Мои приключения с кредиткой банка "уралсиб"

Добрый день

Накипело, поэтому решил написать свою историю взаимоотношений с банком ?УралСиб?.
дабы предостеречь их от головной боли которая их будет ожидать впереди.
Прошу прощение за неточности в датах и диалогах, т.љк. всё нижеописанное восстанавливаю по памяти. Ну не думал я, что эта история будет длиться полгода.....

Предыстория..
Вообще то деньги у меня есть, в кредит никогда не жил.
И не связывался бы с банками, если бы не желание поехать отдыхать за границу.
Вот и потребовалась мне пластиковая карта VISA.
По рекомендации знакомого моим выбором стал один очень известный иностранный банк, название которого я умолчу, чтобы историю не посчитали рекламой. Приехал, заключил договор на дебетовую карту. Через какое то время приехал, забрал готовую карту, положил на неё денег и начал пользоваться (при этом в магазинах продолжал расплачиваться все также больше наличными средствами).
К данной дебетовой карте сразу же подключили бесплатно интернет банк.
SMS информирование подключать не стал, такљкак оно услуга платная, а я картой не собирался пользоваться часто.

Глава 1. Или как я начал жить в кредит..
Через пару лет абсолютно без проблемного сотрудничества с банком мне пришло от него письмо о том, что я такой хороший и заслужил доверие в виде КРЕДИТНОЙ карты VISA и определенного лимита денег, которые я могу заимствовать у банка на очень привлекательных условиях,
а именно:
1. бесплатный выпуск карты
2. бесплатное SMS информирование
3. льготный период погашения задолженности (месяц пользуешься ? потом до 25 числа должен всё вернуть, и если успеваешь, то никаких процентов не начисляется)
4. БОНУС! В виде накопленных миль, которые я могу использовать для покупки авиабилетов (за каждые 30 потраченных рублей начисляется 1 миля).
Конечно, я согласился. Оформил всё, и начал производить почти все покупки через кредитку. Учитывая то, что на дебетовой карте у меня всегда есть деньги, я всегда укладывался в льготный период (просто заходил в интернет банк и с одного счёта на другой перекидывал потраченную за месяц сумму). Сразу оговорюсь, что интернет банк этого банка оказался очень дружественным и всё было понятно с самого начала.

Глава 2. Правда о бонусных милях.
Прошло время, и дорога позвала меня в славный город Новосибирск, до которого 1600км (сам живу в Екатеринбурге). К этому времени я накопил порядка 10000 миль. Решил воспользоваться бонусами. К моему удивлению для того, чтобы улететь в Новосибирск, мне нужно было накопить 15000 миль (более чем в 10 раз больше, чем расстояние до Новосибирска), к тому же ещё и лететь через Москву. Это ладно, сам виноват, что не вникал в подробности данной бонусной программы.

Глава 3. Самый выгодный бонус в банке ?Уралсиб? или начало лохотрона..
После поездки я задался вопросом: ?А есть ли бонусы помимо ?неудобных? миль?? и нашёл его в
банке ?Уралсиб?, который предлагает возвращать 3% потраченных денег в виде пополнения баланса на вашем мобильном телефоне, карта, кстати, так и называется ?VISA Телефонная карта?
http://reg.bankuralsib.ru/ekaterinburg/retail/cred...
Также к этой карте подключаются:
1. Бесплатно интернет банк.
2. Два месяца SMS информирования (в дальнейшем 30руб месяц).
3. Льготный период до 55 дней.
Учитывая, что баланс телефона приходится постоянно пополнять, а во всём мире активно внедряют системы когда, расплачиваясь в магазине, ты предъявляешь вместо пластиковой карты мобильный телефон, моё решение связаться с этим банком было очевидным.
Еду в банк, на месте ещё раз проговариваю с менеджером все условия, чтобы удостовериться, что я всё правильно понял. Единственное о чём меня предупредили - это только о том, что ?сейчас у нас производиться смена программного обеспечения, поэтому временно SMS информирование не работает, но через пару месяцев заработает точно.
Я сразу же озвучил то, что мне нужно:
1. кредитка VISA телефонная карта
2. счёт ?до востребования? (для того, чтобы на нём всегда были деньги, и с которого я бы гасил задолженность, что б не ездить каждый месяц в банк)
3. интернет банк (чтобы соответственно производить переброску денег + отслеживать состояние счетов)
4. SMS информирование (чтобы было на случай когда заработает этот сервис)
Менеджер улыбнулась мне со словами: ?Да не вопрос, всё будет в лучшем виде?
Заключил договор, обещали карту сделать в течение двух недель, при оформлении у меня спросили кодовое слово (нормальное явление, это для обращения в службу техподдержки)

Глава 4. Приключения начались...
Договор заключил в начале августа 2011г, прошло 2 недели ? ничего.. .прошёл месяц ? опять молчат. Звоню сам, мне ответили, что какие то проблемы и карта будет чуть позже. Терпеливо жду.. и наконец то мне позвонили в начале октября (2 месяца вместо 2х недель!) и сказали, что я могу забрать карту. Приехал, забрал, уточнил, точно ли все сервисы, что я просил, подключены.
Получил утвердительный ответ: ?да, всё подключено, можете пользоваться?. Также мне вручили конверты с пинкодом от карты и интернет банка + сеансовые банковские ключи и предупредили, что за выпуск карты при первой операции с меня снимут 900р за выпуск карты.

Глава 5. Первая поездка в банк.
Приехав домой, я в первую очередь полез знакомиться с интернет банком, введя логин и пароль что были в конверте. Был удивлён, увидев надпись о том, что я не могу попасть в систему, т.љк. такого пользователя не существует. Звоню в Техподдержку (далее ТП) интернет банка, мне отвечают, что данный логин не привязан к системе ? нужно ехать в банк ? привязать.. Чертыхаясь, еду в банк, при этом понимаю, что всякое бывает и даже в хороших компаниях иногда бывают оплошности. В банке оператор, выслушав мою жалобу, кликнув пару раз на клавиатуре, заверила меня, что теперь всё в порядке. На след день я повторяю свою попытку зайти в интернет банк... и? опять то же самое! Снова звоню в службу ТП интернет банка и снова слышу ответ: ?Что то там не привязано - езжайте в банк?, на что я специалисту в очень вежливой форме объяснил, что я туда уже ездил, что всё сделали и заверили, что всё должно работать. На что специалист пообещал разобраться и перезвонить.
Через какое то время перезванивает и предлагает снова попробовать зайти и свершилось чудо! Зашёл!!!
Через мин 10 мне звонит девушка из того самого отделения, где я оформлялся (филиал Уктусский) со словами: ?Мне сообщили, что у вас проблема с интернет банком?. Отвечаю, что всё заработало, на что она говорит мне: ?Вы, наверное, пароль неправильно вводили.?
:-) ну ну..
(сразу скажу, что интернет банк с точки зрения пользователя - полное убожество, непонятный и неудобный во всех отношениях + постоянно в процессе выдаёт ошибку безопасности и приходится заходить вновь).

Глава 6. Вторая поездка в банк.
Пришла пора тратить деньги и зарабатывать бонусы! Пытаюсь расплатиться в магазине ? ОТКАЗАННО! Я в шоке, расплатился налом и по пути домой заскочил в банк (это было 21 октября) разобраться с проблемой! Оказалось, что моя карта не АКТИВИРОВАНА, мне прежде, чем пользоваться ею в магазине, нужно было провести какую-нибудь операцию в банкомате банка ?Уралсиб? (баланс, к примеру, проверить). К сожалению, об этом меня никто не предупредил. Ну да бог с ним, не сильно обидело, наверное, сам виноват. Активировал.

Глава 7. Третья поездка в банк.
27 октября наконец то совершаю первые покупки (на сумму 2550) ? всё хорошо, радуюсь в предвкушении бонусов!
Радость была недолгой...
Буквально на следующий день, пытаясь расплатиться в магазине, я снова получил ответ ОТКАЗАННО!
Звоню в банк, слышу ответ, который повергает меня в шок! У вас кредитная задолженность просрочена, поэтому ваша карта заблокирована! (прошло буквально пара дней с момента активации карты соответственно с начала пользования)
Захожу в интернет банк, делаю детализацию по счёту и вижу что я на данный момент должен 4350 и уже вовсю капают проценты! (обратите внимание 2550+900=3450, а не 4350)
Просматривая статьи расхода, я обнаружил, что 28 сентября с меня сняли 900р за выпуск карты (тогда на руках у меня карты ещё не было, напоминаю, что списание за выпуск производится при активации карты).
Учитывая, что я не знал об этой сумме, я конечно же не уложился в льготный период и соответственно банк с радостью начислил мне пени.
Просматривая дальше детализацию, я увидел ещё одно списание за выпуск карты 21 октября (это в тот день я приезжал в банк и активировал карту).
Еду в банк разбираться. Выслушав мою историю, мне спокойно ответили: ?Ну что ж. .списали и списали, пишите заявление, будем возвращать, а сейчас чтобы пользоваться картой, Вам необходимо погасить весь кредит, включая ошибочно зачисленные суммы.
Так я и поступил, надеясь, что это было в последний раз, и что мне всё вернут и по честному пересчитают.

Глава 8. Четвёртая поездка в банк
Всю первую часть декабря я активно пользовался картой, радуясь при мысли сколько же денег я экономлю. Но по причине продолжительных НГ каникул я решил закрыть все кредитные суммы до наступления Нового года. Для этого мне нужно было только зайти в интернет банк и перекинуть с дебетового счёта на ссудный (кредитный) нужную сумму денег.
Создал ?заявку на перевод средств?, выбрал нужные счета откуда и куда, нажимаю ?отправить? и что бы вы думали ? СЮРПРИЗ!! для данной операции мне нужно ввести платёжный пароль (обратите внимание, что попросил ввести именно платёжный пароль, а не номер сеансового ключа), попробовал ввести такой же пароль, что у меня на входе в интернет банк ? не получилось.
Звоню в службу ТП интернет банка, объясняю ситуацию, на что мне говорят:
ТП : ?Платёжный пароль - это то же, что и на вход в систему?.
Я : ?Я его вводил, не получается?.
ТП : ?Вы его не правильно вводите?.
Я : ?Но я же как то попал в интернет банк?.
ТП : ?Минуточку, (немного пошабуршав на компьютере), у Вас не активировано что то там (не помню что), нужно что бы Вы приехали в банк и это активировали?.
Сдерживая злость, что меня переполняла, я еду в банк, объясняю ситуацию, оператор заверила меня, что у меня всё в порядке было и есть, что перевод в интернет банке точно должен работать.
Но я уже решил, что не буду пользоваться услугами этого банка. Поступаю следующим образом: я попросил оператора посчитать полную сумму задолженности на тот момент со всеми процентами, погасил её полностью, а с дебетового забрал все свои остатки сбережений.

Глава 9. Пятая поездка в банк или приключения продолжаются..
Наступил новый 2012 год. Настроение хорошее, и, желая оставить все обиды и неурядицы в ушедшем году, я дал банку возможность реабилитироваться, решив произвести крупную покупку с помощью моей кредитной карты.
Зная, что карта ?полная? и с ней всё должно быть в порядке, я поехал в магазин.
Как вы уже, наверное, догадались, когда я пытался расплатиться на кассе из банка мне пришёл ОТКАЗ!
В полном недоумении прямо из магазина я звоню в банк, пытаясь разобраться в чём дело на этот раз.
(Помните я упоминал кодовое слово, которое необходимо для обращения в службу техподдержки пластиковых карт?). Так вот, мне не могли помочь по телефону, потому что КОДОВОЕ СЛОВО НЕ БЫЛО ПРОПИСАНО! И соответственно, первый ответ который прозвучал: ?Езжайте в банк?. Но я продолжал настаивать, предложил для идентификации использовать мои паспортные данные и пр. информацию. Только бы мне помогли. В течении часа меня перекидывали с одного специалиста на другого и что бы вы думали выяснилось? Оказывается, оператор, которого я попросил полностью рассчитать меня в моё последнее посещение банка, ОШИБЛАСЬ где то на 80 рублей, соответственно я их не погасил. Не зная об этом, я конечно же не уложился в льготный период и соответственно банк мне с радостью начислил порядка 17 руб. пени (нормальный такой процент) и как злостному неплательщику заблокировали карту!!!
Понурый ухожу их магазина, сгорая от стыда.

Глава 10. И снова интернет банк
Понимая, что, наверное, сам виноват, доверившись оператору в вопросе подсчёта моей кредитной суммы, принял решение не ругаться с банком по этому поводу.
Пополнив предварительно дебетовый счёт, я попытался перевести злосчастные 100 рублей с него на мой ссудный счёт. И опять СЮРПРИЗ! Неверный платёжный пароль! Звоню в ТП интернет банка, происходит предсказуемый диалог
ТП : ?У вас там что то не активировано ? езжайте в отделение банка?.
Я : ?Я там уже был, если я туда поеду снова по этому вопросу, то я заодно повезу письмо-претензию?
ТП : ?Минуту, (немного пошабуршав на компьютере). Проверьте сейчас?
Я проверяю и чудо ? деньги перевелись.

Глава 11. Может мне застрелиться??!!
Веря и надеясь, что наконец то всё позади и всё что уже можно было активировать ? активировано, я решил проверить, как происходит перечисление бонусных средств на телефон. (В прошлые периоды я забыл отследить баланс телефона). В течение февраля я расплачивался по данной карте и с 01 марта начал ежедневно отслеживать баланс своего мобильного телефона, выждав 15 дней я так и не увидел перечисления бонусов. Звоню в банк проконсультироваться по бонусам.
Я : ?Скажите, в какой период времени происходит начисление бонусов на мобильный телефон после окончания месяца??
Оператор : ?Перечисление бонусов происходит 5го числа каждого месяца?
Я : ?Тогда значит, что мне они не были перечислены, не подскажете почему??
Оператор : ?Секундочку, сейчас проверю. Знаете, У ВАС НА КАРТЕ НЕ АКТИВИРОВАНА УСЛУГА НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ?
Я : ?Что мне делать??
Оператор : ?Вы можете написать заявление, но бонусы за прошлые периоды скорей всего не начислят?

финиш...

Заключение.
СМС информирование у меня так и не работает по сей день.
Часто бывая в отделении банка, я почти каждый раз видел, как люди, недовольные обслуживанием, сильно возмущались и требовали управляющего, который почему то всегда отсутствовал, а новые клиенты уходили из банка.

Уважаемое правление банка, всё вышеописанное чистая правда и я готов это подтвердить (мой логин в интернет банке R10086599).
Очень хотелось бы увидеть ответ на данное письмо.

С уважением,
Кирилл Валерьевич


[Сообщение изменено модератором 20.03.2012 11:36]

отзывы о работе банков и их услугах: http://www.e1.ru/talk/forum/list.php?f=72