Автомойка которая меня огорчила :(

Как то на одном из автофорумов Е1, прочитал об "автомойке с применением препаратов немецкого концерна “PINGO” по бесконтактной технологии". Был заинтересован отличным качеством мойки. Последние несколько месяцев езжу исключительно туда, хотя живу совсем неблизко (мойка на Бебеля 15, живу в районе «КОНФИ»). В последнее время появилось несколько «НО» из-за которых я был на этой мойке в последний раз. Ну начну по порядку:
1. Работники мойки сильно хлопают дверями, просто кошмар какой-то, после установленных у Виктора бесшумных замков, сердце кровью обливается. На мое замечание работница сказала «Так надежней», в очередной раз после аналогичного замечания мне ответили «У вас что, настроения нет?», у меня в голове неукладывается как можно так ответить клиенту, я приехал, заплатил деньги и хочу чтоб с моей машиной обращались хорошо, разве я не прав?
2. Около месяца назад, после мойки авто, меня приглашают в моечную, стоит мужичок и показывает мне царапину вдоль бочины (заднее крыло, задняя дверь, передняя дверь), и говорит «Смотри что отмыли, типа была грязной и ты не видел». И предлагает заполировать за 1500руб. Я отказался, и на следующий день заполировал у приятеля. Теперь возвращаемся, ко вчерашнему дню, сижу в комнате отдыха, машинку моют, администратор говорит, вас зовут в моечную. Захожу в мойку, вижу знакомого «полировщика», завидев меня он уходит в свою каморку. На вопрос «Кто меня звал?» работники пожимают плечами. Возвращаюсь к админу, «Ну так кто меня звал?», иду с администратором в мойку, она идет искать полировщика, я тем временем обхожу машину и замечаю царапину вдоль бочины (заднее крыло, задняя дверь), подходит полировщик и грит «смотри что отмыли, помнишь у тебя была царапина», я отвечаю «я заполировал ее месяц назад + нецензура», полировщик притаскивает полировочную машинку и полируя косяк приговаривает «плохо тебе заполировали, делать нам больше нечего как машину царапать», заделывает косяк и грит «с тебя пиво», я в сердцах даю полтинник. Только дома, после инцидента, я начинаю сомневаться в правдивости полировщика. Граждане, ну как можно не знать, поцарапал ты машину аль нет? Почему завидев меня, он сваливает и только админ вытаскивает его? Зачем ему невиноватому бесплатно полировать мне машину? Сомневаюсь что это случайное совпадение, но так как доказательств причастности полировщика нет, высказал лишь свое субъективное мнение.
3. Вчера после мойки, выезжаю из ворот и недалеко отъехав, замечаю, что нет на месте заднего среднего коврика (который лежит между пассажирскими ковриками), возвращаюсь на мойку, его с извинениями мне отдают. После этих случаев, решил что на эту мойку, я больше не ездок. Но так как еще в середине недели, записался на субботу и воскресенье (до поездки в область и после), решаю ехать на мойку и сегодня. После мойки и расчета за услуги, выехав из ворот, наученный вчерашним днем смотрю на месте ли все коврики, какого же было мое удивление, когда вместо своего «приличного» коврика, я увидел какой-то жалкий старый коврик, возвращаюсь на мойку с требованием заменить, на что мойщики отвечают, «ваш коврик благополучно уехал на предыдущей машине, приезжайте в следующий раз, вы ведь постоянно к нам ездите, мы его вам вернем, типа знаем хозяина авто, в который положили ваш коврик». Тут у меня терпение кончилось, на мойщиков посыпалась нецензурщина, в жалобной книге исписал 3 листа. Но надежды на то, что администрация примет какие-то меры совсем нет. Поэтому решил предупредить автолюбителей, от возможных неприятностей с которыми пришлось столкнуться мне, на данной автомойке (БЕБЕЛЯ 15 АЗК ИРЕНА).

спасибо за предупреждение.

Клёвая история!!! (Говорю это с сожелением)
Будем знать сэнкс

как-то приезжал туда летом, ближе к ночи дело было:
-- Машины моете ?
-- Да, подождите 10 минут, с предыдущей закончим...
жду, через 2 минуты выходит тотже мойщик:
-- Тока мы вам её типа до конца высушить сегодня не сможем...
-- В смысле ?
-- Да у нас тряпок нету...
-- :confused: :confused: :confused:
вобщем я с тех пор опасаюсь туда заезжать, вдруг у них опять чего-нить нету, мозгов например :-)

Приношу глубочайшие извинения за «работников», с которыми производится ежедневная работа по поводу всех аспектов технологического процесса - но человеческий фактор сильнее. «Работница» предупреждена в последний раз по поводу дверей и вежливости, «полировщику» набиты бока, хотя он в отказе, а с ковриками, бесполезно что либо делать - это болезнь!!! Единственно проверять комплектность до выезда. Если бы водитель предыдущей машины заметил подмену - инцидента бы не было.
И все - таки, хочу добавить несколько аргументов: Негативные стороны можно найти в чем угодно, оценка чего - либо производится на балансе положительных и отрицательных характеристик. Как Вы заметили в книге жалоб всего две записи: Одна от октября месяца (без комментариев по причине анонимности) и вторая Ваша. Учитывая, что в месяц моется в районе тысячи машин, а с октября помыто около 6000 машин и постоянных клиентов тоже, может быть оценка «ВСЕ ПЛОХО» чисто эмоциональная? Может, Вы оказались жертвой стечения обстоятельств, помноженных на личное восприятие? Общение клиента и обслуживающего персонала это вечная проблема любого предприятия сферы бытового обслуживания населения.
Просто нужно сразу предупреждать, что можно делать с машиной, а что нельзя. Мойщики не знают о замках «от Виктора» и если они до этого закрывали пятьдесят машин отечественного автопрома с ноги, то нужно сказать, что Ваши сродни холодильниковым. О хамстве - не говорю ничего, надо сразу без зубов оставлять!!!

По полировщику если есть желание, давайте выведем его на чистую воду! А чтобы Вам не в наклад было ехать, я помою Вас за свой счет. Созвонимся, Вы подъедите, в то время когда он будет, и разрешим вопрос! Если он специально царапает машины, чтобы потом отполировать - прикончу на месте!


Я постоянно думаю, как улучшить обслуживание, но иногда нерадивые работники сводят на нет все усилия!!! Это единичные случаи, а не политика предприятия. Примем все усилия, чтобы максимально искоренить даже возможность возникновения подобных ситуаций. Еще раз примите мои извинения, по любому вопросу готов ответить по телефону: 8-902-84-33300.
Искренне Ваш Гончар Сергей Владимирович.

Книга жалоб совсем не показатель... Многие и не будут терять время на записи в ней.

зря ты так, ИМХО проблема легко решается, если коврики от разных машин, мыть в разных местах. В двух мойках где я обычно моюсь, так и делают.

Да в кнугу жалоб мало кто писать будет…. Я вот лично последнее время сижу себе тихо, желательно не видя как ЕЁ моют, а потом после слов ЗАБИРАЙТЕ сажусь и уезжаю не проверяя качество. Потому как разговаривать с мойщиками это еще растрата нервов ни к чему не приводящая и устал уже от этого, просто набираю в ведерко воды и домываю ….. Я уже давно задумывался о каких нибудь контролерах/приемщиках на мойке, которые бы контролировали качество. Или на худой конец описать что входит в мойку кузова. А то пройдут по кузову и не открывая дверей и крышки багажника и капота и типа - мооооюююют !!! Т.е. получается там не кузов что ли ??? Потом открываешь багажник, руки плять в грязи. Особенно я бы самолично показал КАК НАДО МЫТЬ ЛИТЫЕ ДИСКИ !!!!! Это вообще отдельная тема.

Очень уважаю Сергея Владимировича за то что он обратил внимание на эту проблему и пытается ее решить! На мойках работают мягко выражаясь не культурные люди и это естественно, тк я и вы все думаю не пойдете работать на мойку.
Монгие владельцы подобных предприятий не обратили бы внимания на этот инцедент!

да надо признать положительным, что Сергей Владимирович откликнулся, надеюсь в будущем мойки будут другого уровня без поднятия цен !

Для Fwvn: На автомойке нужно разговаривать не с мойщиком, а с администратором...

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2004 13:36]

Приятно читать извенения и участие в процессе руководителя.
Но вот странно, до сего момента я собирался на этой мойке помыится при случае, а щас как то желание само собой пропало... :-(

Очень бы хотелось работать без поднятия цен и второй год практически не меняется прейскурант...но очень это трудно в свете всеобщей инфляции, приставаний контролирующих организаций и т.д. Будем держаться сколько можно.

Волков боятся в лес не ходить! Вы же эксперементатор, и думаете сорок человек в день моются только потому, что заняться нечем? Я гарантирую результат лучше чем на Базовом...

Постоянно моюсь на этой мойке, но последнее время внатуре их косяки доставать стали, точно также лишился коврика, зеркала для обзора мертвой зоны, полеровщик показывал на капоте царапину предлагал исправить за 500 р, мля не было там ни какой царапины до этого, заполировал у знакомого за пиво.
Только недавно узнал, что чернение колес раньше входило в соимость кузова, успел даром сделать только один раз, все это время либо ваще не делали либо за бобы предлагали.

Сергея Владимировича прекрасно понимаю всегда огорчал такой подход работников к работе. Человек вкладывается в дело и душой и деньгами, а им пох...

У меня на этой мойке отломали рукоятку открывания и поворота воздуховода на панели. Заметил только когда отъехал от мойки. После этого перестал там мыться, хотя всегда считал, что хорошее качество. Ценю заботу руководства о качестве, надеюсь ситуация изменится только к лучшему.

В выходные полазил на своей машине по глинистым местам (т.к. джип) с машины грязи - хоть лопатой откидывай. На днях заеду на эту мойку - проверю.:-)

вот полировщик то обрадуется -((( следи в оба

- заодно и полирнёшь чё-нить :-d

Мда уж, ох уж эти мойки. В Эльфе на Гурзуфской постоянно моюсь, там есть два крайних варианта - мойка экспресс за 80 р (не открывают двери и багажник, 15-20 минут) и полностью все включая салон и т.д. за час за 250 что ли. Насколько я заметил эти два варианта практически не отличаются по качеству мойки! Это касается как кузова так и салона :-) Поэтому осталось одно - мыться там за 80 р и не переживать за низкое качество, раз мало денег отдал :-)

По теме - может кто знает где моют ХОРОШО? (в первую очередь салон, кузов сейчас мало актуален все равно будет грязным через день).

Очень рад, что руководство активно принимает участие в решении проблемы, принимает критику в свой адрес без ненужных отговорок и готово исправиться. Это не может не радовать :-)
Хочу заметить по поводу полировщика, я высказал лишь свое субъективное мнение, и оно может не быть правдой, т.к. я не видел что мою машину царапали. То что я придерживаюсь этой точки зрения нисколько не доказывает виновность работника. И вывести его на чистую воду, в принципе не представляется возможным, такой вывод я сделал исходя лишь из поведения полировщика (зачем уходить в каморку, он ведь слышал, что я спрашиваю "Кто меня звал?", с чего бы он так быстро согласился заполировать косяк безвозмездно, после выслушивания ругательств) и еще, видимо предвзятость к полировщику не у одного меня, посмотрите выше, может проблема действительно в работнике.
Забота руководства о качестве это очень хорошо, вы правы общение клиента и обслуживающего персонала действительно вечная проблема, замечательно что вы активно разрешаете все. НО, одно НО все таки остается, хотелось бы вернуть свой коврик, от предложенного взамен я отказался, один коврик мне никто не продаст, а покупать новый комплект после каждой мойки (раз уж это болезнь) накладно. Еще раз хочется отметить, активные действия руководства в защиту клиента.
P.S. Качество мойки авто у вас действительно отменное, если не затруднит не могли бы вы подсказать название или номер смены, когда работают два молодых парня. К ним вообще никогда не было претензий, дверями не хлопают, доброжелательные, на прощанье говорят "Приезжайте к нам еще" :-)

To Romen: Хоть что говорите, но я придерживаюсь такого мнения: Исправная машина при мойке испорчена быть не может. Пластмасски ломаются потому, что до этого кто-то их надломил (ну не тряпкой же сломали), краска отлетает потому что до этого какой то раззвездяй так покрасил, после мойки двигателя не заводится потому что кулибины электрики или сигнализаторщики не закрыли блок электроники, или потеряли прокладку, или нарезали проводов; зеркала заднего и других обзоров отпадывают после неквалифицированной приклейки. Подумайте сами -машина конструируется с рассчетом на гораздо более серьезные нагрузки, чем мойка!!! На мойке никто с пассатижами и монтировками не ходит!!! Очень много людей которые просто хотят отремонтироваться за счет заведения, и царапины возникают на машине спонтанно и не всегда знаешь где поцарапал. Дело не в полировщике-никто не заставляет Вас принудительно. Это очень часто так - отмыл машину и начинаешь удивляться сколько на ней чего.
To Ma4o: Ваш коврик находится у Администратора, если хотите можем произвести доставку...Телефон включен 24 часа.

Может. К сожалению подтверждается опытом. Когда человек моет сотни машин, причем чужих, проявляется человеческий фактор, уменьшается аккуратность. Это естесственно.

Нет. Соплом пылесоса.

Нереально, но допускаю старение материала.

а я из машины не вылазил, они сами выбегали :-)


дык на Восточной 5, на заправке, но туда запись дня за три и цена на кузов-салон 380 р.