Как я носил ноутбук в СЦ ДНС (поучительная история)

Прежде, чем начать саму историю, стоит отметить два момента. Во-первых, я решил это написать для того, чтобы мы с вами делали в это жизни как можно меньше ошибок, учились на других. Во-вторых, у меня нет юр.образования, но свои права я знаю хорошо. Имею высшее образование УГТУ-УПИ РТФ – инженер АСОиУ. Два года плотно работаю в сфере обслуживания ПК и сетей.

История такая: примерно полгода назад я купил нетбук в магазине ДНС. И все было хорошо, это была моя любимая малютка =) Но вдруг летом у него решила отказать клавиатура. Совсем! При этом я никогда его не ронял, не проливал ничего… С уверенностью пошел отдавать его в СЦ ДНС, что на улице Вайнера 15а. У меня его приняли, а уже на следующий день отказали в гарантии ^^

Когда я пришел его забирать – я был в шоке. Отдавал я рабочий, целый ноутбук, а получил со сломанным креплением, расслоением пластика, верхняя крышка просто не открывалась. Это и было отказом в гарантии – механическое повреждение. Как так, подумал я, он был целый, я его никогда не ронял, всегда использовал аккуратно. И тут на – серьезные механические повреждения.

Было принято решение прямо сейчас же отдать нетбук на независимую экспертизу за свой счет. Результат независимой экспертизы – механические повреждения в результате некорректной разборки бука в СЦ.

Отдал я копии и претензию в ДНС. Сегодня пришел ответ, во всем отказать, сами виноваты. С нас взять нечего. И слова нет про выводы экспертизы. Документы я приложил, кому интересно. Готовимся с юристом идти в суд. Грустно все это =(

Гарантийник - http://img.66.ru/image/730e94516d98e9085dc35712664...
Чек 1 - http://img.66.ru/image/cdb2d02371284d8811b19910838...
Чек 2 - http://img.66.ru/image/b02e5558f63b0923b995ebdaa42...
Отказ - http://img.66.ru/image/4757422aaec9ae4f166e9b2af26...
Претензия - http://img.66.ru/image/b005f028a21302339c78519dda0...
Экспертиза 1 - http://img.66.ru/image/fc7ac0ff2e873704e71a0e52933...
Экспертиза 2 - http://img.66.ru/image/bf3cd38a14eaa6affe974b678cb...
Экспертиза 3 - http://img.66.ru/image/65d0ee6a633a57ab77200e344d8...
Экспертиза 4 - http://img.66.ru/image/d82051b632a923368326709db17...
Отказ 1 - http://img.66.ru/image/7ee45fe8a8b095afebba3820324...
Отказ 2 - http://img.66.ru/image/a9d9c7958e168ff6720fb588498...

история поучительная
как минимум в том моменте, что нужно "правильно" отдавать товар в СЦ
требовать пометку о состоянии ноутбука

Есть акт приемки, где описано БУ/потертости/царапины/и т.д. Т.е. никаких явных механических повреждений. У меня его отобрали, не хотели отдавать ноут. Тут я не прав. Но что делать, запрошу через суд. К тому же все тех состояние из этого акта выписано в отказ, который пришел сегодня.

НЕ НАДО СДАВАТЬ в СЦ ! надо отдавать в магазин где покупали с заявлением что Вы хотите, расторгнуть договор купли-продажи, обменять или отремонтировать

Что повредил СЦ - Вам ещё в суде доказать надо...

А вообще это непохоже на ДНС.
Конечно всякое бывает, но что-то ту не так, имхо.

Да...история действительно поучительная. Претензия немного некорректно составлена была в плане требований и указанной статьи, а в остальном все норм. Дело 99% выигрышное для вас, так что идите в суд и удачи вам)

По секрету из личного опыта. Суды в спорах клиент-продавец с большой долей вероятности принимают сторону клиента. даже если он "немного" не прав. Вам только моральную сторону вопроса правильно аргументировать + просрочки (закон о прав. потр.) и купите новый бук.

Блин, ну сложно все сразу сделать правильно))) Это же жизнь. Я знаю, что я ничего не ломал, поэтому и ввязался, т.к. стоимость экспертизы стоит полбука моих денег =)

Скорее наоборот, сервисному центру нужно будет доказывать, что повредил не он, то есть не сервисный цент, а доказать он это маловероятно, что сможет)

тут конечно и производитель может быть виноват, сам менял треснутые крышки матриц по гарантии в своё время, т.к. производитель признал свой недочёт и присылал усиленные крышки, также другой производитель продлевал гарантия с 1 до 2 лет из-за неудачных мат.плат, всё дело в добросовестности производителя, ну и конечно продавца
а АСЦ бывает сложновато решать такие проблемы, но дело в инженере-клиенте-производителе

[Сообщение изменено пользователем 17.08.2010 20:23]

Нетбук их фирменный ДНС.

в том то и дело :-( бяка, берите что то посолидней, кстати недавно менял клавиатуру у которой отпала кнопка-мех.повреждения клавиши, ноуту было 5 дней с покупки в ДНС, ДНС отправил клиента к нам, я клавиатуру поменял по гарантии, а в это время клиент забрал $ c ДНС отдав им заявление и квитанцию о приёмке

Не чего страшного, в исковых требованиях укажите: 1-возврат уплаченной суммы или замена на аналогичный товар. 2-компенсацию затрат на экспертизу. 3- моральный вред, если хорошо его аргументируете. 4-компенсацию услуг представителя. + когда выиграйте суд DNS должны еще оштрафовать 50% от суммы иска или товара уже не помню за то, что в добровольном порядке не удовлетворил ваши требования)

история 2-х летней давности
на тачпаде ноутбука покрытие волнами пошло
ноутбук на гарантии
отправился в СЦ
приняли
на следующий день звонок - у вас там какая то зелёная жидкость, вы поди суп пролили, случай не гарантийный
при том что у меня к технике всегда строго предупредительное отношение, на царапины, заливы и т.п. у меня стойка аллергия
да нет говорю, точно не проливал
да нет, ну наверняка же пролили
ну точно не проливал
отправился за ноутбуком, поверхность рядом с тачпадам оказалась покрыта царапинами
я говорю - а это откуда? 8(
в ответ слышу - да так и было
да точно не было, у меня вся техника всегда как новая
не знаем, так было, есть претензии - в независимую экспертизу
вывод - сдал/принял только по описи
а то слесарей - электронщиков вешающих лапшу на уши развелось чересчур много

это хорошо, но все у всех так, есть клиенту у которых ноуту 3 месяца, а он весь в "говне", приходиться разбирать и чистить по гарантии, а он потом при выдаче начинает ещё возмущаться, мол если такое ещё повториться ! дайте акт и т.д......

я бы ещё посоветовал фотографировать товар при сдаче его в сервис центр ... лучше на фоне мастера который его принимает ...

ага тоже такая мысля проскочила.

Общие виды фотать, фотать углы различные детали с макросьёмкой, чтобы все подробности было видно.

Ижелательно чтобы на фотке была дата и время в углу фотографии.

А то видители их персоналу пох на чужие вещи можно пинать ронять,
а потом клиент отдувайся. 8(

Ещё как вариант - покажите ксерокопии бумажек из первого поста юр.отделу ДНС, наверняка за голову схватятся, если не дураки досудебно разберутся

фирменный - это сони, самсунг... , ну или асер нахудой конец :-D . а ДНС - это побочка какая-то, неподкрепленная никакой реальной гарантией.

Руководитель СЦ вам в окончательном отказе аргументированно по этому поводу ответил.
Отсканировали, а прочитать - забыли?
ИМХО, не всё в этой истории очевидно и однозначно. Запросто может иметь место акт потребительского экстремизма, осуществляемый с поддержкой введенных в заблуждение народных масс...
Заинтересованным лицом не являюсь, ничью сторону не принимаю, но жизненный опыт подсказывает, что всяко бывает. ;-)

Прикольно написал))))))))))

Хе-хе. Если СЦ не могет предьявить акт приемки с подписью потребителя где перечислены все внешне видимые "косяки", то значит косяков не было. Следовательно ломал СЦ.

То, что такого акта нету на руках потребителя ничо не меняет. Но копию снять надо было.

PS. А вопче то ходить сдавать-получать по гарантии надо с другом/подругой, а то и двумя.
Так оно лучше потом выходит - свидетель аднака.

Все документы и контакты принимающих в данной истории компаний переданы юристу. Он подготавливает дело к суду. Хотя я не исключаю и мирного соглашения ^^ Но по-моему, желающих нет.

У меня друган 2 раза по гарантии, за 3 месяца побывал в СЦ DNS :-D Все заменили, но царапины да, их стало больше

[Сообщение изменено пользователем 19.08.2010 08:49]

Держите в курсе Инспектора Чака :-D