Расторжение с ростелекомом. Проблемы.

Решил сменить провайдера. Причины банальны: перебои, долгая реакция. Подключился к новому и пошел сдавать оборудование в ростелеком.
Для расторжения оператор горячей линии сказал необходимо оборудование и мой паспорт.
Оператор назвала адреса и время работы. Пришел к началу рабочего дня - бумажное обьявление о том что рабочий день с 10 вместо обещанных 9.
Оператор не может определить какое оборудование у меня, что я принес. Серийный номер у маршрутизатора под крышкой которую открыть никто в офисе не смог.
В моей карточке прописано 5 устройств. В квартире у меня реально только маршрутизатор и приставка.
За три года мне меняли маршрутизатор по гарантии. В карточке ничего не отражено.
Вывод: большой монстр видимо может работать с массовыми простыми ситуациями. Как только задача чуть сложнее чем прием денег на счет, продажа контракта теле2 или подключения к интернету система начинает тормозить. Наверное это просто признак монополиста или полугосударственной структуры.
Пока все на стадии: "вообще все не то оборудование. Не знаю что делать"
Оператора понять можно. Но его руководителей наверное нет. Если работать с клиентами только один раз -наверное все правильно. Но ведь клиенты этого не любят

Добрый день.
Добрый день! Мы хотели бы подробнее разобраться в сложившейся ситуации. Не могли бы вы указать логин вашей услуги или номер лицевого счета.
С уважением, Ростелеком.

566011590956
Оператор приняла оборудование. Заполнила по факту серийный номер с коробки маршрутизатора.

Еще в качестве тайного покупателя:
В присутствии нескольких посетителей одна сотрудница отчитывала более молодую за опоздание. Опоздавшая отвечала дерзко " в чем проблема, кому стало хуже"
Я понимаю что проблемы с персоналом есть у многих, но наверное надо научить руководителя этого офиса отчитывать подчиненных не при посетителях.
А тех кто дерзко отвечает руководителю просто штрафовать или увольнять. Это точно не красит компанию.

На текущий момент есть наряд на закрытие услуги. Начислений за оборудование нет.
С уважением, Ростелеком.