помогите с осаго в росгострахе

мою машину поцарапал один негодяй, который застрахован в росгострахе. я обратилась к ним, чтобы известить их о дтп, а мне сначала сказали приходите попозже у нас директора нет этим вопросом занимается только он, пришла позже этот директор со мной особо не общается, сказал что экспертизу проводит только их компания, заявление заполнить должны сами, документы принесете потом . . . .. . . короче сплошной бардак в этом росгострахе!!!! что делать с оценкой не знаю

http://www.e1.ru/talk/forum/list.php?f=112