Интернет - как милостыня или найдется управа на "прова"

Поднял тему не для трепа. Вопрос насущный: Как бороться с произволом и разгильдяйством провайдера? Тем более, когда в ближнем круге другого провайдера нет или еще "мохначе".
Суть вопроса: Провайдер динамит с реальной техподдержкой. Ответа на заявку, даже письменную ждешь от недели до месяца. Ни чего необычного, все как всегда, начальник ТП уверен, что отмажется по любому.
Вопрос 1. Может ли абонент (в договоре этого конечно нет) требовать от прова подробную статистику о потребляемой услуге: День-Обьем трафика-скорость. Главное детализация объема и скорости за конкретный день по часам.
( а почему собственно НЕТ?)
Вопрос 2. Должен существовать официальный жесткий временной регламент рассмотрения заявок- "нет интернет". (сутки, трое, 45дней)
Вопрос 3. Заявки по телефону или на официальном сайте провайдера должны документально подтверждаться. Отправленное письмо электронной почтой с заявкой провайдеру, юридически может считаться датой подачи заявки.
И главный вопрос. Провайдер продает, а мы покупаем услугу (услугу связи). Не получение услуги или получение не в полном объеме нарушает договор о купле-продаже (Закон о защите прав потребителя). Почему мы не вправе потребовать чтоб продавец учитывал факт и количество продаваемой услуги!? У энергосбыт и водоканал есть счетчики и т.п.
Уже набившие оскомину ссылки провайдера на неисправность оборудования клиента не должны иметь место. Продавец Обязан обеспечить потребление услуги, исправить, наладить. Разумеется не бесплатно. А может и бесплатно, ведь кто заинтересован в продажах,чтоб клиент не ушел к другому, если продается не воздух?

дайте угадаю
ростелеком? :cool:

Да блиннн, росстел это другой, самый главный мохнатый дядька:-)

Считаю одной из главных составляющих надежности машины или механизма- это культура производства.
Что можно сказать о прове, когда на просьбу клиента наладить медиаконвертер (к стати доступ к которому закрыт тем же провом) обещают прислать инженера( эта такая ..жертва...), а линейный мастер может только снять-поставить оборудование, на что уходит два дня. А еще через неделю перезвонит тетенька и спросит-" остались ли Вы довольны услугой":-(

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 16:46]

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 16:50]

Добрый день! Вы наш клиент? Предалагаю перевести общение в специально отведенную для этих целей ветку форума, не забудьте написать логин услуги:
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=267244...
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 17:01]

Пройдемте в кабинет, товарищ. Да с чего Вы взяли что я Ваш, как клиент я для Вас умер. Общение с Вашей тех поддержкой (имел счастье...) может осилить только нейрофизиолог, даже психоаналитику нечего у Вас делать.
Симтоматично, что ростел уже берет весь огонь на себя , гы...
Конструктивные ответы будут.? Или вопросы не конкретны или ответы бесконечны и неопределенны.
Да. Как писал классик:".. Все счастливые семьи одинаковы, каждая несчастная, несчастлива по своему." Провайдеры не спешат с советами.
Может переименовать тему, например "Чего вы все от меня хотите? или Потребительский экстремизм и как с ним бороться."

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 17:23]

[Сообщение изменено пользователем 22.03.2015 17:32]

переехать в сШП?
а здесь даже не посочувствуют искренне ;-)

Ответы на ваши вопросы разместил в официальной ветке провайдера.
С уважением, Ростелеком.

[Сообщение изменено пользователем 23.03.2015 08:03]