ДИ-МАМА. ответ на негатив

Меня зовут Каринэ, я хозяйка магазина Ди-мама.
Я решила дать объяснения и публично, так как затронута репутация фирмы и моя лично.
Во-первых, я искренно сожалею о случившимся. В наших правилах идти навстречу покупателям и тому есть свидетельства и в Интернете тоже.
Во-вторых, я никому не хамила. Я понимаю, что это бесполезное перепирательсво: "я не хамила", "нет, Вы хамили". Надеюсь, что люди, знающие меня лично, никогда в это не поверят.
В-третьих, мы предлагаем разные модели брюк. Они отличаются прежде всего системой регулировки. И продавцы всегда предупреждают, какие особенности есть у той или иной модели. И в данном конкретном случае продавец честно предупредила о подобном нюансе: пояс может давить. Поэтому покупательница начала разговор словами: "Помните, когда я покупала бриджи, Вы меня предупреждали...".
В-четвертых, я действительно отказалась переделывать бриджи, потому что у нас не ателье. У меня было единственное предложение разрешения конфликта - это купить любую вещь со скидкой в 30%, но уважаемая покупательница не оставила мне ни одного шанса вставить слово между репликами "Я у вас больше ничего не куплю" и прочими неприятными словами. Предложение, впрочем, в силе.
По всем вопросам и претензиям можно обращаться ко мне лично по телефону 8-912-24-15-554, e-mail: di-mama@mail.ru

;-)

Понять, кто прав, кто виноват, конечно нельзя. Но ответ и предложение вполне достойные. Вот бы и врачи тоже почитали наши отзывы и ответили :-)

Каринэ, вы армянка?

не расстраивайтесь Каринэ... сколько людей столько мнений...

да конечно... Беременные дамочки неуравновешенные и мнительные, сами наверно знаете ;-)

у меня лично и Ди-Маме вполне хорошие впечатления, покупками и обхождением довольна

В принципе, настроение и у хозяйки магазина могло быть плохое... Но Надо же понимать, что беременные женщины очен обдчивы и всегда все преувеличивают. Осторожнее надо с ними быть. Хотя беременные разные. Но мне кажется, что разумный человек сумеет уладить конфликт.

попробуйте - када чел просто орет, тк ему некуда эмоции выплеснуть....тут если попытки объяснений ничего не дают - лучше молчать... (сама "в молодости" работала в торговле и знаю, что такое капризнущий клиент)

Ну, я тоже знаю, чтоэто такое. Это я. Я очень капризный клиент. И я самаработала в торговле тоже. И скажу я вам, как капризный клиент, я отлично ладила с себе подобными. И все ситуации прекрасно разруливала. Конечно, беременные - дело другое. С ними я не общалась, не работала, не сталкивалась. Но по мне все равно... работа с людьми предполагает умение решать конфликты. Хотя. повторюсь,в данной ситуации, сложно понять, кто прав и кто виноват.

Вот не правда!!!
меня продавец уверила, что бриджи смогу носить до конца беременности! меня предупредили об этом и сомнений не возникало, брать их или не брать. Если бы я была специалистом в этой области, то я бы ни за што не поверила продавцу !
ОБидно, досадно ...

а вам, Бякушка, значит повезло, что у вас не возникло таких проблем.

но "уверения" это мнение субъективное! Вы сами как их мерили, что проносили так мало? Я там перемерила кучу брюк - вельветовые все в складках были (кто то их купил, писали выше... зачем купили, складки сразу видны), другие брючки потянула у лобка, решила, что могут давить через месяц-другой... и т.д. Перемерила штук 5, выбрала одни - нарадоваться не могу. Продавец высказала свое субъективное мнение, где на брюках написано, что от 0 до 9 месяцев??? если б было написано, то это характеристика товара, не отвецает заявленым требованиям - вы имеете право на обмен, и т.д... Кто может упрекнуть продавца в том, что она искренне полагала, что эти брюки можно носить до 9 мес.?

Наташ, в любом случае отрицательные отзывы имеют место быть (и не в единичном случае), а это уже о чем-то говорит.
Я вот никогда не прийду второй раз в место, где меня плохо обслужили или не дай бог нахамили.

А еще совет хозяйке магазина:
"разочарование от низкого качества длится дольше, чем удовольствие от низкой цены " (с)

Про хорошее клиент расскажет двум, про плохое - десяти.

А разве нельзя вернуть покупку? Почему не отдают полную стоимоть брюк? Разве по закону человек не может отказаться от купленного товара в течении определенного времени (я, к сожалению, не помню какого именно)...?

Вещь носили, кто ее примет обратно.
Это не та ситуация.

Анастасия, вы почитайте внимательно, девушка штанишка уже носила и успела их постирать, с какой стати ей должны чего то менять????
И вообще естественно, если бы у вас купили товар поносили пришли и сказали "перешейте мне" ну блин, дифченки.... это маразм... сдержатся может только тот у кого нервы железные....
И может хватит уже об этом. Не нравится не ходите в этот магазин, мне понравился и цены и качество...

А ...ну раз уже и постирала, то , конечно, уже поздняк метаться...

И потом когда вам покупатель хамить... че продавец должен стоять и улыбатся???? Хозяйка предложила вещи с 30% скидкой... она пошла на уступки....

С беременными надо очень нежно и аккуратно...можно ведь по-разному ответить на жалобу, даже если ты прав...

неужели вам не надоело еще этот бедный магазин обсасывать... написала хояйка свои коментарии - хорошо, каждый для себя что то уяснил... что тут еще то обсуждать

Я лично знакома с девушкой, и не один год, поэтому данное могу опровергнуть.

Я не выступаю ни за ту ни за другую сторону, но в жизни я являюсь и клиентом, и продавцом услуг, поэтому прекрасно знаю что приходится сталкиваться с хамством с любой стороны.

Девушка создавала тему не с целью очернить или оклеветать, а всего лишь рассказала об инциденте, она имеет на это право.
В ответ появилась тема от хозяйки магазина.
Они уже списались по почте и думаю решат вопрос.

Вообще-то да.... А вы думали, что как? :-)

Разве речь идет о низком качестве товара?
Проблема в том, что наши лекала и модели расчитаны на среднестатистическую фигуру, а индивидуальные особенности учитывать не могут. Мы всегда "проверяем" новые модели на "глубокобеременных", это можно заметить по нашим рекламным фотографиям, на которых девушки на сроках 36-38 недель позируют в пресловутых бриджах .
Это не может означать, что мы гарантируем 100% попадание для всех. Но другая модель брюк не вызывает проблем у нашей покупательницы.

Спасибо всем участницам обсуждения. Обратная связь с нашими покупательницами, в любом случае, очень полезна. В результате анализа ваших замечаний были приняты следующие решения:
- обменивать новый (с этикетками) товар вне зависимости от даты покупки;
- поместить на ярлыке с указаниями способа ухода предупреждение: "рекомендуем стирку до подшива низа изделия";
- предлагать покупательницам с малым сроком беременности примерять одежду со специальным "животиком"-подушкой, чтобы помочь оценить будущие изменения.

подскажите пожалуйста телефон магазина, а то по указанным в интернете другие организации отвечают и куда и когда переедет магазин после нового года (если это на самом деле так конечно)? слышали что на Вайнера куда-то..
прошу ответ Каринэ не считать рекламой, на самом деле думаю многим будет интересно:-).

Телефона в магазине пока нет, звоните мне на сотовый, нет проблем. Телефон офиса 356-59-61. С 1 января мы будем в ТЦ "БУМ", по ул.Вайнера, пешеходная зона между Малышева и Радищева, 2 этаж (эскалаторы).
А "Синема-центр" снесут :-(