немного офф, но вопрос правовой

Ситуация такая: кондуктор забрала подлинное пенсионное удостоверение со словами "Мне надоели Ваши фантики".
На мой вопрос объяснить в чем дело, она сказала платить 5р. и умчалась дальше положив прибор на мои попытки с ней пообщаться.
Как можно ее наказать? Каким образом писать жалобу?
С уважением, Андрей