Кабинет -УРОДЫ они

Случилось мне пару лет назад подключиться в этой компании( выделенка) к инету.....
Про качество связи и обслуживание писать даже не буду и так все знают....

Пару месяцев назад кабинет в очередной раз поменял сетевые реквизиты и соответственно пришлось вручную их менять( я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах) и поэтому защищенный доступ настроить у меня не получилось ,я плюнул и пользовался обычным(благо получилось).

В конце апреля при положительном балансе у меня пропал инет, т.е. сетевая горела а инета не было( даже выхода на свой баланс... Неделю пытался дозвониться в кабинет 3782199, но там вечно отвечает робот, который предлагает оставить заявку и т.д...
В конце концов оставил заявку на него....
Через день без предварительного звонка приехал в дневное время чел. (причем я вместе с ноутом в это время на работе....) --- и долго удивлялся где-же компьютер..? В итоге вроде проверил сеть и посоветовал пополнить баланс...

Вечером подключил ноут и о чудо- есть доступ к внутренним сайтам кабинета, смотрю баланс и обалдеваю... - 700 рублей.....

Смотрю распечатку выхода в инет:
В апреле расход 800 мб( именно в конце за одну ночь)
В мае расход 40 мб( причем по распечатке каждый день понемногу, т.е сеансами доступ...).

Поездка в офис кабинета в конце рабочего дня: сидит молодая девушка менеджер, причем передо мной разговарила клиент-женщина, которая закончила разговор с матом на всю компанию кабинет.....

Мои доводы:
каким образом мне выставлен баланс -700 руб если на -100 прописан порог в договоре

Менеджер :
пункт 4 у Вас незащищенный доступ и претензии не принимаются

Я : хорошо, но делайте баланс -100, -140 мах и разбежались( типа это Ваш косяк...)

После долгих споров, прошу книгу жалоб..

Мен. её у нас нету!!!!

Прошу бумагу чтобы написать заявление ---- отказывает типо что тут писать все равно не рассмотрят...

Я: вы скажите кто директор --- я сам решу писать или нет

Упорно не говорит кто директор, назвала только свое имя "Татьяна"
После долгих споров --- дала бумагу на заявление к ком.директору...

В итоге перешли практически на оскорбления и попрощались, но продолжение следует....

Так что контора просто умиляющая......., а отношение к клиентам......

[Сообщение изменено пользователем 22.05.2007 14:59]

[Сообщение изменено пользователем 22.05.2007 15:01]

[Сообщение изменено пользователем 23.05.2007 20:19]

Да знают
Как и знают то что у кабинета очень много
зависит от района и сегмента

Штирлиц насторожился (С)
Не пробовали не изображать из себя китайца -хакера
и переговорить робота? :-) А всего лишь оставить заявку ;-)

:-) С этого и следовало начинать (С)

Для кабины это нормально
Если они каждого будут ждать - никуда не успеют

Ну и :-) ? ССЗБ
Нортон лицензионный? Какой давности апдейт?

Очень воспитанно :-)

Качали явно ISO образ диска
Робот не успел отследить падение баланса

Да формально она права

Нет это как раз ваш косяк
Ибо комп принадлежит вам и все что качается с него -
оплачивается вами :-)

А это вот зря
Хотя я думаю тоже соображение из практики
Если все 30 тыс абонентов захотят оставить там автограф ...

Ну рассмотрели бы с резюме -

Вам легче бы стало?

К буйным и неадекватным клиентам надо заметить

Косяк-то Ваш, однозначно. Провайдер не обязан учить Вас компьютерной грамотности. Все предупреждены про незащищенный доступ. Если у Вас полный комп вирусов и троянов, чего удивляться, что пропадают деньги. Можно было качнуть объем за несколько минут, а статистика обновляется медленнее. Поэтому и ушли в большой минус.

А вот интересно, если каждый любитель с компом, напичканным вирусами, попадет на 500 рублей и придет в кобенед с просьбой эти 500 рублей списать, ибо "у меня ворованный нортон вирусов не находит", кобенед на какую сумму попадет и кто именно эти убытки возместит ? Или Вы считаете что кобенед - это благотворительная организация ?

У них наверняка биллинг списывает бабло за трафик по окончании tcp-сессии. То есть если качается ISO-шка, то бабло спишется и доступ заблокируется не посередине закачки файла, а по окончании. А иначе Вы же будете громче всех кричать что "я на 100 рублей скачал трафика, меня отключило и файл я в итоге не получил, АААаааа, верните мне 100 рублей, т.к. услуга оказана не в полном объеме". Думаю что кобенеду проще рубить канал по окончании загрузки файла и потом долго вытрясать из вас долги, чем слушать стоны по поводу скачанных наполовину файлов.

Таким образом, Ваш минус на счете ниже порога отключения - это одна тема для разговора, а украденные реквизиты доступа - совсем другая. Хотя они, безусловно, связаны ;-)

То что статистика медленно обновляется, это проблема компании, а ни как не клиента.

маленький диск. повезло.
с приличным опозданием на несколько часов.
вечерний и ночной траф
в биллинге обычно вылезает утром.

a.v.s., я не в курсе тонкостей работы биллинга провайдера, абонентом которого никогда небыл. Я просто сделал предположение, тем более что оно вполне логично объясняет как такое вообще возможно. Если считать трафик пакетами (байтами), а не соединениями (сессиями), то нагрузка на сервер биллинга возрастет на порядки, а если эти порядки помножить на кол-во абонентов кобенеда, то им для realtime биллинга, наверное, целый вычислительный кластер понадобится.

Вышесказанное - ИМХО.

Не знаю, у меня задержки пара часов бывают только когда профработы на сервере статистики. А так обычно не более 20 минут, а логи я смотрю часто.

спасибо, что разъяснили.
у меня обычно было так*,
сомневаюсь, что ускорилось за последние пару-тройку месяцев;

* впрочем, мелочевка почему-то обсчитывается быстрее,
большие объёмы / файлы — медленнее.
зато всегда можно докинуть денег,
если качаешь что-нить громоздкое,
как во время, так и после.

в механизм биллинга никогда не вникал,
но под кабинетом (и не только)
накачать можно на очень прилично,
пока он спохватится.

тем, кто не способен контролировать свой комп
и трафик — имеет смысл прописать безлимитки.

Молодцы хорошо рассуждаете......

А господин Автор: ®Djinn© вы не правы ---я абсолютно адекватен....

Если получиться, то я выложу распечатку моего счета где видно что снималась основная сумма трафика в конце апреля 29 числа в течение суток с перерывами в 20-30 минут и отдельно за май где также общий объем вышел в 40 мбайт( причем по 10 мбайт каждый день..)

А кабинет на каком основании не остановил скачивание ?? если лимит был превышен еще в апреле?????
Ответьте если Вы такой вумный..... ?

Или могу на почту скинуть!!!

Не заметно :-)
Кстати стал замечать что отношение к кабинету
очень характеризует человека
Кабинет типа лакмусовой бумажки
Умеет человек работать по чужим ;-) правилам
и понимать что ледокол плавает
по расписанию и по своим интересам -
значит часто все нормально
Не умеет, эгоистичен, неадекватен, глух к оружающим -
у таких наиболее вероятны проблемы :-)

И? Трафик шел когда ваш ноут
был подключен к сетям кабинет?
А информационная безопасность - ваша забота
Представьте у вас дома стоит банковский терминал
В чем виноват банк и терминал,
если вы установку объемника не осилили
а вместо двери c замком у вас - ширма?

Как вы себе это представляете?
Напоминаю что у кабиента 30 тыс пользователей
Неужели вы думаете что человек способен уследить?
И кто после это утверждает что

Ой, Вы вдруг тааак помудрели:-) Откуда че берется?:-) (с)

кабинет тоже научился работать в моем сегменте :-)
А не изобретать гнилые отмазки после
2х месячного бамбукокурения в тряпочку

Да и я изменился - дюжина точек доступа в офисах
и наличие тех возможности трех провайдеров дома
тоже делают свое дело - проблема актуальности
наличия рабочего канала резко снижена

Кстати сегодняший случай
Пришла в кабину подключаться бухгалтер с моей работы
Достаточно скандальная дама еврейчик ;-)
Потому как кабинет раскидал агитки в ящики
После чего по звонку даму уверили
что кабинет в здании присутствует и может подключить
Отпросившись с работы дама посетила офис
и была отвергнута сообществом кабымнетовцев
Ибо как оказалось - их там нет
Кому интересно - можно забить адрес - Малышева 79

Хотя как обычно правильный мед
получается при освобождении разума
и знании тайных троп постижения Дао :-)

Заявку надо было оформить
через интернет или по телефону - и то и другое у нее есть
Личный же визит можно было совместить с поездкой в банк
Хотя присутствие необходимо только на подключении

Вот вам два способа решения проблемы -
Один ведущий к конфликту другой рабочий
Хотя и несколько неявный и обходными путями

ЗЫ Кстати причиной конфликта было
желание у дамы съэкономить на цене подключения ;-)
Любит она выкруживать халяву ... ;-)

Кроилово оно такое - путь к попадалову ;-)
Сейчас вот УСИ на очереди у нее :-)

Хотя заплати человек профессионалу за работу
или организуй точку доступа на доме -
и нервы в порядке и плюсик как организатор ...

Я думаю, что все изменились:-)
Мне вот на дом диск принесли, диагностический:-) Такой сервис!:-)




Чет я не въехала. Тетка позвонила и ее уверили, что есть, а потом оказалось, что нет?
Кто куда звонил или не звонил?

Да Как ни странно - да
Так вот кабымнет расширяет базу
Когда человеку говорят да в надежде
что в доме найтеся еще пяток таких же
И можно будет реально организовать точку доступа

Не я :-) И я небыл очевидцем :-)
Все только с слов бухгалтера
Она и звонила в кабинет

Когда происходило скачивание как бы моего трафика, то мой ноутбук в это время вообще не был подключен в сеть!!!

А сколько по вашему мнению должно было пройти времени -- чтобы кабинет успел отключить потребление трафика?

В моей случае прошла неделя.....

Тогда тетка не виноватая. Ей сказали, что можно, она и подъехала, why not?

У нас аналогично со Скайнетом было. Объявы понаклеили, позвонила, а оказался полный пшик. Оказывается это задача клиента, организовать клиентскую базу (5 чел. мин.) в желаемой точке доступа. ГТ тоже вечно объявы кидает. На кой спрашивается?

Ну если у вас еще и снифер сидел -
то ноут вобщем то и не нужен :-)

Нисколько
У кабинета трафик отслеживается биллингом
Это робот - железка под управлением программы
Хотя если после пересечения -100 рублей
прошло много времени есть повод задать вопросы

Зачем? Мы сидим далеко время деньги
Нервные клетки не восстанавливаются
Я вот тоже не понимаю - зачем тратить
нервы и время если можно пользоваться роботами?

Ну захотелось ей. Получается, что она дура потому, что поперлась, а не потому, что ее дезинформировали.

на основании того что он не обязан это делать
имеет такое право но не обязан :-)

Как же так, Антон отжигает и никто ему даже не говорит "признайтесь, Вы ДАУН !" ?!

Вот!

Нисколько
У кабинета трафик отслеживается биллингом
Это робот - железка под управлением программы
Хотя если после пересечения -100 рублей
прошло много времени есть повод задать вопросы


Вот я вопросы и задавал....Только посылают они... лесом.

Вот это да, как Джинн заговорил! :-)
Поздравляю с просветлением! :-d