Кто-нибудь делал заявку на замену оборудования HP-3Com ?

Сдох коммутатор, сказали сделать заявку на сайте - запрос на замену оборудования.
Дали трекинговый номер на UPS.com. Судя по нему товар лежит на таможне в Москве уже 2 месяц - необходимы дополнительные импортные документы. Это нормально или надо к кому-то обращаться?

вполне... думаете почему новинки железа у нас с таким опозданием появляются