CRM системы. вопрос.

кто нибудь пользуется. Посоветуйте какую брать или какую точно не брать

варианты

1С
Индекс
Омега

Модератору: не надо меня отправлять в "Программирование и дизайн", меня интересует мнение не тех кто создает эти системы, а кто использует.

эксэль великая вещь:mad:

+100

Сколько продажников-то? Я не спец по CRM, но кое-что понимаю. Такие системы без call-центра ИМХО нормально работать не могут. Продажник должен иметь хоть какую-то конечную пользу для себя, если только заводить данные для директора, то неизбежен саботаж..

Согласен, но для персонального использования

бред 8(



1С - попробовал и похерил нафиг, остальные не видел.\
Пробовал еще Microsoft CRM - дрянь жуткая, совершенно не предназначенная для РФ.

Смотрел еще CRMку одной Свердловской конторы - Sigma вроде, она ничего, но в итоге отказался от всего :-D

Как не спциалист не специалисту? :-D

Террасофт CRM.
Если совсем простая нужна - то Monitor CRM

Хотя, не зная специфики бизнеса (оптовые или розничные продажи товаров или услуг или что???), и бизнес-процессы организации советовать бесполезно.


откровеннные поделки

форум по CRM www.crmonline.ru - см. обсуждения там.

сам использовал две вышепреведенные, и пробовал еще штук 5.

парни вы что ??? какой эксель ? может еще счеты и амбарную книгу предложите ? :-)

to dibkan

спасибо помониторю ...

не понял подделки под что ? под террасофт ? 5 сиэремов это круто. А денег то не жалко? базовый пакет минимум 20 тыров + доработки под себя столько же.

меня интересует такой софт чтобы был максимально адаптивным.

я вкладываю в это понятие следующее:
1 с минимумом затрат по времени и по деньгам дорабоать под себя
2 простота в обслуживании, чтобы менеджеры по продажам могли под себя корректировать

1С практически без вариантов...

пару раз своруют всю базу свистнет расторопный манагер станете думать о минимальной защите и норальном инструменте :-)

а вот это ерунда..

ИМХО лучше всего тогда начать с карточек клиентов, журналов операций, протоколов совещаний и т.д. и всё на бумаге. У CRM ведь ноги растут из культуры работы с клиентом, которая на западе складывалась десятилетиями. Покуда не использованы простые вещи для роста, что-то усложнять ИМХО нет никакой необходимости.
Был недавно в одном банке, персонал которого мне всегда казался хорошо обученным, ну и сейчас практически в каждом банке есть CRM. В последний раз увидел каких стажеров они сейчас набрали и как они общаются с клиентами, был в шоке... так что никакая CRM не спасёт...
В общем если есть технология на бумаге, то вопрос выбора и адаптации решится со временем сам собой. Информационная система это не способ решить проблему, это способ делать ту же самую работу более эффективно, а что улучшать если технология не сложилась?

Ну практически не спецу... Ток принимал я в 2003 году участие в написании одной CRMки... Аргументируйте свою точку зрения и, возможно, соглашусь (ежели не в лом)

Звонит клиент - как менеджер откроет данные по нему? Попросит подождать пока найдёт вручную?
Как в системе появится аудио-запись переговоров? Как директор отследит, что менеджер позвонил клиенту (например напомнить про оплату)?
Да и просто людбые данные которые можно собирать автоматизированно без затрат на ввод, их следует собирать. Никто не любит вводить данные вручную, но все любят получать всевозможные отчёты, листать архивы и т.д.
Собственно каналов общения конечное число: телефон, емэйл, официальная переписка, очное общение.
Соответственно:
call-центр позволяет писать переговоры и автоматически идентифицировать клиента по номеру (и далее открывать данные по нему автоматически)
емэйл - система должна быть интегрирована с почтовым сервером, что бы переписка была в CRM
официальная переписка - сканирование/распознование
очное общение - диктофонные записи, протоколы совещаний.
Ещё должна быть интеграция с бухгалтерской системой для получения данных по оплате.
Вот как-то так должна работать хорошая система...

С этим согласен, только мы говорим, как мне кажется, о разных по "вооруженности" системах.
Вы говорите о системе, ориентированной на крупные торговые предприятия с большими количеством сотрудников, соответственно расчитанной на бооооольшое количество продажников, а я имел в виду системы предназначенные для небольших организаций с численностью продавцов (терпеть не могу понятие "менеджер по продажам") не более 5-10.
Тем более, судя по посту автора:


он ищет не дорогую, бюджетную систему, которую можно легко внедрить самому.

Какая разница сколько продажников? Задачи-то одни и те же. Система должна помогать пользователю, а не создавать дополнительную работу. Понятно что директор хочет защитить себя от потери информации по клиентам с уходом сотрудника, но если для сотрудника это превращается в повинность только_вводить_данные, то он просто будет забывать это делать. Так что ещё CRM может дать кроме ввода данных рядовому пользователю?

Давайте вспомним по какой причине у нас разошлись мнения - в вопросе об обязательности наличия call-центра.
Существуют разные CRMки, ориентированные на своих пользователей. На небольшом предприятии в большинстве случаев нет возможности внедрения call-центра, да и документоборот ведется не полностью в электронной форме и тут малая CRM система тоже сильно помогает и продажникам, и руководителю.
А Вы имеете в виду серьезную систему управления взаимоотношениями с клиентами с прикрученными доп.функциями - еще чуток и до ERP недалеко. А это совсем другие деньги

кстати, в Ведомостях электронных (по-моему) читал: в Каменске уволилась зам местного филиала одной из страховых компаний,перешла на новую работу, далее из второй СК стали поступать звонки клиентам первой СК с предложением "уйти" к ним.
выяснилось,что уволенный сотрудник "забыл" оставить служебные документы перед увольнением на рабочем столе, в итоге у тетки - три года условно

Да он обязателен, так же как обязательны все остальные возможности автоматизированного сбора данных. Система должна давать пользователю максимум и брать минимум. Только так люди будут ей пользоваться. Даже без ТЭО люди очень быстро ощущают чего больше, отсюда и все провальные внедрения.

Малому предприятию вообще не нужна CRM пока не сложилась культура управления продажами. Лучшая CRM - это сетевой диск с раздачей прав отдельным пользователям. Я когда работал продажником была организована примерно такая структура папок:
Клиенты:
-ООО "Клиент1"
--- Реквизиты и контакты
--- Договора заключенные
--- Счета выставленные
--- Счета оплаченные
--- Коммерческие предложения
--- Протоколы совещаний
--- Проекты документов

Понимаете, когда например в компании не принято писать те же протоколы совещаний - о какой CRM можно говорить? Или например директор требует этого от продажников, но сам не документирует о чём говорил с клиентом...
Я скажу более, в одном очень крупном холдинге, акции которого торгуются в лондоне, документооборот был длительное время организован подобным образом и это работало!
Нет такой пилюли, что поставил, обучил и настало счастье. Если продажники не обладают элементарной вежливостью и внимательностью, то нафиг нужна CRM?

[Сообщение изменено пользователем 22.02.2008 02:20]

Категорически не согласен! Малому предприятию она все равно помогает создать единую базу клиентов и часть документов по каждому из них - это все равно лучше чем ничего.


Без обид, но это лично я и называю помойкой! И всеми силами борюсь с этой свалкой у себя

Не вижу крайне категоричной связи



Ага, а лет дцать назад и обнал стоил 60% - "Все течет, все меняется"


А я разве где-то говорил, что CRM - лекарство от всех болезней?

Первична культура, а не инструмент - что не понятного? Инструмент сам по себе культуру не создаст и даже не поможет в этом.

Документоооборот и управление продажами насчитывает сотни лет. И как это люди умудрялись строить успешные компании?
Какая разница где будет помойка - на диске или в CRM? Если вы не можете организовать структуру данных у себя на диске, то это проблема не диска наверное? :-)

В конечном счёте всё ради бабок? Что даст больше денег - внедрение CRM или умение улыбнуться/оскалиться клиенту в нужный момент? ИМХО CRM - это когда система продаж достигла совершенства и дальше уже ничего не улучшить, только автоматизировать...

Я говорю, что CRM не выстроит систему продаж и никак её не улучшит если она не доконца проработана.

у него база постоянно должна быть открыта, а порносайты и игрушки свернуты :-)




это необходимо когда клиентов тысячи, в моем случае их немного. + 30-40% номеров не определяется т.к. у нас во многих местах стоят аналоговые станции

лично мне call центр однозначно не нужен





поспорим что первично бытие или сущее ? а еще слышали про диалектику сущность-явление, форма-содержание ?

так вот, хорошая организация рабочего места будет стимулировать к должной культуре




глупость какая то ... эти понятия не свзяаны между собой и то и другое нужно.




я так думаю мои клиенты со скуки умрут если я им протоколы подсовывать буду.

это только для очень серьезных контрактов на десятки и сотни миллионов.

Вы еще в магазине предложите составлять протоколы совещаний с продавцом

господа, не надо забивать гвозди микроскопом. :-)
если речь ведется о малом бизнесе то конечно не надо ставить "большое" и "тяжелое" решение. мало того что оно стоит чудовишных денег так еще и бизнес логика там замудрена так и расчтана на достаточно большой набор различных функциональных сотрудников (фрон офис, продажники и т.д.)... если весь "продажный" отдел 10 человек смысл в таком решении очень мал. Для решения задач такого масштаба проще и реально выгодней поставить либо 1С либо того же екселя. Плодить на малом предприятии зоопарк различных, не совместимых ИТ-решений (склад, 1С-бух., срм и т.д.) не оправдано и очень затратно.

да, я тоже читал. первый прецедент в россии :-)

+!
начинать надо с организации работы с клиентами и системной работы с продажниками...

причем тут масштабы бизнеса и порядок ...

у меня знакомые -- юрфирма. Работает 6 человек вместе с директором. Они все одновременно и юристы и отдел продаж, так у них полный бардак.

Они забывают с меня взять деньги за оказанные услуги, я им напоминаю. Забывают сдать документы в налоговую и отдать их мне потом.

Я уже мониторил и примерно представляю что то что я хочу стоит около 100 тыс. руб. Это не такие большие деньги.

Или когда вы говорите про




вы имеете ввиду миллионы ?





я ставлю изначально условие: интеграция с 1с, и веб платформа.

аха. причем долларов :-)

у вас сейчас 1С стоит? какая версия какой конфиг? могу помочь я этим профессионально занимаюсь :-)

тьфу, блин, думал, тема про CMR...