ОАКЗВ Обмен/ремонт есть вопрос

Собственно несколько месяцев назад купила телефон сотовый он начал глючить то включается то выключается сам... сегодня принесла обратно в магазин и прошу направить на проверку качества для обмена, а мне отвечают ок отправим на проверку качества но вам его все равно отремонтируют, на обмен только в течение 14 дней после покупки и ссылаются на закон который вышел в ноябре 2011... меня развели или так оно и есть? кто сталкивался? :-)

раза три глючил телефон - отдавал на экспертизу, потом в заявке писал: Желаю получить деньгами. Отдавали деньгами - не ремонтировали. Правда это все в одной конторе было: М-Видео

[Сообщение удалено пользователем 14.01.2013 13:19]

на самом деле обмен по новому закону не положен даже в течении 14 дней. Это во-первых
Во-вторых - если вы обращаетесь по ГАРАНТИЙНОМУ случаю то у вас его сначала принимают на проверку качества (вдруг вы его уронили или утопили), потом ремонтируют. Меняют либо возвращают деньги в случае если ремонт невозможен.

какой телефон купила?

так и есть

вот и на моей практике так было всегда


простой сенсерный брала в евросети

вот чего минусить? я пишу как есть по закону.

про телефон не знаю, если его относят к какой-то там технике, то обмен ТОЛЬКО в случае существенных неполадок, так что ремонт.

Дак напиши в заявке на экспертизу. что желаешь получить деньгами. потом идешь и покупаешь точно такой же - но дешевле :-D

Раньше было так приходит человек если хочет возврат или обмен направляют на проверку качества, если ремонт то соответственно на ремонт... но был выбор, а тут получается только ремонт вот я и в сомнениях

[Сообщение удалено пользователем 14.01.2013 13:19]

Гугль говорит:

Возврат мобильного телефона
Возврат телефона

Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона ?О защите прав потребителей?).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона ?О защите прав потребителей?). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона ?О защите прав потребителей?).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона ?О защите прав потребителей?).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, некоторые продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона ?О защите прав потребителей?)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение, в соответствии с данным перечнем возврат телефона действительно невозможен, но этот перечень относиться только к качественным товарам! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона ?О защите прав потребителей? и телефона в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.


И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

НЕ смартфон

nokia 3310 ?

Один минус мой - законов вы не знаете :ultra:

[Сообщение удалено пользователем 14.01.2013 13:19]

[Сообщение удалено пользователем 05.06.2012 13:11]

Я не знаю где вы законы берете - вот выдержка:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2....
ї КонсультантПлюс, 1992-2012

тоже самое и не про технически сложный товар

[Сообщение изменено пользователем 05.06.2012 12:35]

требуйте на время рассмотрения другой телефон. обязаны выдать.

такшо телефон просто так не вернуть, только в случае СУЩЕСТВЕННЫХ неполадок

Звонит и колет орехи ?

А это откуда цитата? :-D

а то что он вырубается еэто несущественные?

телефон запасной есть так что не надо

да счазззз же

[quote]Ваш язык сложен для понимания

[Сообщение изменено пользователем 05.06.2012 12:39]