Вопрос к менеджерам Олимпуса

Нет конечно. Дык никто и не отыгрывается. Просто не объясняют. Потому что один фиг клиентов это не интересует.

Разговор не про это. Разговор про то что ТП не объясняет клиенту истинных причин неисправности.

ТП? Действительно, они не занимаются устранением неисправностей ;-)

Нет, вы не поняли. Мне как пользователю не нужны подробные описания неисправностей с полным отчетом необходимых работ.
Мне нужно вежливое объяснение причины отсутствия связи, желательно предупреждение что такое может быть еще до отпада. Лаконичная информация относительно прогноза - когда инет отладят. Далее живое участие в моей проблеме менеджера, а не подхалимское "Все наши силы брошены чтобы наладить вам интернет, как только так сразу все будет!", четкая позиция накосячившего продавца, желающего исправить косяк, а не отмаз в котором звучит между строк "А подь ты накуй, вас у нас знаешь сколько, и до тебя очередь дойдет так что не ипи мне моск и отваливай с богом"
Пользователи инета - живые люди и если кто звонит в ТП то не чтобы потрепать мозги сотрудникам и оторваться за проблемы в личной жизни, а именно для того чтобы узнать все вышесказанное, уж поверьте. А хамство, некомпетентность и вранье некоторых секретарей/менеджеров из любого мягкого и вежливого человека могут такое разъяренное чудище сделать, так что не надо оправдывать в первую очередь тех кто обкакался на глазах у толпы, а понять тех, кто среагировал на это.

Дрочат -наверное -

у меня есть ешо 1 вопрос: "Какой смысл подключать новых клиентов, если старые клиенты не могут по вашей вине работать??". Причом подключают в 1ую очередь, а только потом думают идти или нет исправлять старое!!!!

видимо готовятся к продаже
главное базу абонентов набрать

даааавно такие подозрения....

дык высад какой та. иду сегодня на работу , а передо мной 2 монтажника из олимпуса. и как йа понимаю они ешо долга не собираются воссстанавливать линию связи. а инета очень как хочетца

Всегда. Лет пять на моей памяти. Типа "базу набирают" лет пять и все им мало. А народ все подключается и подключается. Что все в Олимпусе кретинины? Наподключали кретинов?
Все там обычно. Кто считает, что подключился ради того, чтоб

это просто проблемы не Олимпуса. А проблемы этого игрового парка, который здесь все темы своим интелектом осчастливил.

Корень проблемы нельзя искать в потребителе. Проблема в недоразвитом рынке подобных услуг - ну нет в екатеринбурге ни связи мобильной путевой, ни провайдеров безупречных!

Слава... ты чо за мной охотишься, что ли, шалунишка??:-)

Проблематично предоставить информацию до появления ремонтника на линии. А если ремонтник на линию вышел, то он уж починит.
Следовательно, максимум, что может сделать служба ТП - принять заявку. Большего с неё требовать трудно.
Ах да. В Евротеле ТП принимает заявку на конкретный день. Почему в олимпусе так не принято - мне не понятно. Но с другой стороны, если клиент слышит, что его заявкой будут заниматься через 3-4 дня - знаешь сколько шуму будет?

ЗЫ: Блин! Защищаю Олимпус, а он так и не восстановил мне связь. Вчера заключил договор с ТК Урал на адсл.

[Сообщение изменено пользователем 19.07.2007 11:07]

Я об этом давно уже говорил.

Я согласен, чтоб моей заявкой занялись через 3-4 дня после ее получения. Уже бы давно с интернетом сидел. :-)



Аналогично, сейчас буду звонить в УСИ.

)) у меня тож нет)
в тп звонить анриал, нету у мя 5 часов чтоб дозвонится
времени заехать тож нету

:-) инета нет у всего подьезда, написано сетевой кабель не подключен)
закрадывается мысль залесть на крышу, сломать яшик и поменять самому свитч :-)

а еще интересно если я заявку не оставлял)) они попытаются меня обломать за перерасчет? :-)

Может быть и попытаются.
В регламенте это чётко указано.

))) точно не поладка на свитче моего подьезда
у всего подьезда нет сети
логично что и у меня нет :-)
так же по статистике я не выходил в сеть все ето время :-)
а реально дозвонится до них ето ппц :-)


пока олимпус не шевелится) скайлинк получает прибыль :-)

ерунда это

а регламент их не имеет силы никакой юридической, читайте ГК

Какое место в ГК читать? Процитируй плиз. Если не сложно

Йа вот понять не могу, если у них произошла постака оборудования, то почиму его все еще не заменили, а есле еще поставка не произведена, то когда она ожидается. У работников "Олимпус НСП" наверное тоже есть комп и есть инет, и как йа понимаю они в 1ую очередь восстановят себе линию, а потом только других. и как йа понимаю им пофег на абонентов которые сидят без инета неделю или месяц, потому что для себя важнее, чем для других пользователей??? или нет??? И планируется ли восстановление линии абонентов?? Прошу менеджеров Олимпуса прокомментировать эти 2 вопроса!!!!

[Сообщение изменено пользователем 19.07.2007 13:32]

.



Прием ремонтных заявок осуществляется:
По т. 379-97-97 с 8 до 24 часов ежедневно (сообщать номер договора и проблему).
По т. 330-32-06 (07) с 9 до 21 часа ежедневно;
По т. 345-03-00 с 9 до 18 часов в рабочие дни, обед с 13 до 14 часов;
В офисах компании на Ильича 17 и Старых большевиков 31;
По горячей линии в отдел технической поддержки
http://www.olympus.ru/customers/manuals/qa.

Вам рекомендую позвонить т.379-97-97, оставить заявку на ремонт, назвав номер договора и проблему, настройки проверять не будут. Время дозвона сообщите на форуме, может другие клиенты тоже будут пользоваться этим телефоном.

Комментирую. Сотрудники компании живут в тех же домах, что и абоненты, поэтому в зависимости от места жительства у кого-то связь не падала, у кого-то падала и восстановлена, у кого-то падала и не восстановлена, а кто-то подключен к другим провайдерам, т.к. на их домах Олимпус отсутствует.
Работы по восстановлению абонентских линий проводятся.

а вот у мну есть большое подозрение, что связь типа есть, но нет так называемой привязки.....дозвониться я физически не могу.... и чего делать, Менеджер олимпуса?
(напоминаю, Лобкова,32)

Я не понял че вы раздули????
У меня 3 мес комп пишет сетевой кабель не подключен на счету 2000р звоню регулярно ПОАРАТЬ а толку??? все ждемс Мне уже кажеться во мне что то не так Так что абоненты Олимпуса крепитесь)))

По т. 379-97-97 с 8 до 24 часов ежедневно сообщать номер договора и проблему. Позвоните по этому номеру.

музыка конешно классная)))) попозже еще позвоню))
(Тузя)

[Сообщение изменено пользователем 20.07.2007 11:37]