Покритикуйте претензию нехорошим мебельщикам. Черновой вариант

Руководителю ООО «Омега»
(г. Екатеринбург, ул. ВИЗ-бульвар, д. 13)
От Елизарова Д. Ю., проживающего по адресу:

Претензия

19 августа 2006 года мною, Елизаровым Дмитрием Юрьевичем в ООО «Омега» по адресу ВИЗ-Бульвар д. 13 (мебельный центр ЭМА) посредством «Бланка заказа на мебель NEXT» за №88 был оформлен заказ на двустворчатый шкаф-купе размерами в мм 1600х580х2200. Стоимость шкафа составила 8 230 (восемь тысяч двести тридцать) рублей 00 копеек, включая зеркальную панель на одной из створок. Помимо заказа на изготовление мебели, мною был оформлен также заказ на ее доставку и сборку. Общая стоимость заказа составляла 26 762 (двадцать шесть тысяч семьсот шестьдесят два) рубля 00 копеек. В соответствии с договором поставки № 88 от 19 августа 2006 г. поставка и сборка шкафа силами сотрудников ООО «Омега» была осуществлена 5 сентября 2006 г. На тот момент претензий к сборщикам мебели не имелось. Подчеркиваю, что шкаф-купе эксплуатировался в соответствии со всеми требованиями и рекомендациями производителя.
14 января 2007 года случилось страшное: направляющие, которые несли на себе всю тяжесть дверей шкафа, не выдержали нагрузки. Правая половина направляющих, на которую приходилась основная тяжесть дверной панели с зеркалом высотой 2 (два) метра, без всякого участия со стороны членов моей семьи неожиданно вырвалась из креплений. Как следствие, обе двери шкафа-купе общим весом в невероятное количество килограммов повисли в весьма неустойчивом положении: правым нижним углом они опираются на пол, левым же верхним (а также каким-то чудом) еще держатся на направляющих. Визуальный осмотр доступных элементов фурнитуры показал, что сборщики проявили недопустимую халатность, закрепив направляющие (на которых, напомню, висят тяжеленные двери) крайне маломощными шурупами, на которые я бы не рискнул повесить даже фотографию жены. Таким образом, то, что случилось 14 января сего года (а именно обрушение дверей шкафа-купе), является вполне логичным следствием недопустимой халатности, проявленной сотрудниками ООО «Омега» при сборке шкафа, которую они производили без должного контроля с моей стороны, о чем сейчас искренне сожалею.
Об инциденте посредством звонка по телефону незамедлительно (в тот же день, 14 января сего года) были поставлены в известность сотрудники ООО «Омега». По телефону же было заявлено требование в разумные сроки произвести гарантийный ремонт шкафа-купе (обязанность ООО «Омега» производить гарантийный ремонт недвусмысленно следует из пункта 4.4 договора поставки). Однако с тех самых пор телефонные барышни ООО «Омега» продолжают кормить меня «завтраками», предлагая перезвонить после обеда, завтра, послезавтра, а также через две недели и уверяя в том, что у них нет физической возможности направить ко мне бригаду ремонтников. Любому нормальному человеку сложившаяся ситуация представляется бредовой: мало того, что моя семья лишена возможности пользоваться дорогостоящим шкафом-купе. Находящиеся в неустойчивом положении тяжелые двери шкафа представляют собой недвусмысленную угрозу материальным ценностям, бытовой и компьютерной технике, а также жизни и здоровью моей и членов моей семьи, в частности, трехмесячной дочери.
Настоящей претензией официально ставлю руководство ООО «Омега» в известность о сложившейся ситуации и требую:
1. Незамедлительно устранить поломку моего шкафа-купе, исключив при этом возможность повторения подобных инцидентов (проще говоря, купите сборщикам человеческие шурупы!).
2. Обучить телефонных барышень ООО «Омега» основам вежливого общения по телефону, а также принципам составления расписания работы бригады ремонтников (сборщиков) мебели.
3. Сообщить мне в предельно сжатые сроки письменно по указанному адресу либо по телефону 8-91224-66798 о принятых мерах.
Официально заявляю, что настоящая претензия является досудебной. В случае неисполнения моих законных требований текст настоящей претензии будет выложен в открытый доступ на профильных ресурсах екатеринбургского сегмента глобальной сети Интернет с созданием необходимого ажиотажа. Копия претензии будет направлена в екатеринбургский Комитет по защите прав потребителей. Будет составлено и отправлено исковое заявление в соответствующий суд, в котором будут не только озвучены требования об устранении сложившейся ситуации, но и требования о наложении на ООО «Омега» вообще и его руководство в частности полагающихся по закону взысканий за неисполнение положений договора и Закона о защите прав потребителей, а также о взыскании морального вреда. В конце концов, будет поставлен в известность екатеринбургский Комитет по товарному рынку и лично вице-мэр Екатеринбурга Виктор Контеев. Не исключено, что мной будет заявлено требование о расторжении договора поставки за №88 от 19 августа 2006 года, о возврате стоимости шкафа-купе и выплате соответствующих компенсаций.
Если же бездействие сотрудников и руководства ООО «Омега» приведет к более печальным последствиям, нежели есть сейчас, то судебное разбирательство перейдет из гражданского правового поля в уголовное.

С искренним неуважением,
Елизаров Дмитрий Юрьевич


Апсуждайти, чо...

[Сообщение изменено пользователем 23.01.2007 13:14]

чо, прям никому нечего сказать?

а ты претензию им разве отдал уже?

Это черновой вариант - для критики и добавлений/исправлений...

тогда получается,что ты уже выложил :-)

да и пох. Задолбали, чесслово... Реально страшно за возможные разрушения - у меня под этими дверями и собственный кабинет оборудован с домашним компом, и ребенка часто гуляет - все в возможном радиусе поражения.

нормальная такая художественная претензия.
одно интересно как вот это происхордит?

Так-то все вроде нормально, но вот такие фразы









имхо, не для официальных бумаг :-)

имеется в виду, если из-за их "завтраков" пострадает другое мое имущество либо мое здоровье, им писец придет...

мне понравилось :-) претензии пишу иногда, мне вот кажется, что стоит дать ссылки на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей - более аргументированно получится
а "случилось страшное" - если честна - мне вообще нравится, гораздо доходчивее канцеляризмов...

само собой. Есть в планах. ПОдбираю статьи.

Спасибо.

Воды много, конкретика из-за нее теряется.
Чересчур "литературно". Нет ссылок на статьи ЗоЗПП.
Должно быть так:
Факт покупки- подтверждающий платежный документ.
Следующее- обнаруженный дефект и его описание.
И, наконец, четко сформулированное требование основанное на ст 18 (если не ошибаюсь) ЗоЗПП
- устранение дефекта в разумный срок,
- соразмерное уменьшение стоимости приобретенного изделия или компенсация расходов на устранение выявленных недостатков, третьими лицами,
- расторжение договора купли продажи
(выбрать нужное).

Образец претензии можно взять в комитете по ЗПП. Закон- в любом книжном магазине.

Тоже точка зрения. Воспринял.

2Guilty (беззубый)

Я малость не догоняю:

Стоимость шкафа составила 8 230 (восемь тысяч двести тридцать) рублей 00 копеек, включая зеркальную панель на одной из створок. Помимо заказа на изготовление мебели, мною был оформлен также заказ на ее доставку и сборку. Общая стоимость заказа составляла 26 762 (двадцать шесть тысяч семьсот шестьдесят два) рубля 00 копеек.

т.е. заказ на ее доставку и сборку 18532???

По теме: за текстовое содержание сильно не заморачивайся - достаточно положить такую бумагу на стол ихнему руководству - у них очко сразу рефлекторно сожмётся и мозг начнёт работать в нужном тебе направлении. Добавь только словосочетание "Арбитражный суд" и будет чётко.

Да не... Шкаф-купе был только частью заказа. Это строчко вставлено шоб начальство ихнее могло оценить масштабы денег, которые мы на них потратили.

Ок, понял.

Необычная претензия. Я, правда, стараюсь писать более сухие претензии, т.е. более официальным языком. В общем поддерживаю предыдущих кто высказался.
1) много написано, суть проблемы теряется в таком стиле изложения
2) ссылка на закон "ОЗПП" необязательна, но придает больше значимости претензии
3) Требования должны быть более конкретные.
Этот пункт можно вписать в основной текст, как описание процедуры обращения в данную организацию


4) Сроки устранения недостатков должны быть оговорены в договоре.
5) Важный момент: какой договор заключался, а именно купли-продажи или выполнения работ. Если изготовление мебели, то требование о расторжении договора можно предъявить, если исполнитель не реагирует на вашу претензию или недостаток является существенным
Еще возможен вариант, когда заключили договор купли-прод. с одной организацией,а с другой фирмой договор на установку.
В общем, чтобы дать оценку претензии, надо договор читать

Нет такого. Есть только о сроках замены брака.


Договор поставки, но в нем действительно имеется пункт об устранении недостатков. Правда, сроки вот не указаны... :-(

Договор поставки, но в нем действительно имеется пункт об устранении недостатков. Правда, сроки вот не указаны...

Насколько я понимаю есть стандартные сроки на устранение недостатков.
Ни у кого нет случайно "Закона о защите прав потребителей" в электронном виде (или сцылочку форвардните).

Тяжело так сказать по отрывкам.
Но, если сроки устранения недостатков не установлены, надо в претензии писать разумный срок. Если организация не может уложиться в этот срок, то должны согласовать с вами срок отдельно, это в их интересах.

подобная бодяга рассматривается судами общей юрисдикции и никак не Арбитражным судом, Мировой суд, не больше...
да, может проще самому нормальные шурупы вкрутить - больше сэкономишь, в т.ч. нервов...

Такое заключение я бы писать не стала. т.к. причинно-следственную связь компетентно могут установить только эксперты

Уважаемый, если б все было так просто и если бы контора шла на согласование сроков,не приходилось бы писать претензий. М?...

в договоре, тем не менее, почему-то именно Арбитражный.


Эт кому как, осторожнее с формулировками, плз.

Достаточно взглянуть на шуруп и последствия его использования, имхо. Если они еще и экспертизы потребуют...

Я бы рад, но ни фига не проще. Сложно там двери возвращать на направляющие - и верхнюю, и нижнюю... Если бы можно было сделать это самому, я б не заморачивался.

2АnаtоL

подобная бодяга рассматривается судами общей юрисдикции и никак не Арбитражным судом, Мировой суд, не больше...

это для понта :cool: - это Вы об этом знаете, а руководство конторы может и не знать. :-)

Во-первых, я женского пола, хм...,
Во-вторых, установив срок устранения недостатка в претензии, вы ограничиваете организацию в самодеятельности. Т.е. установив разумный срок, вы обязуете организацию действовать в ваших интересах и не "забивать" на вашу претензию, потому как если эта организация по договору изготавливает мебель и устанавливает, да ко всему прочему отдельно стоимость установки не расписана, то представьте ответственность - 3% от цены договора за каждый день просрочки выполнения требования. Плюс через суд можно взыскать моральный вред и штраф в пользу бюджета в размере 50 % от взысканной суммы в вашу пользу