ремонт за счет страховой

Возникла следующая ситуация. После ДТП машину ремонтировала в сервисе за счет страховой компании. Когда забирала машину оказалось, что одна деталь треснула после дефектовки и в списке необходимых запчастей ее не было, поэтому не поставили. В сервисе обещали уладить эту ситуацию - договориться со страховой и заказать. Звонила в сервис 2 раза - оба раза один и тот же ответ "Не дозвонились, позвоним завтра". Подскажите, что делать в такой ситуации?

Такая же ситуация: - когда авто забирали все замечания указали в акте приема-передачи и заказ- наряде. В итоге сервисмены сами стали заинтересованы, чтоб мы авто на доработку предоставили.
А так сервис должен акт скрытых составить, потом согласовать со страховой, и тока потом заказ детали и ремонт. По срокам - зависит от сервисменов и страховой - иногда месяцами тянется....