CRM

Господа а из вас ктонибуть CRM системы использует в работе ?

пользовался программой по работе, если разабраться, хороший вариант экономии времени

Странно я думал у нас в городе это распространено.

Пользуемся CRM компании Naumen.
Хорошая вещь

Sales Expert от proinvest


С CRM-системами есть две основных "проблемы":

1. До сих пор практически нет CRM-систем middle-класса (эту нишу в основном осваивают naumen и proinvest)

2. CRM - это не столько система, в смысле софта, сколько стратегия, метод мышления, если хотите.

Есть несколько бесплатных CRM-систем типа act!2000, есть CRM-системы высшего класса, типа Siebel, mySAP CRM и т.д..,.

Идеологией CRM нужно жить, а не просто пользовать программу. Эфект наступает далеко не сразу.

Добрый день, друзья. А что это за системы? Просветите вкраце, пожалуйста. (В интернете есть доступ только на Е1)

Бедные, несчастные..

Говорят, что теперь она значитльно лучше, чем демонстрировалась на семинарах пару лет назад :-)

То что было тогда - действительно страх божий...

Разницы какой-то особой нет ;-)

вот еще кому несчастье привалило...
http://www2.osp.ru/php/release/sr.php?id=17489

Пользовался я одной CRM-системой (да и сейчас пользуюсь). Работая раньше менеджером по продажам, мой коллега сам завоял программу для облегчения работы. Ну сначала это было ведение контактов, потом присвоение аттрибутов, поиск, выборка, ведение дел за каждым предприятием, а потом явился и сетевой вариант, распечатка конвертов, распечатка инфы по конкретному предприятию и многое другое. Теперь вот коммерческий продукт получился, с демо-версией и все такое.

Хочется сказать, что когда-то этот коллега сделал эту прогу ради удовольствия, а затем каждый сотрудник стал работать с ней. Т.е. когда смотришь на монитор какого нибудь манагера, то эта CRM, как вместо заставки на рабочем столе: с утра окрыл, вечером закрыл. На самом деле отличная программа у него вышла, БЕЗ ЛИШНИХ НАВОРОТОВ, как это бывает у многих разработчиков.

Может это как реклама выглядет, но если кто захочет попробовать демо, то обращайтесь. Плюс ко всему, разработчик из Екатеринбурга!

+1
в неклиентоориентированной организации CRM приемлемо работать не будет

Полностью согласен! Любая CRM заточена под клиентов и оперативную работу с ними!

Добрый день, друзья. А что это за системы? Просветите вкраце, пожалуйста. (В интернете есть доступ только на Е1)

NauCRM - решение от Екатеринбургской компании NAUMEN. Написана на zope/pithon.
Особенно не жалуемся.



Согласен. CRM это концепция выживания в условиях конкуренции, когда множество компаний предлагают одинаковый по сути продукт, и в таких условиях побеждает та компания, которая сумеет выстроить с клиентом длительные и доверительные отношения.

С чего вдруг у нас это будет распространено? Общество то индустриальное...какие уж ут длительные и доверительные отношения...

подумываем приобрести науменовскую ситсему

есть еще компания "Сумма технологий" - тоже местные разработчики CRM-систем. они могут сделать систему под заказ, идеально заточенную под конкретное предприятие.

А какую реальную пользу дают CRM-системы??? Вопрос для тех, кто уже внедрил такую у себя...

Опять таки возвращаемся к вопросу о различии CRM как концепции, и CRM как софта. Если ваша организация не клиенто-ориентирована, то покупка софта вам ничего не даст. В то же время, если основным источником дохода компании являются довольные клиенты, и бизнес процессы заточены под это, то хороший софт может реально облегчить вам жизнь.
Это же старая фишка, что "если автоматизировать бардак, то получится автоматизированный бардак"

не подкините материальчику по CRM-системам, только стоящего...а то много его развелось в рунете в последнее время...:-(

а что вас интересует?
обзор фирм занимающихся распространением CRM решений в ебурге можно здесь посмотреть

http://www.crmru.info/catalog_city_view.php?catalo...

из книг я бы посоветовал Фредерика Ньюэлла "Почему не работают системы CRM" правда вот не знаю, есть ли она в инете ...

если вы спрашиваете сколько стоит яхта, значит вам она не нужна (с) или что то в этом роде
если у предприятия нет СРМ стратегии, то и прога ему не поможет

Customer Relationship Management (CRM) - это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации - от первого знакомства до регулярных продаж, и, при необходимости, управляемого расставания. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес-процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов, а не наоборот, как это принято в традиционных организациях.

Стратегия CRM позволяет проводить точно сфокусированные маркетинговые мероприятия, направленные на отдельные подгруппы клиентов (или потенциальных клиентов) фирмы, обеспечивая постоянное наличие измеряемых показателей хода работы с клиентами.

При этом ключевым фактором для внедрения CRM стратегии в компании является наличие единой информационной системы, в которой учитывается максимально полная информация обо всех клиентах предприятия и всех контактах с ними.

(c) Yandex.ru

Да все очень просто для экономии времени :-)