Вопрос к менеджерам Олимпуса

ИМХО, значительная составляющая профессионализма сотрудника, работающего с клиентами, состоит в том, чтобы вести себя корректно независимо от поведения клиента.
Выражения типа

недопустимы для сотрудника уважающей себя компании.

Помнится на радио Максимум была передача - бот звонил в случайно выбранный офис и повторял четыре фразы в цикле, диалог с поднявшим трубку сотрудником передавался в радиоэфир. Характер диалога с людьми из разных фирм отличался радикально :-)

Так и представляю этот диалог!

- Здравствуйте! У меня с цатого июня не работает сеть по настоящий момент!
- Здравствуйте, вы проверили свой брендмауер? Что вам от меня нужно?
- Дело в том что у меня не передаются пакеты - сетевой кабель не подключен
- Так подключите его! Не тратьте моё время! И не звоните сюда больше!

у нас приставки не ломаются повально, а по гарантиным случаям не доводим людей до белого каления не ответами по телефону и тележениям по 2 месяца.
бывают трудности но говорить о них клиенту - это совок, его не должны волновать наши трудости.

а если к директору начинают ночью пригонять разъяренные клиенты - пора задуматься, ога?

Я постарался привести пример наиболее тебе близкий. Во-первых, вы наверняка не продали несколько десятков тысяч приставок. Во-вторых, я, имея опыт розночной торговли, на 100% могу утверждать, что у вас тоже есть крайне недовольные клиенты. В-третьих, а вот теперь представь, что какой-то человек не заезжая тебе в офис, приперся тебе ночью домой. Представил? Если не представил, то как абсолютно здоровый на голову, я могу утвержать - к тебе пришел больной человек и ему лучше другое место посетить. Если это человек работает в милиции, то вообще странно. Потом из-за таких и ругают огульно тех, кто "должен стоят на страже".

:-)долго тут не был. ничего не изменилось. как мучались люди с олимпусом так и страдают. теперь еще кроме всяких отговорок появилист и "вандалы". какой ужас. просто несчастный олипус нсп. с упоением жду новых сказок. ну и где ж вы вечно умничающий slava s с вашими объяснениями? у нас в области поднимался вопрос о нерадивых собственниках- вот типичнейший пример. ВСЕ КТО ЖЕЛАЕТ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ В ОЛИМПУС - ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЕ ДАННЫЙ ФОРУМ. НЕРВЫ И ДЕНЬГИ СЪЭКОНОМИТЕ.

все предъявленные выще претензии к олимпусу поддерживаю целиком и полностью. сегодня с утра упал почтовый сервер. Утром чудесным образом сумел дозвониться в ТП и задал вопрос, а все ли у них в порядке?. естественно, был получен ответ, что есс-но в порядке. после минутной паузы тот же сотрудник техподдержки ответил, что все-таки какие-то проблемы с почтой есть.
Больше я туда дозвониться не могу. Почты нет.
все другие почтовые ящики работают.

так тут таких форумов полно по каждому провайдеру, и что теперь? вообще никуда не подключаться?

а вот работу (вернее отсутствие таковой, ибо дозвониться практически нереально) техподдержки Олимпусу не мешало бы наладить...

по поводу форумов.ну честно сказать не знаю не одного провайдера у кого бы клиенты по три месяца сидели без сети. со многими работал. поражает другое. многие клиенты олимпуса работают в бизнесе. теряют связь и т.п. а олимпусу просто наплевать на это. никто не засуетился, не работает во вторую смену, выходные как у людей, руководство неторопясь в отпуск съездило. а что спешить то?да на месте руководства там ночевать надо.но нет- тугриков, от вновь подключаемых клиентов, с лихвой хватит на существование. зачем тратиться на доп. персонал? а лохов, которые уже проплатили деньги можно и "поморозить"- не сдохнут. (обратите внемание с какой маниакальностью эта шарашка не восстанавливают связь у клиентов, которые находятся даже в 10 метрах от их офиса на протяжении месяцев) эта же политика прослеживается и на самих форумах олимпуса. манера общения модераторов (не буду кривить душой не всех конечно) напоминает окрики надзирателей на галерах. ну где ж детям еще власть такую дадут обрывать всех по поводу и без повода. за подобную критику давно бы уже всех нас забанили навечно :-). было бы в олимпусе руководство- посоветовал бы им послать админов на стажировку в е1. тут все честно-если и банят то за дело.

Знаю две конторы, бывших клиентов Olympus-a.
Постоянное отсутствие связи и отмазки техподдержки что - "У нас всё гуд, мы вас видим, проблемы у вас...", хотя всякий раз когда я приезжал оказывалось что проблемы таки у олимпуса, и в заключении сгорание после летних гроз маршрутизаторов в этих конторах сделало своё дело. Теперь они клиенты СвязьИнформа и знаете, никаких проблем уже два месяца ;-)

вы неадекваен
помоему работа вашей компании говорит сама за себя -впору принести извинения абонентам и валятся у них ногах... а не продолжать писать посты в стиле "круче только яйца"

я как частное лицо был абонентом олимпуса несколько лет
платил немалые деньги, а не сидел в п2п на халяву или шпилил в КС
но тк вы не за что не отвечаете (не можеет дать даже вразумительный ответ что с сетью целый месяц, какие сроки ремонта и т.д. - "мы не разглашаем эту информацию") то эти деньги пойдут теперь не вам, благо провайдеров навалом.

не знаю как работают их ремонтники, а другие любят выпивать по вечерам (не все конечно но есть такие) и поздно на работу приходить на след день.

я все понимаю... были грозы... нечем было менять оборудование... но сейчас... недели 3 назад как выяснилось вырезали кабель на доме.... подали заявку.... сейчас звоню... ну где то через 2 недели починят....
зато новых абонентов включают через пару дней после заключения договора.... если надо и вечером тянут....

Slava S, не надо обижать милицию. если к тебе ночью пришли (хотя ты клятвенно божилсяна этом форуме, что ты не директор) - значит есть за что. значит ты людей кидаешь. берешь деньги и не исполняешь обязательств. буду рад если и прокуратура придет однажды. p.s. как узнаю адрес сам зайду обязательно :-)

[Сообщение изменено пользователем 04.09.2007 22:02]

У меня фамилия и имя другие. Ты сайт Олимпуса почитай, кто там директор. Хоть чуть-чуть включите интелект, если есть чтио включать.
Я не адекватен, потому как просто написал на некоторое осутствие логики в высказываниях этого товарища? Мне наставили минусов, типа я сволочь и тупой. Ему плюсиков, типа он крутой и Робин Гуд. Он врун. Он не приходил к директору Олимпуса. Это я знаю точно. Не сотворите себе кумиров из лжецов. Мне в таких ситуациях нравится предлагать пари. Ну тяжело что-то объяснять у телеграфного столба. Давай пари, что он не приходил домой к директору Олимпуса. Можно 5 к 1-му в твою пользу. В этом случае, если и домашнего адреса моего не узнаешь, то все равно лично увидешь. Не хочешь пари - вот и помолчи, раз распинаешься за то о чем просто не понимаешь. Предалагаю ставку в 5000 рублей. Всего 5000. В принципе не много. В случае моей ошибки получишь 25000. Хорошие шансы. Соглашайся. Ты вроде все знаешь лучше всех.

Кстати, а не подать ли мне на тебя в суд? Ты откровенно меня оболгал. Обвинил меня в обмане и мошейничестве..... Я еще над этим подумаю.

Автор: Slava S (отправить письмо)

Если ты никоим образом не связан с компанией Олимпус, то зачем ты так печёшься о её репутации??

Связан я с ней. Но там не работаю. Ты может тоже связан. Причем здесь "пекусь о репутации"? Репутация на форумах не делается. Ты думаешь, что чьи-либо высказывания серьезно отражаются на работе того или иного провайдера? Тем более, что условно из 10 недовольных напишет пятеро, из 100 довольных - один. Мне не нравится, когда врут. Иногда вранье бывает откровенным. Я его увидел, вы нет.

Гггг...обоснуйте)))
Кто чем по вечерам занимаеться - не думаю что это Ваше дело.
Кто опаздывает, думаю соответственно наказывают.

Слава и Олимпус почему то мне напоминают
кабымнет образца 2003 года :-)
Такая же .опа :cen: Такие же отмазки и откоряки

Слава - не задумывались почему на Конвекс
или Инсис нет такого количества нареканий ?
Почему в лидерах был кабинет а стал олимпус ?
И уже начало сентября - гроз в помине нет
А тема все еще регулярно апается недовольными
Мне кабинет даже в 2003 году
и то в середине августа починил доступ в интернет
Хотя админы маршрутизатор подымали уже прямо в офисе

Ты думаешь в этом году у них не было проблем. Я почему-то уверен, что там намного больше , в абсолютных цифрах точно. И тему про кабинет тут пояляются регулярно. И что? Да побольшому счету ничего. Это не мешает ни Кабинету, ни Олимпусу увеличивать свои абонентские базы.

Вообще размеры клиентских баз просто несоизмеримы. Другие порядки. А ты не задумывался, почему на них нареканий меньше и совсем другой приток абонентов? Отличающийся раз 10 или того более.

Так тема большей частью апается теми, у кого связь давно есть. Или у кого она и не пропадала.

а что я могу сказать ???
вы сами подумайте и посудите?!
1. я Дозваниваюсь до Олимпуса по 3-4 часа!!!!!!!!! или даже сутками...
2. на банальное "Когда будет сеть" - не менее банальное "не знаю"... в итоге: СЕТИ НЕТ 2 МЕСЯЦА.... а результата "0"!!!!!!

вы попытки выяснения причин, времени - заканчивались вышесказанными словами!!!!

ЭТО не сервис!!! я уже начинаю задумываться, что я им должна !!! а не они нме предоставление УСЛУГ ))))

а вы кто?? почему вы их защищаете???? они вам за это платять??? или ты БОТ?)))

раз ты защищаешь и так смело высказываешься в их адрес..может тогда ты ответишь за все их проступки а?

У кабинета проблемы были
Только например мне и точке в магазине
связь чинили в пределах суток
Хотя по общению с сотрудником кабинет
они тоже работали все лето часто без выходных

И на чем основывается ваша уверенность?

Но массово нигде не заявляется что инета нет месяцами
В такую .ОПУ даже кабинет не падал в 2003 году
Потому как у меня хотя бы на день или час
но связь таки появлялась

Это кстати уже озвученный вопрос
Почему олимп подключает новых
но не справляется с сервисом уже подключенных

Давайте например сложим Инсис + Конвекс :-)
Во сколько раз это все будет больше олимпуса?
А если еще сверху кабинет кинуть с его 30 тыс абонентов ...

Именнно что :-) При этом олимп идет с отрывом от кабиента
При том что у олимпа раза в четыре меньше пользователей
И все они территориально в одном районе

Вопрос - зачем?

Какие вы трудные.... где я из защищаю???????? Вы красное от горячего не отличаете.

Знаешь, я часто читаю твои посты. Тавм не остается никакого места под остальное. У меня, например, в Олимпусе связь реально падает так редко, что я и не понмню. И что?

Сложи. Абсолютный разрыв от действительности. Разница в абонбазах Конвекс+Инсис с Олимпусом будет раза в 4. И у Кабинета не 30, а скорее 50 или более тысяч. Мало тут тем про Кабинет на тему "хочу смеить провадера"? Навалом.

Как то нестыковочка опять. То ты говоришь, что у Кабинета 30 т и у Олимпа в 4 раза меньше. У Олимпуса около 20 т и хоть не весь город, но не один район.

О дааа, опять любимая песня... Так вот возьмите и сделайте, чтобы это у всех остальных так было. А то сначала кричим на каждом углу, что у меня все хорошо, и связь никогда не падает, и в техподдержку я всегда дозваниваюсь сразу (читай - это вы тут все неудачники и руки у вас не оттуда растут), а потом удивляемся, чего это люди возмущаются и "неадеватно" реагируют на отсутствие и постоянные падения сети.