2 модератор

предлагаю сделать ветку FAQ-2 (т.к. в уже созданной ветке речь о том где и как кто работает и т.п.) по поводу возможных проблем с инетом,в частности как выявить проблему и что делать в зависимости от неё, если например у человека ADSL то один алгоритм,если Ethernet то другой. Есть например общие проблемы-вирусы и т.п.
Вообщем информация которая поможет пользователю безопасно и комфортно работать а в случае неисправности выявить её и при невозможности устранения самому уже обращаться в тех. поддержку,во первых до тех. поддержки не всегда дозвонишься (в "Кабинет" по моему не реально),во вторых проблема может быть не провайдера...

начинайте набрасывать - потом создадим тему перенесем

Интернет через ADSL (например Ютел). Если раньше все работало а потом вдруг перестало необходимо посмотреть на индикаторы модема :
- погасла или мигает лампочка «ADSL» необходимо подключить модем напрямую, без сплиттера, если она после этого станет гореть нормально – необходимо поменять сплиттер, если после подключения напрямую все осталось также то необходимо звонить в службу технической поддержки (в данном случае по тел. 069 или 8-800-3000-069 )
- не горит «LAN» («Ethernet») не исправен сетевой кабель, неисправен порт на модеме или не исправна сетевая карта в компьютере
Если на компьютере появляется ошибка 691 это значит вы вводите неправильно логин или пароль. Также следует попробовать отключить фаерволы, антивирусы и т.п. и другие программы которые вы устанавливали до того как перестал работать интернет.

[Сообщение изменено пользователем 07.06.2007 09:15]

Для абонентов подключенных по технологии Ethernet на примере провайдера "Кабинета" (информация с офиц. сайта)
http://www.telenet.ru/kabinet/index.pl?id=2266&isa...

Самостоятельная диагностика.
1.Посмотрите - горят ли лампочки на сетевой карте.
Сетевая карта установлена в Вашем компьютере и находится сзади системного блока (к ней подходит наш сетевой кабель).

1.1Если лампочки на сетевой карте не горят, это может свидетельствовать:

а) о неисправности сетевой карты:
сетевая карта не определяется в 'Устройствах':
(Пуск > Настройка > Панель управления > Система > закладка Оборудование > кнопка Диспетчер устройств)

Если у Вас операционная система Win XP/2000/NT, посмотрите, включена ли сетевая карта.
(Пуск > Настройка > Панель управления > Система > закладка Оборудование > кнопка Диспетчер устройств > в списке оборудования найдите Вашу сетевую карту, если она перечеркнута красным крестиком, нажмите на ней правой клавишей мышки > Задействовать)

Если сетевая карта неисправна, она подлежит замене.
Если при подключении сетевая карта предоставлялась компанией 'Телесеть-сервис", то ее можно по гарантии (2 года) заменить в нашем офисе.

б) о повреждении кабеля от концентратора до шлюза либо самого концентратора.
В этом случае необходимо проверить, подключен ли кабель к сетевой карте Вашего компьютера, не 'отошел' ли он случайно, и если в квартире с кабелем все в порядке, то необходимо звонить в службу тех.поддержки компании "Телесеть-сервис" (378-31-99) для оформления заявки на устранение неисправности. Также, Вы можете оформить заявку на устранение неисправности с нашего сайта.

1.2 Если лампочки на сетевой карте горят, попробуйте пропинговать шлюз.


2. Пропингуйте шлюз.
Чтобы пропинговать шлюз, сначала узнайте адрес шлюза:
Windows 95/98/Me: щелкните правой кнопкой мыши по иконке Cетевое окружение на рабочем столе, выберите пункт Свойства, в открывшемся окне выберите протокол TCP/IP и нажмите на кнопку Свойства, затем нажмите на закладку Шлюз.
Windows XP/2000/NT: Пуск > Настройка > Панель управления > Сетевые подключения > правой клавишей мышки щелкните на Подключение по локальной сети > Свойства > Шлюз
Запишите адрес шлюза на бумаге.

Нажмите на кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить (run). В пустой строке в открывшемся окне наберите команду ping -t ***.***.***.*** (вместо зв здочек вставьте адрес шлюза), и нажмите ОК. Раскроется DOS-окно. Если Вы увидите запись типа "Ответ от ***.***.***.***" или "Reply from ***.***.***.***", то шлюз пингуется, если же запись будет другая, например, "Время ожидания истекло" или "Request timed out", то значит шлюз не пингуется.

2.1 Если шлюз не пингуется, причиной отсутствия связи может быть:

а) Неправильно прописаны сетевые параметры. Для уточнения сетевых параметров нужно звонить в тех.поддержку компании "Телесеть-сервис" (378-31-99).

б) Заменена сетевая карта или весь компьютер. Если Вы заменили сетевую карту или весь компьютер, то сразу же сообщите об этом в компанию "Телесеть-сервис" (378-31-99), так как другая сетевая карта, даже с правильно прописанными настройками работать не будет, пока новый МАС-адрес не будет прописан у нас в базе.

2.2 Если шлюз пингуется, то значит физически до шлюза сеть в порядке и шлюз Вашу сетевую карту "видит", то есть Интернет у Вас должен работать. Если же он не работает, то возможно проблема с Windows, Internet Explorer или Вы используете систему авторизации (чтобы Интернет заработал, необходимо запустить программу авторизации и ввести пароль - подробную инструкцию по работе с системой авторизации смотрите в разделе "Безопасная работа").
Если самостоятельно решить проблему Вам не удастся, то необходимо звонить в тех.поддержку компании "Телесеть-сервис" (378-31-99) - там Вам посоветуют, как решить проблему.


!!! Если связь пропала после грозы, то возможно перегорело оборудование на магистральных каналах, которое восстанавливается в первую очередь. Заявку о неисправности лучше сделать через день после грозы, если связь к этому времени не восстановится. Также рекомендуем во время грозы не работать в Интернете, отключать компьютер из сети и отключать кабель от сетевой карты - так Вы убережете все устройства своего компьютера от перегорания. Если Вы уходите из дома, то кабель также лучше отключить от сетевой карты, на случай если начнется гроза в Ваше отсутствие.

предлагаю усуХУбить... :-)

простой народ будет задавать вопросы, а мамонты давать развернутые ответы... :-)

вопрос: посля прогулки по инету вместо дом_странички начало открываться безобразие с голыми девками...

мои действия?... :-)

Стериализация :-) Ну или кастрация - кому что ближе :-)
Вы сифилис тоже на дому лечить предлагаете ?

ИМХО бредовая тема
Кто умеет и знает что делать -
найдет инфу и на сайте провайдера
А заниматься копипасте факов - смысл ?