Эффективность IT-аутсорсинга для малого офиса: реально ли обойтись без штатного специалиста?

Доброго дня!
Возник такой вопрос, у нас небольшой офис на 20 человек, постоянно вопросы есть по обновлению ПО, работе с облачными сервисами и тд. Самой решать все проблемы уже не хватает времени, поэтому нашла услугу абонентского обслуживания компьютеров (https://it-1.by/obsluzhivanie-kompjuterov-i-server...
С дистанционной работой по вопросам поддержки техники еще не сталкивалась, поэтому интересует реальный опыт: насколько эффективно это работает на аутсорсе, как быстро реагируют на сбои и на что нужно обратить внимание в договоре по безопасности данных, например?

Облуживание компьютеров в Минске.
В Минске, Карл!

:-D

в Минске тоже есть неплохие ребята, НО самое главное, там все немного (а местами весьма много) отличается от наших реалий в рамках 1С

Но все-таки, я бы выбрал местную компанию, ибо иногда необходимо, чтобы человек с руками пришел в офис

В остальном - есть время реагирования и чем оно меньше, тем оно дороже...

Благодарю за ответы! Я тоже думаю, что лучше рассматривать местную компанию