Как повысить число клиентов ?
E
Eduard23
Работаю в компании, которая предоставляет услуги IT аутсорсингом + работами по монтажу ВОЛС.
Число клиентов минимальное…
Уже и разработали не плохую “рекламу”, но все равно не помогает.
Ищу клиентов след. образом: е1, рассылаю коммерческие предложение на электронные ящики в организации и потом звоню.
Как же быть, что делать?
[Сообщение изменено пользователем 06.02.2009 16:04]
Число клиентов минимальное…
Уже и разработали не плохую “рекламу”, но все равно не помогает.
Ищу клиентов след. образом: е1, рассылаю коммерческие предложение на электронные ящики в организации и потом звоню.
Как же быть, что делать?
[Сообщение изменено пользователем 06.02.2009 16:04]
G
Gena
бюджетников надо привлекать в клиенты - они денежные
но они просто так не пойдут, надо их заинтересовывать
но они просто так не пойдут, надо их заинтересовывать
m
mebitalia
Как же быть, что делать?
Да вам щас не легко, так как все предприятия стараются минимизировать затраты, в т.ч на рекламу и всякуие лишние расходы.
Я больше, чем уверен, что вас не нужно сегодня убеждать в важности маркетинга для успешности вашего бизнеса. Но я глубоко убежден в том, что немногие из вас понимают, что такое маркетинг.
Дело в том, что большинство начинающих бизнесменов ошибочно считают, что маркетинг – это продажи товара и услуг с помощью рекламы и всевозможных акций их продвижения, да, и служит он, главным образом, для поддержки производства.
Так вот, уважаемые бизнесмены и руководители разных уровней, спешу вас огорчить, что это далеко не так.
И вот почему.
Посудите сами, вы же понимаете, что продажа начинается только тогда, когда вы уже имеете готовый /товар/услугу/идею и т.п.
Маркетинг же начинается гораздо раньше, еще до появления самого набора потребительских выгод.
При этом Маркетинг: изучает потребности целевой группы людей, выясняет, как можно решить их проблемы с помощью вашего предложения и создает саму покупательскую ценность для потребителя;
определяет где и как произвести востребованную ценность, доносит ее до сознания потребителя, изучает восприятие, вносит изменения в предложение ценности или отказывается от этого предложения совсем.
А, главное, все эти процессы бизнеса, маркетинг рассматривает, особо подчеркиваю, с точки зрения конечного результата, то есть, с точки зрения Клиента.
Ибо, только при таком подходе вы можете понять саму суть маркетинга. Потому что только тогда вам становится доступно самое ценное – восприятие Клиентом, образно говоря, «далеко не зеркальное отражение ваших ожиданий и собственных оценок», а, именно, истинное отражение в его сознании всех ваших усилий.
Так как это восприятие зависит не только от вашего непосредственного влияния, но также и от опыта предыдущих отношений и контактов Клиента с персоналом, его личных историй разочарований и стимулов, действующих в данный момент, мнения окружающих людей и многих других факторов, о которых вы даже не догадываетесь.
Ибо, только то, как сам Клиент оценивает предложенное ему ваше решение его проблем и должно представлять для вас наибольший интерес.
Если хотите, вы должны переключить свое сознание с собственного Я на потребительское сознание Клиента и завоевать это сознание и удерживать его в поле своего воздействия, достаточно продолжительный период времени, извлекая из отношений с клиентом пожизненную ценность.
И это не гипноз, а появление вашей компании в сознании каждый раз, когда у Клиента появляется необходимость решить свою вполне конкретную проблему.
Так как покупательская ценность – это даже не столько денежная цена, сколько ценность данного, скажем, продукта, которую он представляет для самого покупателя, причем не только своими потребительскими свойствами, но и ценностью времени – удобством обслуживания, разнообразием ассортимента, сервисом и готовностью пойти навстречу пожеланиям и потребностям Клиента.
От этого, в конечном итоге, зависит успех и всех ваших усилий по удержанию и привлечению новых клиентов.
То же самое можно сказать и относительно производства.
Не маркетинг существует для поддержки производства и сбыта, а ровно, наоборот: производство и все, что с ним связано, существуют для того, чтобы помочь компании в достижении поставленных целей на потребительском рынке.
При этом важно понять, что сегодня клиенту нужен не сам продукт, как таковой, ему нужно решение проблемы с помощью продукта.
В крупных компаниях производство вообще может быть отдано на аутсорсинг, то есть, сторонним фирмам. И, при этом, сама стратегическая цель – завоевание клиента и обеспечение, к примеру, лидерства на рынке – должна быть обозначена четко.
Так как маркетинг, и это следует помнить всегда, - на 90 процентов стратегия.
Проблема в том, что лишь немногие компании сегодня имеют стратегию своего развития, и поэтому «куда идем мы с пятачком», зачастую, остается большим – большим секретом для всего коллектива.
Цель многих начинающих бизнесменов, как это ни печально об этом говорить, сужена, зачастую, лишь до получения прибыли, то есть денег. И все!!! Поэтому, «сколько денег нужно «Шуре» до полного счастья?» - «Шура» никогда не скажет. Да, этого и не требуется. Понятно только одно, чем больше, тем лучше. Вот и вся, доступная вниманию философия «Шуры»!!!
Цель же получения денег, стоит вам заметить, по большому счету, лишена смысла. Это напоминает «бег белки в клетке за своим хвостом». Многие из вас, фактически, так и поныне пребывают в том же состоянии постоянной гонки за деньгами.
В то время как усилиями маркетинга можно сделать так, что они сами будут гоняться за вами. А порой Вы не замечаете даже, что деньги – то лежат просто у Ваших ног. Стоит лишь нагнуться и поднять.
А вот как это сделать – здесь и нужен маркетинг, чтобы понять клиента.
Ибо, цель успешного бизнеса – Клиент.
Ставя цель завоевания клиента во главу угла своего бизнеса, вы, как владелец бизнеса, сами призваны получать удовлетворение от раскрывающейся возможности реализовать свой творческий потенциал, умение, навыки и талант.
Ибо те, кто добивается подлинного успеха – не просто заколачивают деньги, а, в первую очередь, наслаждаются тем, что они делают. Они постоянно отыскивают новые и новые горизонты того, как быстрее, лучше и качественнее разрешать проблемы тех, кто к ним обращается.
Таким образом,
МАРКЕТИНГ – есть не что иное, как процесс выявления возможностей, создания потребительских выгод и решений, оцениваемых с точки зрения клиента и установления с КЛИЕНТОМ долгосрочных отношений.
Маркетинг имеет распространение не только на товары и услуги, но и на идеи, на все стороны деятельности общества, целой страны и конкретного человека.
Для малого бизнеса ближе всего, так называемый «партизанский», или, как его еще называют, мало затратный маркетинг. Однако, эта тема отдельного большого разговора.
Итак, главная суть МАРКЕТИНГА, надеюсь, теперь стала более понятна.
Наряду с этим, хотелось бы еще некоторое внимание уделить таким маркетинговым коммуникациям, как PR и РЕКЛАМА.
В переводе с английского PR (Public Relations) означает – «связи с общественностью».
Термин РЕКЛАМА происходит от латинского rесlаmо — «громко кричать».
PR занимается несколько другими задачами, чем МАРКЕТИНГ.
Очень часто происходит путаница этих понятий PR, РЕКЛАМА и МАРКЕТИНГ между собой. И здесь надо четко понимать разницу.
Да, PR и РЕКЛАМА – это лишь два инструмента из инструментария маркетинговых коммуникаций, перед которыми стоит задача донести продающую информацию до целевой аудитории.
Только доносят они ее по-разному:
РЕКЛАМА – посредством создания потока продаж вашего продукта или услуги;
PR – через привлечение общественного внимания к вашему бизнесу.
Поэтому, PR – пиар призван сформировать определенное мнение у людей о вашей компании, о ваших продуктах или услугах.
Этот метод продвижения предполагает налаживания отношений с различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации и положительного имиджа.
Черный же PR при этом решает противоположную задачу, наоборот: обесценить и очернить тот или иной бизнес и предложение на рынке.
Безусловно, как следствие, PR влияет на продажи и престиж бизнеса на рынке, как, впрочем, и все, что воздействует на сознание Клиента, но PR не занимается рекламой и продажами.
Он просто формирует определенное общественное мнение и никогда не побуждает приобрести ваш товар. PR и существует для того, чтобы просто рассказывать людям о ваших продуктах, услугах и о вашей компании.
«У рекламы же, как сказал известный американский рекламист Раймонд Рубикам, есть одна цель – продавать, все остальное от лукавого».
Как это делает РЕКЛАМА – другой разговор. Чаще, это просто «черная дыра» со всеми неизвестными последствиями, что касается результата. Но, это ни в коей мере не означает, что РЕКЛАМА вообще неэффективна.
Поскольку эффективна только хорошая реклама, из которой запоминается, прежде всего, сам рекламируемый продукт, выгода, которую он несет, доказательства и гарантии его использования с охватом, прежде всего, и, это самое главное, непосредственно вашей целевой аудитории.
Теперь мы видим с вами, что МАРКЕТИНГ и его основные коммуникации PR и РЕКЛАМА образуют мощную СВЯЗКУ: МАРКЕТИНГ + PR + РЕКЛАМА, где каждая составляющая имеет свою смысловую нагрузку и предназначение, недооценивать которые просто нельзя, ибо результатом правильного МАРКЕТИНГА, PR и РЕКЛАМЫ всегда является высокая лояльность ваших клиентов, узнаваемость компании, ее продукта и, как результат, успех вашего бизнеса
Дело в том, что большинство начинающих бизнесменов ошибочно считают, что маркетинг – это продажи товара и услуг с помощью рекламы и всевозможных акций их продвижения, да, и служит он, главным образом, для поддержки производства.
Так вот, уважаемые бизнесмены и руководители разных уровней, спешу вас огорчить, что это далеко не так.
И вот почему.
Посудите сами, вы же понимаете, что продажа начинается только тогда, когда вы уже имеете готовый /товар/услугу/идею и т.п.
Маркетинг же начинается гораздо раньше, еще до появления самого набора потребительских выгод.
При этом Маркетинг: изучает потребности целевой группы людей, выясняет, как можно решить их проблемы с помощью вашего предложения и создает саму покупательскую ценность для потребителя;
определяет где и как произвести востребованную ценность, доносит ее до сознания потребителя, изучает восприятие, вносит изменения в предложение ценности или отказывается от этого предложения совсем.
А, главное, все эти процессы бизнеса, маркетинг рассматривает, особо подчеркиваю, с точки зрения конечного результата, то есть, с точки зрения Клиента.
Ибо, только при таком подходе вы можете понять саму суть маркетинга. Потому что только тогда вам становится доступно самое ценное – восприятие Клиентом, образно говоря, «далеко не зеркальное отражение ваших ожиданий и собственных оценок», а, именно, истинное отражение в его сознании всех ваших усилий.
Так как это восприятие зависит не только от вашего непосредственного влияния, но также и от опыта предыдущих отношений и контактов Клиента с персоналом, его личных историй разочарований и стимулов, действующих в данный момент, мнения окружающих людей и многих других факторов, о которых вы даже не догадываетесь.
Ибо, только то, как сам Клиент оценивает предложенное ему ваше решение его проблем и должно представлять для вас наибольший интерес.
Если хотите, вы должны переключить свое сознание с собственного Я на потребительское сознание Клиента и завоевать это сознание и удерживать его в поле своего воздействия, достаточно продолжительный период времени, извлекая из отношений с клиентом пожизненную ценность.
И это не гипноз, а появление вашей компании в сознании каждый раз, когда у Клиента появляется необходимость решить свою вполне конкретную проблему.
Так как покупательская ценность – это даже не столько денежная цена, сколько ценность данного, скажем, продукта, которую он представляет для самого покупателя, причем не только своими потребительскими свойствами, но и ценностью времени – удобством обслуживания, разнообразием ассортимента, сервисом и готовностью пойти навстречу пожеланиям и потребностям Клиента.
От этого, в конечном итоге, зависит успех и всех ваших усилий по удержанию и привлечению новых клиентов.
То же самое можно сказать и относительно производства.
Не маркетинг существует для поддержки производства и сбыта, а ровно, наоборот: производство и все, что с ним связано, существуют для того, чтобы помочь компании в достижении поставленных целей на потребительском рынке.
При этом важно понять, что сегодня клиенту нужен не сам продукт, как таковой, ему нужно решение проблемы с помощью продукта.
В крупных компаниях производство вообще может быть отдано на аутсорсинг, то есть, сторонним фирмам. И, при этом, сама стратегическая цель – завоевание клиента и обеспечение, к примеру, лидерства на рынке – должна быть обозначена четко.
Так как маркетинг, и это следует помнить всегда, - на 90 процентов стратегия.
Проблема в том, что лишь немногие компании сегодня имеют стратегию своего развития, и поэтому «куда идем мы с пятачком», зачастую, остается большим – большим секретом для всего коллектива.
Цель многих начинающих бизнесменов, как это ни печально об этом говорить, сужена, зачастую, лишь до получения прибыли, то есть денег. И все!!! Поэтому, «сколько денег нужно «Шуре» до полного счастья?» - «Шура» никогда не скажет. Да, этого и не требуется. Понятно только одно, чем больше, тем лучше. Вот и вся, доступная вниманию философия «Шуры»!!!
Цель же получения денег, стоит вам заметить, по большому счету, лишена смысла. Это напоминает «бег белки в клетке за своим хвостом». Многие из вас, фактически, так и поныне пребывают в том же состоянии постоянной гонки за деньгами.
В то время как усилиями маркетинга можно сделать так, что они сами будут гоняться за вами. А порой Вы не замечаете даже, что деньги – то лежат просто у Ваших ног. Стоит лишь нагнуться и поднять.
А вот как это сделать – здесь и нужен маркетинг, чтобы понять клиента.
Ибо, цель успешного бизнеса – Клиент.
Ставя цель завоевания клиента во главу угла своего бизнеса, вы, как владелец бизнеса, сами призваны получать удовлетворение от раскрывающейся возможности реализовать свой творческий потенциал, умение, навыки и талант.
Ибо те, кто добивается подлинного успеха – не просто заколачивают деньги, а, в первую очередь, наслаждаются тем, что они делают. Они постоянно отыскивают новые и новые горизонты того, как быстрее, лучше и качественнее разрешать проблемы тех, кто к ним обращается.
Таким образом,
МАРКЕТИНГ – есть не что иное, как процесс выявления возможностей, создания потребительских выгод и решений, оцениваемых с точки зрения клиента и установления с КЛИЕНТОМ долгосрочных отношений.
Маркетинг имеет распространение не только на товары и услуги, но и на идеи, на все стороны деятельности общества, целой страны и конкретного человека.
Для малого бизнеса ближе всего, так называемый «партизанский», или, как его еще называют, мало затратный маркетинг. Однако, эта тема отдельного большого разговора.
Итак, главная суть МАРКЕТИНГА, надеюсь, теперь стала более понятна.
Наряду с этим, хотелось бы еще некоторое внимание уделить таким маркетинговым коммуникациям, как PR и РЕКЛАМА.
В переводе с английского PR (Public Relations) означает – «связи с общественностью».
Термин РЕКЛАМА происходит от латинского rесlаmо — «громко кричать».
PR занимается несколько другими задачами, чем МАРКЕТИНГ.
Очень часто происходит путаница этих понятий PR, РЕКЛАМА и МАРКЕТИНГ между собой. И здесь надо четко понимать разницу.
Да, PR и РЕКЛАМА – это лишь два инструмента из инструментария маркетинговых коммуникаций, перед которыми стоит задача донести продающую информацию до целевой аудитории.
Только доносят они ее по-разному:
РЕКЛАМА – посредством создания потока продаж вашего продукта или услуги;
PR – через привлечение общественного внимания к вашему бизнесу.
Поэтому, PR – пиар призван сформировать определенное мнение у людей о вашей компании, о ваших продуктах или услугах.
Этот метод продвижения предполагает налаживания отношений с различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации и положительного имиджа.
Черный же PR при этом решает противоположную задачу, наоборот: обесценить и очернить тот или иной бизнес и предложение на рынке.
Безусловно, как следствие, PR влияет на продажи и престиж бизнеса на рынке, как, впрочем, и все, что воздействует на сознание Клиента, но PR не занимается рекламой и продажами.
Он просто формирует определенное общественное мнение и никогда не побуждает приобрести ваш товар. PR и существует для того, чтобы просто рассказывать людям о ваших продуктах, услугах и о вашей компании.
«У рекламы же, как сказал известный американский рекламист Раймонд Рубикам, есть одна цель – продавать, все остальное от лукавого».
Как это делает РЕКЛАМА – другой разговор. Чаще, это просто «черная дыра» со всеми неизвестными последствиями, что касается результата. Но, это ни в коей мере не означает, что РЕКЛАМА вообще неэффективна.
Поскольку эффективна только хорошая реклама, из которой запоминается, прежде всего, сам рекламируемый продукт, выгода, которую он несет, доказательства и гарантии его использования с охватом, прежде всего, и, это самое главное, непосредственно вашей целевой аудитории.
Теперь мы видим с вами, что МАРКЕТИНГ и его основные коммуникации PR и РЕКЛАМА образуют мощную СВЯЗКУ: МАРКЕТИНГ + PR + РЕКЛАМА, где каждая составляющая имеет свою смысловую нагрузку и предназначение, недооценивать которые просто нельзя, ибо результатом правильного МАРКЕТИНГА, PR и РЕКЛАМЫ всегда является высокая лояльность ваших клиентов, узнаваемость компании, ее продукта и, как результат, успех вашего бизнеса
E
Eduard23
если учесть что рекламу придумал сам, менеджер по поиску клиентов за просто так )))
Хотел повысить число клиентов, а у него ничего не выходит(((
Что с ним делать?)
Ирония судьбы что аутсорсинг выходит дешевле, чем "человек в штат", и это есть в рекламе.
Хотел повысить число клиентов, а у него ничего не выходит(((
Что с ним делать?)
[Да вам щас не легко, так как все предприятия стараются минимизировать затраты
Ирония судьбы что аутсорсинг выходит дешевле, чем "человек в штат", и это есть в рекламе.
E
Eduard23
а если по подробнее??
как можно развить это в ИТ-аутсорсинге ?)
E
Etwas
Че, сам чтоли написал? Или копирайт?
Г
Губка БОБ
Работаю в компании, которая предоставляет услуги IT аутсорсингом + работами по монтажу ВОЛС.
Как "IT аутсорсингом + работами по монтажу ВОЛС" между собой вяжутся? Может работами по монтажу СКС?
А если реально ВОЛС, то пара вопросов:
Свой сварной есть? Работать без предоплаты на чужих материалах готовы?
[Сообщение изменено пользователем 06.02.2009 23:51]
Уже и разработали не плохую “рекламу”, но все равно не помогает.
рассылаю коммерческие предложение на электронные ящики в организации и потом звоню.
вам надо во флешмоберы переквалифицироватся, скоро будет востребованно....
Если реклама действительно эффективная и цена приемлимая, а клиентов нет - то, скорее всего, ваш продукт в том виде, каком вы предлагаете, просто не нужен на рынке.
При этом важно понимать, что клиент под "ИТ-аутсорсингом" понимает не то, что вы.
PS: Пишите в аську - я тоже в этой сфере работаю и те же проблемы.
При этом важно понимать, что клиент под "ИТ-аутсорсингом" понимает не то, что вы.
PS: Пишите в аську - я тоже в этой сфере работаю и те же проблемы.
С
Сreator
А я в смежной работаю. Знаю чего не хватает ИТ аутсорсерам. И че??? Никто из них ЭТО не делает. И не будет делать. Всегда будет то, как есть щаз
U
95,8
Ищу клиентов след. образом: е1, рассылаю коммерческие предложение на электронные
ящики в организации и потом звоню.
ящики в организации и потом звоню.
пригласить вас что ли к себе в офис и хоть одному спамеру в дыню сунуть...
С
Сволочь?(фонат амурских тигроф...
А если реально ВОЛС, то пара вопросов:
Свой сварной есть? Работать без предоплаты на чужих материалах готовы?
Свой сварной есть? Работать без предоплаты на чужих материалах готовы?
есть такие
т.з. в личку
С
Сreator
Более подробно опишите, пожалуйста.
Более подробно - лень. Ну спросите у ваших клиентов. Им надо что? Чтобы все работало. Так? Им не надо чтобы вы ходили x или y раз в неделю/месяц. Им надо чтобы все работало. Так? Ну и сделайте! SLA вам в помощь. Не получаетццо потому что это кардинально по другому работать надо. Другой уровень менеджмента, уровень общения, продаж, убеждения и профф знаний. Вообще конечно может для крупных компаний такое и есть, но в сегменте малого - нету. И не будет. В общем долго можно писать. Мысли уже намазолены по самое немогу в этом плане. Лень.
S
Sopic
А кто сможет для начала перевести на русский, чтобы клиент понял, само слово "аутсорсинг"? Вот с чего начинать надо! :-)
А то начинается со слова "аут", а потом удивляются, что не доверяют :-).
А то начинается со слова "аут", а потом удивляются, что не доверяют :-).
Не получаетццо потому что это кардинально по другому работать надо. Другой уровень менеджмента, уровень общения, продаж, убеждения и профф знаний.
И другая цена. У нас ведь часто хотят очень качественно и за недорого. Так тоже не бывает. А когда узнают цену за "сервис" спрашивают почему так дорого, ведь вон там же ребята за 300 рублей за ПК в месяц предлагают...
Работаю в компании, которая предоставляет услуги IT аутсорсингом + работами по монтажу ВОЛС.
Число клиентов минимальное…
Число клиентов минимальное…
А как себя ведет рынок?
Он растет или сдувается?
E
Eduard23
Как "IT аутсорсингом + работами по монтажу ВОЛС" между собой вяжутся? Может работами по монтажу СКС?
А если реально ВОЛС, то пара вопросов:
Свой сварной есть? Работать без предоплаты на чужих материалах готовы?
А если реально ВОЛС, то пара вопросов:
Свой сварной есть? Работать без предоплаты на чужих материалах готовы?
специализируемся в 2х направлениях
да,да
[Сообщение изменено пользователем 09.02.2009 10:42]
E
Eduard23
А как себя ведет рынок?
Он растет или сдувается?
Он растет или сдувается?
На мой взгляд сдувается.
Многие компании боятся применять такие решения в кризис.
На самом же деле аутсорсинг, нужный инструмент, как раз в кризис.
Который поможет минимизировать затраты и улучшить сервис(это основа)
Уже и аудит (техническое заключение состояние ИТ парка) и делаем значительные % на первое время (показываем ,как мы работаем) и предоставляем рекомендательные письма от наших весьма крупных Клиентов.
А практически продвижений никаких ((
[Сообщение изменено пользователем 09.02.2009 11:19]
[Сообщение изменено пользователем 09.02.2009 11:20]
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.