работа тех_поддержки провов

может будем сюды кидать ссылки на топики по теме? по саппорту ВСЕХ провов....

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=49345&... - Кабинет


[Сообщение изменено пользователем 25.04.2006 02:09]

Ну и что? мне сюда все мои посты про Кабинет собрать или отдельно и подробно написать?
Сообчите...

дык... старье то зачем собирать?... а вот свежачок наверно стоит... создал топик - а ссылочку сюды.... для истории (которая рассудит)..... :-)

вот бы ишшо енту темку пришпилить... дабы у всех на глазах была... :-)

Дак за полгода динамики НЕТ. Берешь любой пост и читаешь.
Меня ломает переписывать. Можете сами поиском поработать, а я прокомментрую.

[Сообщение изменено пользователем 25.04.2006 01:49]

а чо переписывать то?... создал топик, скопировал линк на него и воткнул... зато все ссылки по теме будут в одном месте...

Так я и говорю:

не... тут вопрос психологии... когда пальцы растопырены - енто одно дело... а когда сжаты - енто внушителнее... :-)

ЗЫ и самое главное, что тема всегда на виду.... сразу всем в глаза бросается... :-)

[Сообщение изменено пользователем 25.04.2006 02:00]

Это имеется в виду мои пальцы? Пальцы как пальцы…

Я вообще не вижу глубокого смысла ТП Кабинета обсуждать здесь. Ибо пользы мало, трёпа много.

ТП работает как умеет, проблемы в реалии заметно глубже. И не только у Кабинета они есть.

дык... не только Кабинета... и не обсуждать надо, а просто фиксировать факты...
хотя ежли душа горит, то можно и пообсуждать... :-)

да дело-то наверно даже не в самой тех. поддержке, а в тех кто выше, не могут нормальную работу организовать, условия может, штат вот говорят маленький.

В общем изложу кратко:
1. Давайте разделим работу прова на части (применительно к ТП):
а) управление и организация работы
б) собственно техподдержка
в) собственно ремонтники
г) уровень администрирования сетей
д) уровень собственно кабеля и пр.

2. По пунктам:
а) не знаю кухню, но результат мне не очень нравится

Не во всём я понимаю идеологию Кабинета. Чтобы сделать продукт доступным не обязательно ВСЁ делать дёшево.
Надеюсь, что скоро наступит период, когда быстрый экстенсивный рост перейдёт в интенсивное совершенствование.

б) мальчики из ТП работают нормально. Но их мало. Есть проблема дозвона. Решается подачей заявки через сайт или мыло — т.е. нужен альтернативный канал связи.

в) ремонтники работают нормально. Ругаться на них не буду — проблема в пункте д)

Есть проблема взаимодействия ТП и ремонтников — последние перед первыми отчитываются по желанию.
Соответственно первые как правило не отчитываются перед абонентами и часто вообще не знают, что происходит.

г) есть некоторые проблемы, но мне их суть и характер не понятен. Явно не нравится манера закрывать заявки на качество связи на основании одного пинга. У них там план что ли по закрытию заявок? Или разбираться особо некогда. Вероятно проблема в пункте а)

д) монтаж сетей в среднем тянет на удовлетворительно. Возможно есть сегменты получше, но тех абонентов не видно и не слышно. Причина в самой идеологии построения сетей — быстрее, ширше, дешевше. (см. пункт а). Ждём, когда догадаются, что чем постоянно чинить — лучше изначально сделать попрочнее.

В общем, коряво получилось. Наверное, пальцы.

сенк за полный расклад!


разгильдяи

растопырены? :-)

не, только чего-то корявятся сегодня…