покупатель-вымогатель

Наш магазин столкнулся с человеком зарабатывающем на вымогательстве денег у владельцев магазинов с использованием правоохранительных органов. Зовут его Карташев Геннадий Александрович. Алгоритм его действий: приобретается какой-либо товар, через некоторое время выставляется претензия, устраивается скандал/драка с охраной в присутствии значительного числа свидетелей, после того как его выпроваживает служба охраны подается заявление в милицию и суд.
Далее задействуется схема прямого вымагательства.
В нашем случае спровацировать драку он не смог и нанес побои сотруднику, и мы стуканули в ментовку. теперь пытаемся привлечь его к уголовной ответственности - т.е. тут он "влетел". По собранным нами сведениям Карташев Г.А. вымагал деньги с одной из аптечных сетей города. Если есть у кого- нибудь информация об этом человеке или аналогичных ситуация сообщите. Будем признательны.

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 13:11]

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 13:12]

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 18:35]

[Сообщение изменено пользователем 13.09.2007 21:41]

[Сообщение изменено пользователем 13.09.2007 21:43]

случай явно единичный в одной точке. возможно, стоит его просто проигнорить.
второй раз не придет.
ну,а если известна ФИО можно спокойно намекнуть чтобы страховал имущество и жизнь.

к большому сожалению случай не единичный. Время от времени находятся хитрюки и пытаются обмануть или "объегорить". Как правило, это сводится к эксплуатации чего-то ценного 2-3 дня, а затем к возврату. Всё сопровождается ссылками на закон "о защите прав потребителей" и угрозам обращения в соответствующий комитет. Есть даже термин - "потребительский экстремизм".
В нашем случае - это не просто попользоваться за чей-то счет, а прямой умысел на наживу. Ходы просчитаны и спланированы. Это уже серьезно и намеками тут не отделаться т.к. чел и это предусмотрел и "опережая разбор полетом по мужски" написал заяву в ментовку о преднамеренной порче тормозной системы его авто. :-) Так что пора подумать о создании списка таких типов ибо бороться с ними нужно гласно.

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 16:02]

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 16:03]

чем, если не секрет, предпочитает пользоваться?
Аптеку то как можно наепать?

например эл.тономерт или микстурка с малым сроком хранения... Тут не важно что, важно существование аптеки, магазина, фирмы и налички, которую владелец отстегнет под угрозой суда т.к. в суде он всё равно проиграет. Кстати, можете набрать в поисковике данные этого типа и вылезет кое-что интересное...

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 16:20]

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 17:13]

мы попали на "услугах" - Оформляем картины и прочее. Но суть не в этом. по данному алгоритму можно попасть на любом товаре или услуге.

[Сообщение изменено пользователем 04.08.2007 18:34]

Дело мутное.
На самом деле я не верю в покупателей-вымогателей.
Есть масса придурков, которые просто не могут пользоваться некоторыми товарами.
Cтараемся им их и не продавать. Или уж берем обратно - как у дедушки, который водил мышкой компьютерной двумя дрожащими руками. Потому, что одной рукой он вообще ее сдвинуть не мог :-)

Но в сознательный развод магазина на деньги не верю.
Это слишком сложно.
Cуд выиграет? Бабушка надвое сказала.
В "Комитет по защите прав потребителя" обратиться?
Вы действительно в торговле\сервисе работаете?

Тогда и cами должны бы знать что и как в этой сфере правильно называется и какие полномочия имеет.

По всей видимости, у автора есть некоторые проблемы с пониманием психологии потребителя и с персоналом. Подробно ситуация не описана, но могу предложить сценарий.
Клиент обращается с требованиями, невнятными, неоднозначными или неадекватными. Действия персонала:
1. Вежливо предложить пройти в комнату переговоров или подходящее помещение, чтобы не "выносить сор из избы".
2. Предложить ему кофе или чай. Максимально доброжелательно.
3. Сообщить, что решение о возврате денег вы обязательно будете рассматривать, но товароведа (заведущей, директора, юриста или еще кого - всегда можно придумать, главное - не врать) на месте нет.
4. Предложить за чашкой кофе написать претензию, очень желательно иметь на этот случай специальный бланк, с кучей граф, с текстом-инструкцией по заполнению, требующую внимательного и вдумчивого заполнения, расставления галочек, оставления точных координат человека и т.п.
5. Спросить о наличии у клиента заключения независимой экспертизы, предложить проведение экспертизы, с предупреждением, что если решение будет не в пользу клиента, то оплатить ее ему придется из своего кармана. Ознакомить с расценками.
6. Всем своим видом показывать клиенту сочувствие и понимание.
7. Предложить клиенту воспользоваться экземпляром ЗоЗПП (Подразумевается, что Ваш юрист досконально его знает), ручку, и т.п. Сообщить, что Ваша организация работает строго по законодательству.
8. Ни в коем случае не вступать в устные переговоры и, тем более, в перепалку. Ни за что не позволяйте себе выдворять клиента, это его заводит, вдохновляет на борьбу :-) , клиент должен уйти сам. В любом случае, магазин или салон услуг - публичная организация и клиент в рабочее время имеет право там находиться.
9. В помещении ведем аудио-видеозапись на случай хулиганства. В случае чего - вызывайте милицию. Доказательства у Вас есть.
10. Выдаем клиенту копию претензии, заверенную организацией.

В процессе такого формального и доброжелательного общения, чтения-заполнения анкеты агрессия снимается. Честный клиент все честно заполняет, и, возможно, Вы сами примете решение о выплате, а экстремист понимает, что ловить нечего, т.к. нахрапом не взять, а все соблюдать окажется себе дороже.

Что касается охранника - не понимаю, какой это должен быть охранник, что его охота провоцировать на драку. Должно с первого взгляда быть неохота. Видимо, Ваш охранник в детстве курил много.... Охранник в случае экстремизма должен моментально блкировать хулигана до прибытия милиции. Не отдавайте козыри в руки экстремиста. Честно пострадавший клиент и так их имеет, а экстремист получает от Вас...

Расскажу из своей жизни: судился с сервисом по гарантийному обслуживанию, получил с них довольно много. Но виноват их директор: мурыжил гарантийный ремонт год, мотивируя отсутствием запчастей, дождался закрытия торговой точки, продавшей товар, заявил, что ремонт делать не будет, т.к.гарантия кончилась (!) , а на поданную ему письменную претензию заявил в грубой форме с указанием на дверь, что не будет ее принимать (ха-ха, заказное с уведомлением рулит). Больше не в суде я с ним не общался...
Потом в ответ на претензию он наврал, что предприятие реорганизуется и решение принять некому, что в суде не подтвердилось В результате, сервис, в отсутствие продавца и наличии договора с предприятием-производителем на гарантийный ремонт был признан судом представителем производителя, а я получил неотремонтированный товар назад с почти двадцатикратной его стоимостью деньгами (неустойка строго по ЗоЗПП и поправкой на инфляцию за время нахождения в ремонте и непредоставление замены). Товар отремонтировал сам (припаял 1 отпавший проводок, явно заводской брак). На корпусе даже заводская пломба не была повреждена, т.е. ремонтировать даже не пытались, мотивируя отсутствием гипотетических запчастей, которые были совсем не нужны. Т.е. директор наказал свое предприятие сам.
А решение пойти в суд я принял после указания на дверь, хотя планировал все цивилизованно обсудить, и, возможно, просто забрать нужную вещь и отремонтировать самостоятельно... Если бы меня физически выставили, то исковое было бы несколько длиннее, свидетель был специально с собой взятый товарищ :-) . В комитет ходил, но то, что они написали - просто детским лепетом было по сравнению с моим исковым, у них там все типовое до ужаса. Закон достаточно простой, грамотное исковое может составить любой не дебил, умеющий читать. Ну и доказательства в суд собрать нужно - справку о текущей стоимости (при ее многократном росте в 90-е было актуально), справка из вышестоящей организации о том, что ничего не реорганизуется, минимальный расчет коэффициента инфляции, расчет неустойки...

жесть )
у вас много свободного времени?

На самом деле времени заняло немного: поход в сервис, затем сразу на почту отправить пертензию, оплучить ответ, зайти в пару мазазинов в поисках товароведа для получения справки о стоимости, зайти в комитет, написать исковое, занести в суд, сходить на заседание суда, получить корявое незаконное решение о приостановлении дела, написать жалобу в облсуд, получить ответ, посетить второе судебное заседание, получить чек у приставов, получить по нему деньги в банке. С учетом того, что продолжалось все это около года, а работал я тогда сутки через трое - времени вполне хватало. К тому же, получил я около своей полугодовой зарплаты, а все расходы были включены в исковое.... Услугами юристов не пользовался.

И что там интересного про него пишут? А на счет покупателей-экстримистов наслышан от знакомых!

У одного из них в меховом магазине частенько пытаются предьявить шубы к возврату. Проверил по судебным каналам эти "товарищи" так же судяться и с автосалонами и с магазинами бытовой техники и т.д и т.п.

Народ! Не держите меня за идиота! Анкетки, ласковый голос и пр. действуют на обычного человека, недовольного чем-то там. Уломать и укатать - да легко, да не фиг делать. Уходят и благодарят ещё.
Здесь разговор о конкретном человеке, нацеленном на получении выгоды и конкретно от Вас и любой ценой! Шаги данного индивидума расчитаны и отработаны. Конечно, детали я упустил дабы не расписываться слишком, по этому и создалось не верное впечатление. Мы прошли процедуру суда - и... проиграли т.к. там пошло в дело и пенсионное удостоверение, и инвалидность с костылями, и неизвестно где и кем сделанная экспертиза и припадок и т.д. и т.п. А, судье головняк не нужен. Решение : нам - минимальный штаф и судебные издержки, ему 1000 за моральный ущерб (просил 500 тыс.руб.). Второй тайм: уголовное дело возбужденное по факту побоев нашего сотрудника и моральный ущерб. Тут мы его жмем. Честно говоря, этот тип не ожидал, что мы обратимся в ментовку и это нас спасает. В ходе судебных разбирательств мы получили однозначный ответ о намерениях и целях этого человека, по этому и просим поспрашать о Карташеве Геннадии Александровиче и сообщить нам результаты.

он выиграет его! конечно если он пришёл к вам с гарантийником,а не с пилюлями-микстурами.

Я каждый год телевизор элементарно сдаю в конце срока гаранийника. (имею свой секрет общения) учитывая,что за 11 месяцев модель телика устарела, я беру деньгами и покупаю новую модель.

купить, поползоваться и вернуть - это сейчас модно и круто. Пусть комерсанты угорают. Зато мы такие крутые! А Крутые-ли? Всё это Однако, отдает душком мошенничества и беспредела! Впрочем, в нашей стране все уважают воров и жуликов. При правильном подходе государство их защищает и поощряет. Вот только как Вы будете жить если все так будут делать, а? Оплатил заводу за товар, а он его не отправил. Пришел в магазин, а тебе продали полштанины да и обсчитали за одно. В банке фальшивок полны руки напихали, деньги со счета изчезли.. Хату обокрали потому как лох хозяин на сигналку пожалел. Девченку снасильничали - а, сама убку короткую одела! А вдруг твоя это дочь? Каково? Не жизнь - малина. Вот только кто товар возить будет? кто продавать будет? кто его производить будет наконец? НЕТ, дураков нет - не будут. И тут кушать станет нечего, носить тоже. и быстро станет холодно и голодно. Кризис 90-х отчасти был спровацирован и огромным числом кидняков. К купончикам и очередям захотелось? Пожалуйста!
Эх... Взрослеть и умнеть надо товарищи. А может всё таки "бей вора"?!

то салон художник
раньше магазины "кидали" покупателей за "косячный товар", теперь - наоборот... как аукнулось, так и откликнулось :-)

вот и умнеет народ. Искать проблему нужно в себе! если вымогают-зачет чувствуют слабое звено. и нечего плакаться. Всегда берут,что плохо лежит.

Плакаться?! Читайте выше! Мы этого хорька сотрем в песок! А, пишу это для того, что-бы знали: те кто "хитрюк" - "сколь веревочка не вейся....", те кто пытается работать нормально - поддержу в аналогичной ситуации и предлагаю "бей вора" взять за правило.

то салон художник
работайте так, чтоб до вас не докопались....

В сегодняшней ситуации сложно работать так, что-бы не докопались. Есть фраза: "был-бы человек ,а статья найдется!". Похоже все идет к этому... Но, всё равно спасибо на добром слове. Хочу сказать, что моя просьба относительно Карташева Г.А. остается в силе. Как только мы победим этого типа - сообщу алгоритм обороны. Предлагаю, обмениваться информацией в отношении "скандальных" личностей. Денег не требуется, а польза будет.

нереспект... :vis:
:suxx:




:vote: :suxx:

то салон художник
у меня конфликт с одним магазином, 3 месяц по судам таскаюсь. Да, для них я "экстримист и вымогатель", и теперь меня нужно записать в "чёрный список"?!?
зы: есть такая кантора "кабинет". Как там абанентов "кусают" это просто 3.14здец!

заранее припасённая, и вовремя брошенная в суп, муха или таракан помогут вам бесплатно пообедать в ресторане... или это баян уже для вас?

Всё есть яд и всё есть лекарство, определяет доза. Это к списку "скандалистов". Однако, страна должна знать своих героев, а положа руку на сердце в список попадать не захочет ни кто. Нормальному человеку - список не повредит. Интересно, а чем зарабатывает на жисть любитель мух в супе?

при достаточной степени наглости и юридической подкованности, судя по вышенаписанному можно запросто любой магаз развести. печально.