Лукойл - ДРУГ !!! :)

Это не забота. Это боссы тему отмониторили и девочку всю ночь учили как надо работать с клиентами.
Забота была бы, если бы деньги вернули сразу с извинениями.

to Maniac.ru
Насчет сразу вернуть, как я понял, она просто не могла, т.к. не имела соответствующих прав. Ведь по приборам (касса, счетчики бензина и т.п.) бензин был полностью мне отгружен.
В принципе, такое решение руководства абсолютно логично. При наличии подобных прав у кассира неизбежно появится соблазн воспользоваться этим в корыстных целях. Зачем же провоцировать своего сотрудника? :-)
А вот то, что на следующий день старший по заправке разобрался в ситуации и, без лишней волокиты, дал указание вернуть деньги - это приятно! Все-таки, оцивилизовываемся, друзья! :-)

Ну все равно позитифф... Поздравляем.

Но все равно неправильно это. У кассира должны быть права для исправления "аварийных" ситуаций.
А если я проездом в городе ? Мне что, ждать до завтра свои 130 рублей ? Взять номер в гостинице ?

А насчет соблазнов воспользоваться, это не наши проблемы и мы от этого ждать целый день не должны.

to Maniac.ru:
Идеальный случай был описан в варианте с персонально выделенной личной колонкой :-)

А по теме - мой случай из числа форс-мажорных. Поэтому день на его решение - это имхо вполне приемлемый срок.

ЗЫ Я теперь - идейный сторонник Лукойла, поэтому у меня на любой вопрос - тысяча ответов :-)

в претензии указать свой адрес (счет) на который выслать деньги.

Рад что все благополучно закончилось.
АЗС - респект! но не зазнавайтесь, мы следим за Вами!

А я бы не стал ТАК приятно удивляться. Во-первых, Ваша потеря была по прикидкам, Вашим же. 7 литров, можно сказать, взяты с воздуха. Во-вторых, Вам предоставили некачественную услугу, к тому же, весьма опасную (разлив бензина это не шутка). Поэтому правильнее было бы возмещать полную стоимость оплаченной заправки. К тому же, можно было потребовать компенсацию морального вреда за испорченную одежду, нервы, плюс затрат на мойку машины.

Поэтому, АЗС естесственно предпочла выдать Вам несчастные 130 рублей - и Вы довольны и дальнейших проблем нет. Так что, им с Вами повезло.

Ну и КАК бы я стал доказывать, что это НЕ Я сам вырвал шланг, что мне залили НЕ ВЕСЬ бензин, что я не САМ и СПЕЦИАЛЬНО обрызгал свою курточку? Бегал бы по стоянке и искал свидетелей? Так я не настолько юридически подкован, чтобы грамотно всё это оформить и зафиксировать. В машине я был один. Чек, ессно, выкинул в урну по выходу из магазина. И цифровой фотоаппарат/видеокамеру, к сожалению, с собой не захватил...

Да и не люблю я скандалить без жесткой на то причины... Поэтому и честно сказал, что не хватает именно 7 литров (успел взглянуть на колонку перед тем, как за пистолет схватиться))). И остался рад, что мне, по сути говоря, поверили на слово и не заставили долго и нудно доказывать свою правоту.

И пусть им со мной повезло, что я не стал раздувать большого скандала. Однако, могу сказать и обратное: мне с ними - тоже :-)

А интересно Лукаши Яму на въезде тоже заделали я как то там хорощо попал

да у них там камеры кругом, могли и сразу бабло заплатить, а на счет чека зря выкидываешь, если бенз плохой можно серьезную компенсацию получить

Это ОНИ должны доказывать, если у них возникнут такие подозрения.

я тоже. Но попросил бы мне вернуть ВСЮ оплату заправки.

+1, я выкидываю как минимум на следущий день, когда видно будет, что бенз не косячный.

Я вообще не выкидываю, а БУХ сдаю

Ну убедили, черти... :-) Буду теперь тоже чеки собирать. Кстати, может хоть, наконец-то реальный расход бензина посчитаю в конце месяца :-d

Кстати, да, у Лукойла практически на всех заправках паршивые въезды - выезды. Ну, не понимаю я такой заботы о клиенте...

Кстати, да, у Лукойла практически на всех заправках паршивые въезды - выезды. Ну, не понимаю я такой заботы о клиенте...

Я к ним после этого и не езжу, Сибнефть -Чемпион!!!

Человека бензином окатили, подвергли риску его здоровье и целость имущества. Конечно же нужно радоваться - вернули деньги за разлитый по вине владельцев АЗС бензин! То есть человек облит бензином уже не за свой счет, а за счет заправки! Joy-joy, happy-happy :appl: :appl: :appl:

Да почему по вине владельцев АЗС-то??? Меня вот удивляет, что я сегодня целый день, по сути, оправдываюсь за то, что мне вернули денег! :-)
И почему, кстати, никто не упомянул "добрым" словом того, оленя, что заправлялся передо мной, вырвал пистолет, потом втихушку приделал всё на место и по-быстрому свалил, наплевав на то, что подставил следующего за ним человека. Ну ладно, испугался, что денег за порчу имущества с него требовать будут, но ЗАЧЕМ шланг обратно в пистолет вставлять?!?!? Тихонечко положи его рядом и сваливай, если нет смелости признаться. Но НЕ ПОДСТАВЛЯЙ того, кто за тобой приедет!...
А на месте заправщиков я бы пересмотрел видеозапись, нашел урода и оторвал бы ему скажем колесо... (И - на капот его положить, с запискочкой: "С приветом от благодарной АЗС!")))

и оторвал бы ему скажем колесо...
Я там как раз колесо оборвал, так что это у них в качестве дополнительного сервиса "ОБРЫВАЕМ КОЛЕСА - ДАРОМ"

Я не уверен, что он был. Шланг у пистолета износился, это выявлено не было, колонка продолжала работать. Вы оказались не в том месте, не в то время.
Я заправляюсь только на ЛУКойле. Но очень печально, что у них может произойти такая ситуация.

Это, наверное, на той, которая напротив, с другой стороны объездной дороги (в сторону ул. Белинского). Я раньше тоже на нее утречком заезжал: яма сразу на съезде с трассы, помню такую. Поэтому теперь и заправляюсь всё больше по вечерам, на обратной дороге :-) Там, кстати, еще и съезд с левой передней колонки - очччень мерзкий был (с правой от колонки стороны - у меня бак слева)...

да именно та яма откусила у меня колесо, она до сих пор там или засыпали я к Лукашам после этого не ногой ни колесом, покупатель голосует кошельком. Я голосую против Лукойла

Ну вот юристы налетели :-) Ладно вам. Стороны довольны, разногласия урегулированы на мой взгляд с идельным соблюдением интересов сторон.
Вопрос в другом . Сделали ли Лукойловцы для себя какие-либо выводы, устранена ли причина, и какие меры предприяты для предупреждения возникновения аналогичных ситуаций?
1. Не все знают что существует нормативная база по эксплуатции АЗС, и в болшинстве заправок она мягко говоря не соблюдается. Тут и экология в первую очередь и обеспечение ветошью, песком, постоянный контроль за исправностью шлангов, их поверка, испытание, протокола испытаний и т.п. это опасный производственный объект. Вобщем иннициируй проверку деятельности АЗС- пришлось бы минимум полгода заправляться в другм месте, а на закрытой АЗС появилась бы табличка "Мы закрыты. Благодарности направлять владельцу а/м ВАЗ 2110 гос.№ А111АА 66, гражданину Утомленный Уральским Зноем, проживающему там-то, хранящему свой авто там-то".
2. Если все таки течь не устранили, может тоже попробовать? Вдруг тоже "повезет"? Помните историю? http://blogs.mail.ru/mail/elena.guskova/658D668B8B...

выводы не сделали сегодня специально проезжая по объезной заехал, яма есть, правда уже другая намного меньше, но диск повредить можно, Еще раз Лукойлу -НЕТ,
P.S. открыл сегоднейший Комерсант Большая реклама ЛУКОЙЛУ 15 ЛЕТ, присоеденяюсь к поздравлениям но заправлятся НЕБУДУ :gun:

это именно проблема АЗС, их прямая обязанность следить за колонкамии целостностью пистолетов и шлангов.

Гипотетическая ситуация- бензин вылился-вспыхнул-ущерб/увечья-прокуратура - кого нагнут? оленя перед вами?

У АЗС такая уйма нормативов и согласований- жуть. И все должны свято выполняться.

По теме- рад за Вас. Приятно, что есть такие оптимисты-бессеребренники :-)

to Garry:
...ни фига себе. 130 рубчиков кровных вернул и - бессеребренник! :-)
to acro:
у Вас устарела база данных по Утомленным Уральским Зноем! ВАЗ2110 этим летом успешно заменен Тойотой Селикой :-)

[Сообщение изменено пользователем 16.11.2006 16:05]

Le@sing "P.S. открыл сегоднейший Комерсант Большая реклама ЛУКОЙЛУ 15 ЛЕТ"
и подпись НЕ ВОЗРАЖАЮ. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПРОКУРОР. :vote::ban:

Garry (Ыгрь) "У АЗС такая уйма нормативов и согласований- жуть. И все должны свято выполняться."
+100


" устарела база данных по Утомленным Уральским Зноем! ВАЗ2110 этим летом успешно заменен Тойотой Селикой"
Хех, дык я ж наугад. ;-)