ПЯ: автозвукари-консультанты превращаются....

в слесарей из гаражных автосервисов... появляеца такое-же хамское и надменное отношение к клиентам, на уровне обозлённого быдла. :weep:
называть 3 конторы (не самых последних в городе) в которых был, не буду.
но факт на лицо. :-(


вот.

[Сообщение изменено пользователем 31.10.2008 17:50]

суть басни такова!
Уважаемые хозяева установочных центров, верните в консультанты технически подкованных интузиастов, как это было раньше. и увольняйте своих :cen: третьесортных "манагеров".

[Сообщение изменено пользователем 31.10.2008 17:56]

поддерживаю. я даже догадываюсь где ты был.

А я бы озвучил! Страна должна знать своих героев
:-D

+100

так им наверно зарплату понизили, или вообще не выплатили :-D

с возвращением Виктор!

да не хочу я людей обижать :-(

это экономически не целесообразно)) "где деньги, Билли?" (с).... :lol:
ЗЫ: че хотел то?)))

[Сообщение изменено пользователем 31.10.2008 22:04]

экономисты чёртовы )) из-за таких как вы кризисы и получаются.
были работники интеллектуально-прикладного творческого труда, а стали коммерсантами гонителями ширпотреба. так низя ИМХО.

и при этом себя вести как чёрт пойми кто, если человек пришёл не топовые компоненты ставить....

у вас был 2 раза за этот месяц, первый раз общался с вами и с вашим топ манагером, беседа получилась очень для меня продуктивная, и я поехал деньги подбивать для установки у вас.

подбив денег на часть работ приехал, на месте был лишь ваш менджер, который услышав объём первоначального этапа работ, потерял ко мне всякий интерес, и стал вести себя почти как я описал в первом посте. после этого я развернулся и поехал по другим установщикам ...

как говорится - ни кто лучше тебя самого не сделает.

не факт...
но морального удовлетворения от СВОЕЙ работы намного больше, чем от отдавания бабла ;-)

а по теме, есть такое.... причем у некоторых товарищей... которые еще организуют кой какие "соревнования" даже если топовым чем-то интересуешься один фиг отношение такое-же ... ибо колхоз....

[Сообщение изменено пользователем 01.11.2008 09:45]

автозвук кушает много ваших денег. чем их меньше тем хуже к вам отношение.

Давайте не будем обощать - ваше личное невезение - не показатель. А может вы сами тоже не отличаетесь вежливостью..?

надо быть проще...



некоторые клиенты ведут себя реально покоролевски при малых деньгах, и куда бы они не пришли, хотят чтобы им пятки вылизали, нормальный специалист не будет этого делать, ибо он знает себе цены, а вы наверно стоите и говорите, да ты чёёё, у тебя же установочный центр, ты обязан мне установить, я же тебе деньги плачу...

[Сообщение изменено пользователем 01.11.2008 10:45]

Была подобная ситуация. Закрутился(этот манагер, не знаю работает он щас или нет, давненько было) тока при присутствии Виктора :-)

В любом бизнесе 20% клиентов приносят 80% прибыли. Это клиенты категории А. Именно им имеет смысл уделять 80% внимания, верно? Иначе они уйдут, и компания может и не выжить после этого.

Далее - 80% из оставшихся 20% (это 16% всей прибыли) приносят 20% из оставшихся 80% клиентов - это клиенты категории В - им нужно уделять не меньше влимания, т.к. большой шанс что часть из них станет клиентами категории А.

Остальные - это те кто приносит оставшуюся прибыль (4%). Это клиенты категории С. Можно потерять половину этих клиентов (а их, вспомним, просто дофигища - 64% всех клиентов кто что-то покупает (а не просто приехал)), а по прибыли потерять всего 2%.

Таким образом, все нормально. Если Вы - клиент категории С, логично что Вам не смогут уделять внимание как клиенту категории В, и тем более А. Это в любом деле. Т.к. людей (особенно грамотных) - ограниченное количество. Это нормально. Отнеситесь с позитивом.

П.С. Уродские тупые менеджеры в автозвуке - нереспект однозначно. :-) Я конечно не имел ввиду что к клиентам категории С должны относится по тупому. Должны относиться так же профессионально, просто нормальная контора будет на них тратить гораздо меньше времени.

А меня учили, что любому клиенту надо уделить максимум внимания при минимуме времени :cool:

если подходить именно так, то многим придется делать самим. написано хорошо и обосновано, но блин осадок какой то появился. задумалсо.

Согласен, но не полностью. Не во всем бизенсе 20% клиентов - 80% прибыли. В остальном - да.

Речь о том, как сам клиент общается в том числе, сейчас уже не те времена и сложно поверить в то, что даже в ААЦ с ровного места так нагло тырят и еще и посылают - не верю.




У нас висит табличка о том, что мы имеем право отказать в работе без объяснения причины, один раз так пришлось сделать клиенту на Туареге: было очень неприятно так говорить, но он хотел все мегахорошо и мегадешево и разговарил высокомерно - пришлось отказать.

Это не правда, отношение не имеет такой почвы

А вот Вам пример:
приехал клиент мы пол дня ему считали стоимость работ,расказывали где и как все нужно установить,вместе планировали установку,составляли схемы подключения и компанентов и все его вроде устроило.
Распечатали ему все сметы на материалы и работы, распечатали схемы по установке.................. и знаете что он сделал?
Он купил все через интернет магазин, поставил все в дешевом гараже по нашим распечатанным схемам и приехал к нам настраивать
Как Вам такая трата времени в пустую.........................?
С уважением Виктор
Капитан команды мастеров

клиент конечно вправе выбирать где делать и покупать. ну и консультация как правило бесплатная. я для себя выбирал часть работ делать в той или иной студии, а часть лично делать. ну и цены не всегда устраивают на компоненты или их ждать долго. в одном месте (ОТЭ) вроде посоветовали хорошо и даже то что выбрал похвалили, но доставить именно то, что хотел небыло возможности. поэтому от услуг отказался, сказав что позвоню через 3 дня узнаю ситуацию. все без изменений. нашел в другом месте. конечно большое спасибо им за консультацию. в ААЦ купил только провода, и то парень принес не то. пришлось попросить принести то что заказывал. да и в калибрах он путался. я вел себя в рамках приличия. работы не устраивали иногда по цене. я понимаю затраты прекрасно и сам процесс очень тяжел и не прост. просто на тот момент денег было в обрез. с уважением и установщикам .

по двойному тарифу и вперед ;-)

это говорит о том, что он нашёл дешевле, чем у вас, но по настройке он считает вас лучшими спецами в своей области...

хотя, если вы считаете, что время потрачено в пустую, то я сомневаюсь, ведь, человек, который ищет дешевле, вероятнее будет этим гордится, это ведь его достежение, и будет всем вас советовать как спцов в настройке... хотя тут есть минус в том, что он купил в другом месте, а вот если бы вы ему скидку сделали, то купил бы у вас и тогда всем бы уже рассказывал, что купил у вас!