УСИ. Второй раз на те же грабли...

Таки обязаны они информировать!

1. Срок оплаты в квитанции указан 25 число. Родителям отключили 28-го без предупреждений.
2. У них поменялась система оплаты каким то образом (подробнее где то на сайте есть).
3.Всегда на счете болтается несколько сот рублей аванса-на всякий случай

А не информируют...

Метнул им следующий текст по электронке. Яростно мониторю почтовый ящик...


"...Здравствуйте, Господа!



Я являюсь пользователем домашнего стационарного телефона, обслуживаемого вашей компанией (г. Екатеринбург, АТС 242-…). Одновременно, у меня имеется договор охраны моей жилплощади, заключенный с отделом вневедомственной охраны Верх-Исетского района. Согласно этому договору, постановка на охрану, снятие с охраны и контроль доступа в помещение производится через телефонную сеть.

Утром 3.10.2007, перед уходом на работу, я благополучно позвонил в обслуживающее меня охранное предприятие и осуществил постановку квартиры на охрану. Вечером этого же дня мой ребенок (девочка-подросток), вернувшись домой из школы, попыталась снять квартиру с охраны. Все попытки дозвониться до отдела вневедомственной охраны не удавались - телефонная линия при наборе номера диспетчера выдавала сигнал “занято”. После того, как интервал времени, в течение которого мой ребенок пытался дозвониться, превысил значение, оговоренное в договоре, охранное предприятие осуществило прибытие по моему домашнему адресу оперативной группы. По прибытию, сотрудники милиции, обнаружив, что сработка квартирной сигнализации ложная и ее причиной послужило отсутствие обязательного телефонного звонка от хозяев квартиры, вскрывших помещение, выписали штраф на сумму 200 рублей. Не смотря на то, что сотрудники милиции вели себя корректно, мой ребенок испытал стресс, вызванный общением с вооруженными людьми.

Вернувшись с работы, я попытался разобраться в причинах произошедшего и обнаружил, что попытка набора любого городского номера приводит к сигналу “занято”. Тогда, предположив, что неисправна телефонная линия, я, воспользовался другим телефоном и позвонил в диспетчерскую. Оператор телефонной компании, выслушав мои претензии, заявила, что мой домашний телефон отключен за неуплату.

Отключение телефона было произведено без какого-либо уведомления. Хочу обратить ваше внимание на то, что не являюсь злостным неплательщиком и стараюсь оплачивать услуги телефонии своевременно. Но иногда возникают ситуации, когда деньги просто не доходят до компании. Сейчас, для оплаты услуг связи активно используются уличные платежные автоматы, банкоматы и т.д. При вводе информации можно просто ошибиться в наборе номера. Факт же поступления денег Ваша компания никак не подтверждает. Деньги попадают на чужой счет, а ваш клиент считает, что добросовестно оплатил услугу.

Исходя из всего вышесказанного, хочу обратиться к вам с вопросом, на каком основании ваша компания нарушает пункты действующего законодательства, которые требуют уведомления клиента, в случае его отключения? Произошедший инцидент, кроме как проявлением к себе, как клиенту, неуважения, расценить не могу. Возможно ли решение данной проблемы обслуживания клиентов без привлечения СМИ и судебных органов?



Константин."


[Сообщение изменено пользователем 04.10.2007 09:05]

УСИ .... хавно... у нас постоянно такие же проблемы... постоянно почему то мы им должны денег... и не важно что всё заплачено... просто у них оплата ещё или не пришла... или не разнесена... или у них разнесли не так...

Кстати, по закону, оплата считается произведенной на момент передачи денег клиентом. А не на момент их поступления на счет.

ну незнаю. когда у нас была сигналка на телефоне, никогда не отключали ибо вневедомственная охрана их предупреждала, в итге нам предложили поменять систему

дак вот у них по телефону информатору говорят, что если деньги оплачены, но телефон до сих пор не включен пришлите нам платёжное поручение по такому то факсу, факс на автомате, и в течение суток мы вам включим.... отправляешь по факсу платёжку, через сутки тишина, телефон не работает, снова звонишь в УСИ они утверждают, что факс не приходил, и что сутки это не 24 часа а рабочие сутки, тоесть два раза с 8 до 18-00... трындец...

не только у них, а у всех операторов поменялось в связи с изменениями, внесенными в









информируют, но очень хитро - в каждом счете написано, что при несвоевременной оплате они вправе приостановить оказание услуг

Они обязаны информировать о фактах отключения а не о своих правах на это...

Я в курсе что у Верх-Исетского отдела вневедомственной охраны есть какой-то хитрый ключик, который позволяет им не звонить.. уточни у них... может тогда и проблемы с телефоном не будут так страшны...

Есть у них система с таблеткой. Звонить не надо. Надо просто заморочиться и попросить переустановить систему. Но это не бесплатно, и разговор сейчас не о вневедомственной, а о скотском отношении УСИ к своим клиентам. И попытка исправить ситуацию. Каким макаром, пока не знаю... Суд, CМИ, флэшмоб-акции... ХЗ.

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2007 09:45]

может проще авансом за пол года заплатить и не париться

За пол года забыть, что пора опять платить за телефон и встать на те же грабли в третий раз.

Ответа не пришло. Отправил повтор с другого провайдера. Ждемс...

надо все квитанции собирать в один конверт. тогда все будет ясно

УралСвИн это вечный совок. Но зачем вы с ним связались, можно же поставить снятие постановку сигнализации ОВО по клавиатуре или чип-ключу?

может робот вам и звонил, но не дозвонился - у вас постоянно занято было )) а если по существу - с мобильника нельзя охрану снимать?

А вот это зря. Никто, ни Уси, ни любой другой оператор не несёт ответственности за то, что Вы неправильно набрали и оплатили номер. При оплате мобильников знаю, что автоматы дополнительно просят подтвердить номер. Следовательно, нужно всё проверять и перепроверять по выданной на руки квитанции об оплате.

да запросто. В счете есть фраза, что Оплатить, дескать, до 25-го числа текущего месяца..я из отпуска прилетел 24-го в ночь, почти 25-го ужо...тудыма-сюдыма, оплатил 28-го (пока ящик почтовый разобрал, на работе вис, то, сё...)...на выхи без телефона и и-нета...так как в выхи не подключають.

ССЗБ конечно, но.... :-)

насмешил :-D
Срок рассмотрения претензии - 2 месяца, по интернету они их не принимают (большинство манагеров именно так говорят).
Я по лишнему начислению за адсл НЕДЕЛЮ пытался выяснить за что деньги-то взяли - оказалось абонентку списали за время, когда у меня даже линии не было. А уж когда их снова пересчитают - даже не берусь предположить. Огромная бюрократическая несогласованная машина.

...С усями на самом деле хорошо, но только пока всё хорошо и работает. Не дай бог сломается или денежные ошибки пойдут.. вот тогда :cen:

Не пойму в чом суть претензии? Собственную вину теперь пытаемся переложить на чьи то плечи, яростно обвиняя поставщика услуги в нарушении "бла-бла-бла"......
Плати и пользуйся. Что сложного то? Или купи напоминальничег.

ОПСОС тоже попадает под это постановление? Если до, то нарушают, сцукованы!!!!!

Ей богу смешно.

Совет один платите вовремя!!! Следите за платежами! Это не контора совковая, а у абонентов совковое отношение! Самого пару раз отключали, стал платить вовремя и проблемы отпали.

Чего удивляться. Чем крупнее контора тем сложнее наладить нормально работу. Дочь, работая там руководителем проекта, уже стреляется из-за того, что все затягивается на разных уровнях начальства. Маленькая контора быстрее решает свои проблемы, поскольку начальников в разы меньше.

квитанции всё равно приходят и там пишется остаток аванса
PS Сам тыщу кладу на счет раз в 3 месяца...