Как правильно перезаключить договор с телефонной компанией - ИСТОРИЯ

Ой, ребяты, чё я вам щас расскажу. Часа три назад было, но всё отойти не могу, всё ещё КРЫЛЬЯ за спиной чувствую! Ведь каждому из вас, у кого стационарный телефон дома, наверное, приходилось или ещё придётся менять тарифный план в своей телефонной компании. Вот и мне довелось. Сегодня поменял наконец-то. НО КАК!
Сначала, значится, предыстория. Прожил четверть века на Пехоте, там же поставил телефон от ТК Урал. Ставил в девяностые, ещё в бытность бедным студентом. Очень телефон был нужен, для работы, так вот мало того что год носил им последние копейки (в рассрочку только фоны тогда давали), так ещё после того как все сроки положенные вышли меня год мурыжили, кормили завтраками, послезавтраками, отговорками-отписками - а фига ли и не кормить, ведь сделать-то нифига я не мог. Студент.
Пару лет назад поменял прописку на другой район. Но доля собственности в той квартирке осталась, телефон работает, только брат, да родители им сейчас пользуются. Короче, обычное дело. И вот какое-то время назад звонят маме из этой самой ТК Урал и - ну вы знаете как это обычно - бурчат в трубку, что мол неплохо бы подвалить в офис, выбрать новый тариф (комбинированный там или анлим) и написать заяву на перезаключение договора. Идти нуна человеку, с которым договор заключён - мне, значится. Ок, в конце января беру паспорт, ручку, выдвигаюсь в ихнюю контору. Там - толпа невообразимая. Шум, гам, крики, духота. Читаю на стенке - мол, заполнить такой-то бланк. Беру, заполняю, отстаиваю очередь, весь в мыле наконец попадаю в заветное окошко. Первое что меня заставляют сделать - написать второй экземпляр. Устало, но беззлобно спрашиваю - почему на стенке об этом ни слова? Бурчат что-то нечленораздельное, пишу второй. Ещё пять минут и мне весело сообщают, что оказывается, раз я поменял прописку, то с меня ещё и копия справочки о том, что собственность моя в старой квартирке осталась. А я ещё приболел тогда крепко, с лечения шёл, голодный, пёрся за тридевять земель - короче, начинаю закипать. В моём говорю договоре, который я с вами заключал почти десять лет назад, про право собственности ни слова не сказано. С какой радости я вам должен что-то доказывать? Тут за меня берётся тётенька из соседнего окошка - такая, знаете, типичная совковая дама из общепита. Общий смысл её реплик - обязан и всё тут!
Тут надо заметить, что человек я совершенно не конфликтный. На улице извиняюсь, когда на ногу наступаю или толкаю нечаянно, в маршрутку девушек всегда пропускаю, даже если подошёл первым, с кассиршами ругаюсь ну очень, очень, очень редко. За что от подруги постоянно выговоры получаю. Но тут - закипел. Хватили они через край. Совок-то вроде давно прошёл, но с людьми в ТК Урал общаются по-прежнему - КАК С БЫДЛОМ, КОТОРОЕ ЗАГОНЯЮТ В СТОЙЛО И ДОЯТ. Что ж, забираю документы и отваливаю. Но тётеньку эту запомнил.
И вот три недели спустя, сегодня то есть, когда и время есть, и настроение, и документики главное все при себе, прихожу к ним. В окошке - первая радость! - та же тётка. Подхожу: "давайте, чё у вас там!". Ни здрасьте, ни пожалуйста - да вобщем, чего тут ждать, когда даже в Ашане, где персонал французы дрючат, кассиры и то уже перестали здороваться. Ну да ничего, я морду кирпичом, подаю как и в прошлый раз паспорт и два бланка заявы. Тётенька щёлкает клювом и мне сообщают уже знакомое - мол, раз поменял прописку, будь добр предъявить свидетельство о праве собственности. Вот тут-то я и спрашиваю: а на каком основании, уважаемая, вы с меня это требуете?
Тётка поперхнулась и на повышенных тонах повторила примерно то же, что и в прошлый раз. Хорошо, говорю, надо значит надо, только вы мне покажите пунктик в правилах или законе, который обязывает меня инфу о собственности вам предоставить. После десяти минут крика и вялых потявкиваний из соседних окошек, женщина понимает, что перед ней не бабулька и придётся рыться в бумагах. Начинаются поиски, после чего мне предъявляют некую распечатку неких правил - вот, мол, удостоверься, убогий. Читаю и объясняю, что из показанного мне ничего такого не следует. С той стороны стекла к поискам привлекаются новые силы, от тётеньки уже идёт пар, и мне вываливают ещё один пункт, для солидности аж подчёркнутый маркером. Читаю. Увы, говорю, и отсюда тоже не следует. Ну тогда, мол, идите к нашему юристу! Ок, говорю, пойдёмте, но только вместе. Тётенька отрывает попу от стула, выползает из своей еврозоны, идём к местному телефону. В процессе мне на полукрике объясняют, что раз уж я выписался из квартиры, то и телефон у меня нужно отобрать! Да с какой стати, без моего ведома и разрешения, у меня могут отобрать МОЙ телефонный номер? После безуспешных попыток отыскать юриста - нет на месте - меня уже в грубой форме отправляют к начальству. На предложение двинуть вместе тётенька только отмахивается, слов уже нету, и возвращается на своё рабочее место. После этого следуют угрозы вызвать охрану, написать на меня некую докладную и пр. и пр.
Понимая, что это максимум, я ДОСТАЮ НАКОНЕЦ ТУ САМУЮ КОПИЮ О РЕГИСТРАЦИИ, которая была им нужна. При виде вожделенной бумажки тётеньки за стеклом едва не кончают. Так ты, урод, куражиться сюда пришёл?! С удовольствием подтверждаю, что так и есть, что должны же и они побегать, не всё нам, быдлу, им задницы лизать. Короче операторше уже впору пить валерьянку, но процесс ещё не завершён - она ещё оформляет сам договор и суёт его мне. ВНИМАТЕЛЬНО читаю каждый пункт (на гром и молнии с той стороны парирую: чё, привыкли, что бабульки подмахивают всё не глядя?) и вежливо прошу объяснить непонятные мне места: почему нет возможности доставки счетов по мылу, почему отдельные пункты выбраны за меня, хот там сказано, что должен выбирать я и т.п. и т.д. Ни на один вопрос не получаю ясного, чёткого, однозначного ответа. И только после всего этого, под угрозы и проклятия, удаляюсь.
Да, в процессе всего сделал ещё и запись в жалобной книге - хоть сам не очень верю в эффективность этого средства, но ОПЕРАТОР ДОЛЖЕН БЫТЬ СПОСОБЕН РАЗЪЯСНИТЬ КЛИЕНТУ ЧТО И КАК, А НЕ ПОСЫЛАТЬ НА ТРИ БУКВЫ ПРИ ПЕРВОМ ЖЕ ВОПРОСЕ! Совок неистребим, да, но хоть как-то надо это говно ставить на место!

Малорик. Аффтару зачот за гражданскую сознательность.

Осилила все, интересно и с пользой для меня, ибо еще не переоформляла ничего.

этого было бы достаточно

Респект, я бы не смогла)

так их
пусть учаться

Ну я в таких случаях и к директору ходил и сдиректором ругался, но после угрозы написания заявы в комитет по защите прав потребителей, передо мной извинялось и начальство и непосредственный зачинщик и его непосредственное руководство.

автору респект.
тоже предстоит.....
надеюсь хоть чуть понастороженней будут...

неплохо бы еще аффтару заполнить информацию о себе :-)

:appl:

история про прогиб автора перед оператором (справочку-то он им предоставил).

Хм... Респект!

У меня аналогичная ситуация была с Европейскими окнами - менеджер грит что типа договор такой и менять не буду - хотя там явное нарушение некоторых статей ГК... Ну менеджер сказала - типа с директором поговорю.... Перезванивает - как хотите, но все будет именно так как грит.... Ну тут пришлось звонить комм.директору - тот грит что никто ничего не спрашивал и сам взял под контроль договор.... Короче - не бойтесь обращаться напрямую к начальству если низовой уровень косячит (думают наверное что мы быдло и так схаваем, и им за это ничего не будет).... 2 плюса - 1) потребитель удовлетворил свои запросы, 2) менеджерам вправят мозги и они следующему потребителю (читай - вам) не будут кидать...

подписали бы, в случае конфликтной ситуации рулиться уже надо будет по гк, а несоответствующие пункты договора идут в баню.

а я не перезаключал договор, по какому тарифу они в феврале деньги с меня будут брать и на каком основании?

Ну подписали бы ... и чё? Тогда бы не сделали...

Там речь шла о том, что 100% оплата вперед, до монтажа

где-то в документах такой случай предусмотрен - официально перекинут на безлимитку как самый дорогой тариф.

мне договор не присылали, в гости меня не звали, оспорить это можно будет ?

АФТАР ЖЖЕТ!!!! вот это пытка тетке, а?!!! руллеезззззз!!! респект и уважуха!!!!1

Хм странно
Я когда в ТК Урал ходил года четыре назад
Был один позитив - меня с порога чуть ли
не под белы рученьки охрана до окошка провела
Правда подключить они меня не могли ...
Но на трех четырех посетителей было с десяток операторов

Это же
http://www.tkural.ru/tkural/root/about/216

?

А вот про УСИ и Чапаева 12 - очень даже похоже :-)

все таки подписав то что им нужно, а не вам, предоставив бумаги, которые требовали незаконно...

в чем изюм, аффтар?

[Сообщение изменено пользователем 07.02.2007 15:17]

Хм... Смысл ходить и парится в очередях? С УТК рулился. Первый раз послал вопросы по мылу - решили. Второй раз возникла проблема послал вопросы по мылу - не решили, послал по факсу - не решили... Напечатал все, что я от них хочу в двух экземплярах, пришел в приемную зарегистрировал свою копию у секретаря. Получил отписку с их видением "Закона о связи". Написал еще бумагу в двух экземплярах опираясь на "Закон о связи" ткнул в конкретные места данного закона пообещал накатать бумагу в Госсвязьнадзор... Получил нормальный ответ и проблема была решена. На другой тариф перешел вообще по Интернету.

да да в ТК Урал именно так.....я тоже там потусил :-)
но очень торопился и подмахнул договор не читая...в результате в заявлении один тариф, в договоре другой :-d

Хм... Пришел в пятницу на азина 55 и без проблем и очередей за 5 минут все оформил. О том, что нужна копия документов, подтверждающих право собственности при другой прописке, сказали по телефону, ибо привык сначала звонить, прежде чем ехать

Аффтар, надо было ещё протокол разногласий по договору составить, если что-то не устраивало!

а какое там веселье когда рассторгнуть договор хочецца :-(