Потребитель и Книга отзывов и предложений

у вас проблемы с лишним весом? :-D


то, ЧТО вы излагаете, в целом верно - культура обслуживания в рознице находится еще пока на низком уровне.

однако то, КАК вы это излагаете, заставляет думать, что по уровню развития вы не далеко ушли от тех, кого вы назвали

и если хотите, чтобы вам внимали, попробуйте использовать слова с меньшей эмоциональной окраской.

и зы - существование не волочат, а влачат. ну это так, для общего развития :-)

ммм хорошо теперь понятно)))))))0

Расскажу случай, совсем свежий:
Подхожу к ларьку, выбираю, покупаю. Смотрю, продали не то. Объясняю продавцу. Продавец - молодой парень, на вид вполне приличный, вертит товар в руках и пытается мне пропихнуть, что это то самое. Минут 10 препирались, мне это надоело и я даю ему чек и прошу вернуть деньги.
Он:
- Ничего я тебе не верну, товар какой надо и всё тут.
- Ну, я имею право просто вернуть Вам товар, раз уж на то пошло.
- Ничего я не буду тебе возвращать.
При этом, я почти в два раза его старше, ну да ладно. Смотрю, позади него та самая книга висит.
- Дайте, - говорю, - книжечку, что позади Вас висит на стенде.
- Ничего я тебе не дам, иди отсюда. Швыряет мне штуковину, что купил и захлапывает окошко.
Вот такой симпатишный диалог.
Т.к. знаю, кто владелец сего заведения, иду и разговариваю с ним. Мужик хмурится и обещает разобраться. Берёт мой телефон.
Через пару дней звонит мне тот продавец и извиняется и клянётся на чём свет стоит, что больше такого не будет. Как говорится, свежо предание, да верится с трудом... Но и то ладно. Из чего вывод - владельцу нормального бизнеса хамство продавцов не фиолетово и он будет принимать меры.
P.S.
Продавец совсем не жирный был, кстати, и мужского пола. :-)

не должен - не замечай и не жди ;-) иди в другой магазин, благо выбор есть сейчас...
И если вас обидели в конкретном магазине - то нечего обобщать и всех продавцов тут грязью поливать... Тем более в одну кучу все - цены, лишний вес, маникюр, педикюр :-D
Разгрузиться негде? рассказать как и где?

создается впечатление что вам полные женщины нравятся , вы так часто это повторяете , тут большинство на продавцов даже внимание не обращают , продукты покупают и уходят ))

п.с. признайтесь уж )))))

я часто в книги отзывов пишу. отвечают более чем в 50-ти процентов случаев.

а если что-то вопиющее, то и в роспотребнадзор сразу жалобу катаю. реагируют почти всегда, санкции применяют иногда.

а кто отвечает?

У меня поползновения написать жалобу (когда не решилось без разговоров) были 3 раза
2 раза из них вопросы решились после просьбы дать книгу
И только один раз, последний, как раз в день создания темы, мне дали книгу, я написала, уже указала и адрес и телефон и только почему-то после этого вопрос смогли разрулить...тут же, не выходя из магазина.
Так для меня и осталось загадкой почему нельзя сразу все делать нормально, не дожидаясь желания клиента что-нибудь пописать.
И еще мне было интересно почему продавцам не все равно что там пишут :cool:
Не в тему, но положительные отзывы тоже писала несколько раз.
Про то, что можно поменять магазин (парикмахерскую, кафе итд).
Я, например, привыкаю к конкретной точке - меня устраивает ассортимент, цена, расположение - хожу, например уже полгода - почему я должна из-за какого-то одного продавца (администратора) искать другую?

с чего ?

может обменять на аналогичный? ведь товар исправен :-)

директора обычно, иногда администраторы, заведующие. недавно ответил менеджер по рекламе и маркетингу)

если владельцу не все равно - он будет разбирать ситуацию, и если продавец не прав - его можно лишить премии или "взять на карандаш", иногда даже устный выговор неплохо действует.
Бывает пишут, когда продавец в принципе прав, ну мне это кажется каким-то покупательским экстермизмом, что-ли.... Типа думают, что Роспотреб это читает и накажет всех :-)