офф.У психов обострение, что делать?
А
Акелла
Ко мне в магазин зачастила одна "дама" преклонных лет, с виду не скажешь, что "того", но вот только откроет рот... начинается. Приходит каждую неделю и скандалит, орет на продавцов, сегодня я оказалась в магазине, попыталась ее вразумить,
разговаривала очень корректно. Попросила покинуть помещение, так она на меня давай нападать, подключились покупатели, попросили заткнуться, и им перепало. Мы не знаем, как с ней бороться, она снова придет, может посоветуете?
Попробуйте изменить тактику общения с данной дамой, вы ей даете именно то что ей нужно, а ей нужна агрессия. Заведите специально для нее красивую книгу жалоб, и если начнет возмущаться протяните ее ей для заполннения. Так же приготовьте диктофон и желательно видеонаблюдение в магазине. Предупредите, что все фиксиреутся, все ее жалобы будут тщательно рассмотрены.
Мало того если она заходит попытайтесь с нецй с порога поздороваться, типа рады вас видеть, вас давно небыло, что с вами случилось. Приходите еще. Вы наш самый любимый посетитель. Вариантов масса пробуйте.
Видео и аудио запись можно использовать потом по назначению.
Ч
Четырёхсторонний скотч
да не секрет вообщем то В.-Исетский , белореченская
Плин :-(
Кировский, Орджо мог бы ещё постараться помочь....
завтра попробую узнать...
u
ulibka
Это частное заведение, просим вас больше здесь не появляться. В след. раз вызовем охрану
мы ей как раз сегодня это и сказали, она после этого чуть тише стала, но потом... выйдет из магазина... забежит... потявкает... убежит, снова забежит... потявкает. клиника плачет
Светик, проследите где дама живет.. скорее всего она соседка.. узнать телефон, поговоритьс родственниками
а что это даст? по ходу она одна с ребенком живет.
вспомнилось тут... у меня девчонка 4 дня проработала в магазине, проворовалась конкретно, я ее выгнала, а она потом звонила оставшимся девочкам и говорила, что я за ними из-за угла дома, который напротив магазина слежу.. и за ней следила постоянно,,о как... еще одна с манией...
o
o158ew3ce
вспомнилось тут... у меня девчонка 4 дня проработала в магазине, проворовалась конкретно, я ее выгнала, а она потом звонила оставшимся девочкам и говорила, что я за
ними из-за угла дома
ними из-за угла дома
хм.. это уже точно диагноз..
Попробуйте изменить тактику общения с данной дамой
как вариант, конечно, но это надо много сил положить, чтоб не вспылить в ответ..
по идее когда человек нападает, или пытатеся склонить другоих на свою сторону жалобами и враньем, он чего то хочет, возможно просто внимания к себе и признания своей каккойто значимости..
ругающаяся дама, видимо пока нашла место где выплескивать эмоции и пользуется..
u
ulibka
а ей нужна агрессия
она продуманная зараза, приходит в тот момент, когда в магазине много народу, начинает мешать работать, шепчет в ухо, какие продавцы плохие, жалуется одному продавцу на другого, если ее не слушают, идет к покупателям и начинает им по ушам ездить, некоторые уходят без покупок, хотя товар уже выбран. И как тут начать на нее орать, у магазина хорошая репутация, покупатели потом друг другу рассказывать будут что директор сама псих. Спасибо огромное всем за участие, завтра будем решать, что делать, как себя теперь вести. Ну я думаю наверно придется как с ребенком, на повышенных тонах, с воспитательной целью, посмотрим.
мы ей как раз сегодня это и сказали, она после этого чуть тише стала, но потом... выйдет из магазина... забежит... потявкает... убежит, снова забежит... потявкает. клиника плачет
Ок, делаете так. Вызываете участкового, поите чаем, кормите вкусно - надо, чтобы он там просто был в общем :-) Дожидаетесь бабку и он ей "пригрожает пальчиком - ай-ай-ай". Бабка убоится :-)
s
sesh
Дожидаетесь бабку и он ей "пригрожает пальчиком - ай-ай-ай". Бабка убоится
Вряд-ли. Бабку надо бить
u
ulibka
возможно просто внимания к себе и признания своей каккойто значимости..
думаю ты права, Оля. Веришь- нет, другому человеку могла бы сказать, что, типа "да, все будут наказаны, вы абсолютно правы", успокоить, может даже выдать компенсацию какую то, но в этом не могу никак, это как признать, что мой старший продавец непрофессионал, я же ее сама поставила на эту должность, она у меня лучшая, и она сегодня была так благодарна, что я за нее заступилась, и не позволяла оскорблять. да и согласись я с этой дурой раз, она поймет, что может манипулировать мной, и потом вообще достанет.
s
sesh
думаю ты права, Оля. Веришь- нет, другому человеку могла бы сказать, что, типа "да, все будут наказаны, вы абсолютно правы", успокоить, может даже выдать компенсацию какую то
Давай давай она вам на шею окончательно сядет, выделяйте сразу ставку на нее
s
sesh
думаю ты права, Оля. Веришь- нет, другому человеку могла бы сказать, что, типа "да, все будут наказаны, вы абсолютно правы", успокоить, может даже выдать компенсацию какую то
Давай давай она вам на шею окончательно сядет, выделяйте сразу ставку на нее
u
ulibka
Давай давай она вам на шею окончательно сядет, выделяйте сразу ставку на нее
не, не дождется
s
sesh
С быдлом боротся можно только их быдловскими способами
K
Konstantin_I
Мания величия
ну если речь идет о расфуфыриных тетках с понтами то да, я то про конкретных сдвинутых, такие бывают, причем в основном 90% женщины...как-то по научному называется...
u
ulibka
НАшла в новостях..."Главный внештатный психиатр-эксперт областного Минздрава Олег Сердюк считает, что сегодня в психиатрической помощи нуждается порядка 20% жителей региона. На диспансерном учёте в медучреждениях состоит 112 тысяч уральцев...."
T
TS-747//Ветер//
у нее
ребенок инвалид (дауна)
ребенок инвалид (дауна)
Обиженная тетка на всех и вся у кого жизнь сложилась по другому. Злость выплескивает на Вас.Вспомните аудиозапись, про парня звонившего в тех.поддержку провайдера, как повел себя сотрудник организации!? Спокойно, четко, как автоответчик без малейших эмоций.
Дресеруйте продавцев аналогичному поведению, а если покупатель переходит рамки законов РФ(угроза жизни и здоровью продавца) в помощь Вам тревожная кнопка ЧОПа, это уже их юрисдикция. за которую они получают плату.
[Сообщение изменено пользователем 20.10.2008 03:09]
G
Guilty
С быдлом боротся можно только их быдловскими способами
что мешает проявить инициативу - помочь детскому магазину? Приезжаешь, даешь бабке в лицо с ноги, получаешь скидку на детские товары. Глядишь и пригодится в будущем. Не?
С
Серж (Не местный)
С агрессоршей этой поступите жестко (например вызов охраны) - отпора не видит, вот и приходит от нечего делать поорать, развлечься и т.п.
Или к нам ее пошлите :-) У нас недорого :-)
Или к нам ее пошлите :-) У нас недорого :-)
u
ulibka
получаешь скидку на детские товары
легко
w
wereSk (мизантролл)
Мда. А как справляются остальные две тысячи владельцев маленьких магазинов? Может быть вам тренинг какой провести между собой. или съезд оскарбленных и обиженных? Хотя нет...конечно же в инете вам профессионально посоветуют выход.
u
ulibka
ну коли съезд еще не организовали, выхода нет, мы идем в инет (а так хотелось сказать "а теперь мы идем к вам!!" )
R
Read Only Mobile
Внимательно слежу за развитием событий!
d
ddd [гoсть]
проходили мы чета похожее на психологических курсах "типы конфликтных личностей" и как им противодействовать.
грузчик пусть возьмет ее за шиворот и выбросит за порог
Самое действенное.
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.