Вот и я столкнулся с Кабинетом лицом к лицу

Это я написал на форум Кабинета, копию текста выкладываю здесь, т.к. не уверен в том, что менеджер Кабинета ответит!

Ув. менеджер Кабинет!
Как же так получается... у меня пропал интернет 24 ноября. Звонил в тех. поддержку сказали что с Вашей стороны всё нормально, якобы у меня что то блокирует вход в инет. В тех.поддержке мне предложили, в плоть до того, что бы я переустановил windows. Заявки конечно же мои закрывались!!! И о чудо! Сегодня сам по себе заработал инет!
Теперь вопрос: Где мои деньги? У меня Безлимитка 500, по 60р. в сутки с лицевого счёта снимали, заявки закрывали.
Последний с кем я общался в тех.подержке был, Комаров Павел Викторович. Который сказал, что проблема в моём компе и я сам должен решать эту проблему...Я никаких усилий к этому не предполагал и уже собирался переустанавливать windows. Передайте пожалуста респект Комарову Павлу Викторовичу. А Вам желаю побольше таких "администраторов", как этот человек!!! В компании Кабинет меня всё устраивало и скорость и качество связи, но осадок конечно остался! Спасибо, что хоть windows не пришлось переустанавливать!

Одно другого не исключает
Т к если бы вы обладали нужной квалификацией
то изъяснялись бы другими терминами

Да но я ничего не делал с компом, и инет заработал. Хотя меня прямо убеждали! что проблема именно в моём компе!


Может быть объясните? :-)

он тебе не предлагал убить антивирь с файром, чтоб инет включилсо?
Мне предлагал. Я до сих пор не понимаю как взаимосвязаны лампочки на сетевой карте и файр, но, видимо, на то я и нуб...
Инет, кстати, тоже сам по себе включисло через неделю...

Нет не предлагал :-)
Но видимо считает себя умнее всех, раз переспрашивал точно ли я отключил антивирь и фаер :cool: еще и хам!
:cool:

когда операторы знают что их разговор с клиентом записывается, то они стараются вести себя крайне вежливо :-)

Мне конечно на много проще т к у меня много каналов связи
И я могу из многих мест пинговать и тасерить сам себя
Но все же элементарно посмотреть - пинг внутри и снаружи есть?
Трасерт снаружи и внутри где обрывается?
Отсюда уже аргументированно и плясать
И вам уверенность и ТП отпинаться сложней

Ну вот! Ничего не понял. :-D
Просто я не думаю, что проблема решилась сама по себе. Иначе инета не было!? Поэтому у меня есть все основания, не доверять тех.поддержке Кабинета!

да еще конечно проверить пинг с трасерт до и от шлюза :-)

Вот поэтому я и сомневаюсь

Может быть все что угодно
Кто то баловался с фаерволл
Глюки ВПН соединения
Глюки сетевой карты ...

Только по факту можно утверждать что либо
А так не докажите ни вы ни они

саппорт обычно просто пингует ваш комп и если видит, что пинги проходят грит что с их стороны все ОК... ну еще посмотрят мак-адрес сетевухи...
по идее им бы надо прислать орелика с ноутом, выйти с ноута в инет и ткнуть в енту картинку юзера... но оне видимо енто оставляют КФСЕ+СКП... :-)

элементарную проверку юзер должен уметь делать сам
1. перейти с настройки ВПН на обычную (через авторизатор) и пропинговать шлюз
2. ежли пингуется попробовать открыть сайт кабинета
3. ежли открывется попробовать запустить авторизатор.
4. ежли запускается попробовать работу через впн-соединение...

сообщить в саппорт на каком этапе происходит затык... :-)

[Сообщение изменено пользователем 07.12.2007 17:16]

На каждого дятла у кого выпал шнур или его перегрызла собака
а может случайно включился фаерволл - народу с ноутами не напасешся
ИМХО лучше будет управляемое оборудование ставить

:write:


Ага, а они будут предлогать услуги какого то програмиста за 350р/час, еще не известно сделал бы он, что нить в моём случае :-) Если например проблема была у них!


+1

ежли твой комп пинуется, то скорее всего "что нить сделает"... во всяком случае ЕГО ноут почти наверняка в инет выползет... :-)

а вот с ТВОИМ компом возможны варианты... :-)

если они пингуют твой шлюз и тебя, то это -твои проблеммы

ЗЫ у меня было почти такое-поставил каспера блокировать сетевые атаки-при установленном фаере-грешил на кабину,потом снёс его и поставил обычные настройки и усё пока пашет

[Сообщение изменено модератором 10.12.2007 09:45]

По-моему пункт 1 возможно выполнить только при условии доступности сайта кабинета :-)
Шлюз должен пинговаться и при отключенных ВПН-соединении или авторизаторе.

А про элементарную провреку написано здесь
http://www.telenet.ru/kabinet/index.pl?id=2266&isa...

сначала надо в настройке сетевухи поменять на реальный ИП, потом можно и шлюз пинговать... и сайт кабинета открывать... я об этом...

Я в шоке.
Руки об забор выправи.

http://refzone.narod.ru/

Я вот не понимаю, чей то ®Djinn© так защищает кабинет то?
Мож он сам оттуда?
Выб прежде чем на человека наезжать, лучшеб узнали че за по у него вооще стоит. Пров бы ему еще предложил мышку протереть с моником.
А техподдержка кабинета - :cen:!!
Не, ну был 1 раз конечно, что на умного чела нарвался (к тому же вежливому), хотя до него ообщался с парочкой троек .....
Вот с ним то и было приятно работать!!!
Еси они даж не знают по какому протоколу авторизации они работают, то что можно сказать о таких работниках.
А чувака (.Naked.) реально просто кидали.
Про ТП этого провайдера я вам много что могу поведать, да и не только этого, потому как, извиняйтя, работа у меня такая - с провайдерами работать.
:vis:

P.S. ппц тут понаписали. сами то поняли ченить?
Ржунемогу



[Сообщение изменено пользователем 10.12.2007 05:06]

[Сообщение изменено модератором 10.12.2007 09:46]