати, директора там нет, ибо ИП.
За работу, материал наш.
Есть квитанция формы БО-4 по ОКУД (не знаю, что это такое). В ней перечислены материалы, которые мы им предоставили, общая цена работ и сумма уплаченного нами аванса. Обговорено на словах, нарисовано на бумажке.

Устранить невозможно. Вещь мала по размеру - узко в груди и "под мышками" (руки не поднимаются), очень узкие рукава (руки не сгибаются), невозможно свободно дышать в застегнутом доверху воротнике. Кроме того, есть еще и мелкие недостатки.

отправьте почтой, с уведомлением, можно через курьерские службы (если скорее)

может похудеть? :-D

Возможно. Штаны же "расставляют" на толстую жопу...






8(
Размеры кто снимал? На бумажке той размеры есть?

Т.е. в таком случае не обязательна их отметка на заявлении?

Я бы с удовольствием присоединился к вам и тоже посмеялся, если бы заказчиком не выступала стройная хрупкая девушка весом около 45 кг...

Размеры снимала закройщица. Бумажка со снятыми размерами осталась у нее, т.к. писала она их для себя, разве нет? У меня есть только вышеупомянутая квитанция.

[Сообщение удалено пользователем 09.12.2008 20:57]

[Сообщение удалено пользователем 09.12.2008 20:57]

В данном случае не канает... Я не швея, но и то вижу, что не получится.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(с) ЗОЗПП.

Или получится или худеть придется...

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2008 20:58]

Устранить не получится.
ЗОЗПП я тоже курил, там есть пункт про то, что если они недостатки не смогут устранить, то должны изготовить новую вещь, причем из своих (купленных ими) материалов. Естественно, на это они не согласны, поэтому им и был предложен компромисс - мы прощаем им испорченные материалы, оставляем изделие им, но не платим за работу. Они на это тоже не соглашаются.

Не докурил маленько...



Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).


Кароче пешы претензию и делов...

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2008 21:07]

Оно самое.

Пытаюсь найти другие разумные способы решить проблему. Ибо деньги уже потрачены, изделия, считай, что нет, а скоро уже холода.

Щас пуховиков как грязи в каждом магазе...

Покупай, потом неуйстойку с них получай. Чем дольше будут телиться, тем больше наболтаешь

И это - название конторы в студею!!!.

ЗЫ Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2008 21:11]

достаточно квитка у вас на руках, о том что это было доставлено получателю туда-то тогда-то
Да и сама претензия роли не играет в суде, это так, "психическая" атака на зарвавшегося коммерса.

Играет. Они должгы ответить на нее или отказом или предложить варианты решения проблемы.\

Если пропустили мимо ушей - отношение к ним в суде будет соответствующее.
Им не выгодно на претензии не реагировать.

Придется покупать. Не могли найти подходящий, вот и пришлось заказывать. Раньше никогда не связывались с бытовиками, кроме обычного ремонта обуви, поэтому и опыта не имеем. А, было дело давно еще один раз, шили платье, произошла похожая ситуация, но там недостатки устранить было можно и сделать их это мы заставили, без всяких заявлений.
Напишу - скажут, что черный пиар... Что я, не знаю автоклуб? :-d
Не контора это, а ИП.

так они уже послали клиента, чё тянуть-то?
Чем претензию сочинять- исковое готовить да занести в конторку- не захотят ознакомиться и позвонить-поговорить- отнести в суд.

Ты сам-то чо хочешь?
Бабло вернуть? Исправить недостатки? Или чо? Определился - не?

Программа минимум - вернуть аванс, программа максимум - заставить их пошить нам новый пуховик.
Видимо, пойду по пути написания претензии.
Как его готовить? Кому-то, может, это и пара пустяков - сесть, наваять за пять минут.

Претензию сначала напиши и отправь или отнеси...
До искового может вообще не дойти...

Не меньше, чем за пуховик, получали только по претензии... Раз в 10 больше я бы сказал...

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2008 21:28]