Кабинет - самый клиент-ориентированный провайдер?

По слухам в него перешла группа талантливых специалистов из почившего УралРелкома.

И что мы видим - круглосуточная служба поддержки пользователей, постоянноый доступ к сайтам оплаты услуг, удобная система информирования о балансе (включая перемещение средств на счете и детализацию потребления услуг), гибкая тарифная политика, вежливая и грамотная интернет-поддержка в лице Менеджера (отдельный специалист, надо заметить, впервые на провайдерском рынке Ебурга), удобные точки приобретения карт оплаты (опять же круглосуточные маркеты и в любой части города) и тд.

После тем двухгодичной давности на этом же самом форуме эта компания решительно преобразилась. Все это позволяет комфортно пользоваться интернетом, людям, далеким от тонкостей сетевых настроек и не искушенных мифическими цифрами из маркетиновых акций других провайдеров.

Я не их клиент, но это все заставляет о многом задуматься.

[Сообщение изменено пользователем 14.09.2005 22:46]

Я не их клиент, мне просто заплатили
:-)

Если всякое положительное мнение должно оплачиваться, что ж, я не против.

Если Вы не их клиент, откуда Вы знаете


Кстати, по-моему у каждого провайдера есть техподдержка и менеджеры там.

Разве на этом форуме недостаточно реплик от вышеупомянутого Менеджера? По ним можно очень даже проследить.
Мне доказывать что-то никому не нужно :-d :-d :-d Везде есть свои патриоты, и каждый по-своему мил. Но рынок не пойдет туда где колется и терпится, а туда где клиента будут на руках носить. Насыщение абонентской базы техническими специалистами, желающими все и сразу переходит к её переориентированию на людей, желающих просто пользоваться.

[Сообщение изменено пользователем 14.09.2005 23:18]

Всем рекомендую почитать последний номер делового квартала - Царьков - божий одуванчик, аж противно. Абонентов "у него" 10000, а релком всю жизнь только и нужен был чтобы деньги собирать с юзеров. На самом деле, по некоторым прикидкам, прямых договоров с кабинетом не более нескольких десятков. Царьков всем своим существованием обязан релкому, только своей близостью к УР отличался от десятков других подобных любителей

[Сообщение изменено пользователем 15.09.2005 00:24]

Кабинет - абсолютно не клиентно-ориентированный провайдер! И был таким и остается.
1. До службы поддержки просто недозвониться. Блин, я москвичам-хостерам дозваниваюсь с полпинка и меня вежливо по полчаса консультируют, а в Кабинете нужно потратить несколько часов, чтобы дозвониться в течении рабочего дня. А в результате этит грубияны просто бросают трубку, когда не знают что ответить.
2. Рядовой сотрудник техподдежки там просто некомпетентен - судя по его ответам, он просто не знает структуру их сети, имена серверов, не очень хорошо понимает, что такой "шлюз", "подсеть", "маска сети" и т.д.. Там не знают, что такое "внешние коннекты", не знают, где какие правила на их файерволлах стоят. Чтобы получить хоть какой-то ответ, приходится часто со скандалом требовать к телефону компетентного человека.
3. Начальство там зачатую оказывается не в курсе, что происходит на нижних этажах - получить конкретный ответ от начальника мне не удалось, только ссылки на то, что информация у менеджера, который занимается каким-то сегментом сети и сейчас недоступен. Это же говорит и о том, что нет единой доступной каждому компетентному сотруднику компании клиентской базы, а все знания о клиентах и о сети находятся в головах сотрудников и теряются при наличии текучки.
4. Конкретный пример - я больше недели!!! не могу решить проблему внешних коннектов к одному из администрируемых мной серверов, находящихся в сетях кабинета. Сервер работает, но не пингуется из вне, не доступен для удаленного администрирования. И сотрудники в теленете просто забили на эту проблему (хотя обещали решить эту проблему в течении суток и отзвониться, когда ее решат). Почему москвичам не в облом внятно отвечать на звонки в любое время суток, возиться с требованиями клиентов, давать на них внятный четкие ответы, ссылки на договор, правила оказания услуг, другую регламентирующую их дейтельность общедоступную информацию, если они что-то не хотят/не могут сделать? а у нас просто принято забить на клиента без объяснений.

Короче - я бы не подключил к Кабинету свой офис точно, да и дом бы вряд ли :-)

Компания выросла, а подход остался от "домашних сетей". Детство какое-то. Не (достаточно) вкладывают в тех. поддержку, не вкладывают в обучение сотрудников, не борются с текучкой, не автоматизируют процессы работы с клиентами. И при этом подключают новых пользователей. И хаос возрастает. А клиенты этот хаос чувствуют на себе.

позвольте не согласиться :-)
я вот заключил договор с Кабинетом и продолжаю юзать Релком

а дальнейшее мое поведение зависит от того, кто и что мне предложит... :-)

это уже свершившийся факт? :-)

О технической поддержке-согласен, трудно дозвонится и трудно общаться с некоторыми сотрудниками(подчеркну-с некоторыми), просто когда я последний раз дозвонился со мной очень вежливо поговорили, сообщили причину проблем (проводились технические работы).
О том, что договоров с Кабинетом заключили несколько десятков абонентов-нет, точно нет, гораздо больше. Трафик на внешку и них дешевле, к мнению абонентов они прислушиваются и делают достаточное количество льготных ресурсов. Число пунктов продаж карточек оплаты растет с каждым днем.
А ГТ тем временем сказал, что демпинговать(то есть снижать цены на трафик они не собираются)
Что остается делать-работать через Кабинет

Про клиентоориентированность Кабинета:
Монтажник кабинет воровал логины/пароли пользователей которых подключал.
Идет Суд.
http://www.channel4.ru/content/200509/13/117.login...

Голден-Телеком в настоящее время это "Совинтел" и остатки УралРелкома, который прекратил свою деятельность в августе этого года.

В новости сказано про УралРелком.
До меня вообще доходили слухи, что клиентская база релкома ушла налево вместе с сотрудниками, покинувшими компанию после ее распада.

Очень интересно это читать, особенно зная ситуацию изнутри. Надеемся, что данная тема в очередной раз поставит рекорд читаемости в данном разделе форума Е1. Спасибо за интерес, проявленный к деятельности нашей компании, как недоброжелателям, так и союзникам. Желающих задать вопросы приглашаем на наш форум http://www.telenet.ru:8000/viewforum.php?f=12, где мы и наши пользователи с удовольствием ответим на Ваши вопросы.

Также рекомендую почитать публикации о нас в различных изданиях. Эти статьи относятся к разным периодам нашей деятельности, от начала работы в 1998 годы, через период сотрудничества с УралРелком 2001-2205, до текущего нового периода в нашей жизни.
Деловой Квартал
Коммунiкабельный КАБiNET http://www.dkvartal.ru/kvartal/2005/n32/kommunikab...
ТОП-ЛИСТ «ДЕЛОВОГО КВАРТАЛА»
Интернет-провайдеры Екатеринбурга http://www.dkvartal.ru/kvartal/2005/n21/top-listde...
Вебпланета
«Телесеть-Сервис» начинает платить клиентам за трафик http://www.webplanet.ru/news/internet/2004/5/18/p4...
Вебпланета
«А мужики-то не знают!..» http://www.webplanet.ru/news/column/sanches/2005/3...
Телеком-Вести
Безлимитный тариф от екатеринбургского оператора КТВ http://www.telecomforum.ru/vesti/2005/09/01_01.htm...
Телеком-Вести
Интернет и КТВ становятся ближе http://www.telecomforum.ru/vesti/2004/02/17_04.htm...
Телеком-Вести
В России запущена в эксплуатацию первая коммерческая КИС на базе сети КТВ http://www.telecomforum.ru/vesti/1998/08/07_04.htm...

[Сообщение изменено пользователем 15.09.2005 10:00]

Это правда?

мне всегда странно, когда тех_поддержка прова на просьбу проверить почему нет коннекта, или почта не работает просит сообщить пароль (для проверки) и потом НЕ ИНФОРМИРУЕТ юзера о необходимости поменять пароль...

Сами меняйте, что как в детском садике!:-)







В Багдаде все спокойно:-p

Мдяяя...

В Багдаде всегда спокойно. :-)

ммм, интересная статистика. но еще интереснее методика составления этой прикидки. по моим прикидкам, уже две недели назад прямой договор был никак не меньше чем у тысячи трехсот.

как раз в тему: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=34470&...

менеджер у нас скромный.
он приводит ссылки на сайты с новостями идущими в плюс
а ссылки, в том числе и из этого форума, идущими в минус скромно игнорирует

КОЛХОЗ!

2 buggzy
1300 << 10000
наверняка, из 1300 по большей части это вновь пришедшие, из релкома перетянули минимум.
Вообще, гляжу на все PR-акции кабинета и не покидает меня ощущение что Царьков не готов принять руль от кабинета, пороху пока маловато. Аргументов в пользу прямого договора с кабинетом недостаточно, приходится прибегать к не популярным мерам, откровенно пи$$еть всем и чинить препятсвия абонентам ГТ.

Оффф. конечно но по этой ссылке и топ-листу там, чисто по данным там мне Олимпус больше всех нравиться :-)
З.Ы.: сам абонент Кабинет :-)

И чем же, если не секрет ? :-)

Наверное Вам больше всех нравится в олимпусе динамика кол-ва клиентов :-)

Для информации , инфа там старье , трафик у кабинета сейчас 1,99