Меня обманули на заправке.

Добрый день. 04,08,2018 я приехал на заправку газпром (ул.Титова 37) оплатил топливо и пока дошел до машины уже списались 4 рубля, при этом пистолет не был нажат, достал пистоле а там даже не капает а денежки считаются начал заправку с 6 рублей. оператор тот ещё...
Обратился тутже в горячую линию газпрома устно составили заявку её приняли и пустили в работу, в понедельник мне перезвонили попросили копию чека (я предоставил) , в среду мне позвонили и пытались мне объяснить как работает заправочная станция на что я ответил мне это не надо дайте ответ по существу претензии - сказали перезвонят, в пятницу перезвонили попросили предоставить видеозапись - сделано, сегодня приходит письмо на электронку, а там : Если вы хотите получить ответ письменно то напишите нам на адрес...., Я перезвонил и говорю я не хочу письменный ответ я оставил запрос устно по телефону и также хочу получить ответ, если вы хотите мне дать письменный ответ я не против пишите мне на почту или по электронке но ответ дайте устно! "меня послали" никто не компитентен дать мне ответ. я мало пожил и чего-то не понимаю если претензия принимается устно, то и ответ должен быть дан устно какого ... я должен щас писать им обращение писменно? Приведу пример с ДПС Екатеринбург я нажаловался устно по телефону и у меня приняли обращение, потом мне перезвонили и пригласили к себе для разъяснения, а через недельку письмо в ящике где всё о чём мы договорились изложенно в письменом виде, а я их не просил мне писать письмо. Прошу общественников и правозащитников подсказать что мне делать дальше? телефон для связи 9502041191 Константин.

Такие у них правила.

Не совсем корректный пример. ГИБДД обязана рассматривать обращения граждан в соответствии с требованиями ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ, а "Газпром" нет.

а почему бы не пререзвонить и не сказать об этом? написали на почту которую я посещаю раз в год а до этого звонили же.

Я тут на газпроме решил балы загасить , так как в кормане пусто... подъехал заправщику говорю на баллы заправляюсь, от говорит хорошо, пошел заказывать оглянулся посмотреть номер колонки смотрю бак открыт пистолет не вставлен , пошел вставил, заправщик куда то убежал... Подхожу к кассе говорю мне на балы, на что она говорит у вас полный бак залит 8( ... На что отвечаю я не заказывал... натикало 1850... На кассе мне говорят ты зачем пистолет вставил, я ей а я зачем по вашему приехал не заправлятся а так у колонки постоять. Вызвали заправщика, он мычит , стоит чуть не ревет почти. Поперипирались с кассой ... заправщик меня спрашивает что будем делать? Иди говорю вставляй дальше. Жена кинула на карту. Оплатил... Вышел заправщик говорит частенько такие ситуации. Говорю ему ты то какого хрена убежал охраняй пистолет или объясняй что кааса крикнет на сколько заправить.... Так для инфы. Раньше вставил пистолет баллы залили...

Я не шибко понял развязку, но надо было быка включать и говорить что платить нечем, пусть сливают как хотят. Собственно, если у тебя не вазовская классика, то "лишнее" они бы просто списали... ;-)