Ростелеком... Как много в этом слове.

Вечером попросили разобраться, чому интернет не работает, т.к устали от общения с саппортом.
Ну ок. берусь я, думая что все плохо, прошу сделать пинг, объясняю как запустить командную строку... но тут пользователь включает тививер на своем компе... у меня всплывает сообщение что он онлайн. Кажется просьба на 5 минут, т.к интернет вроде есть. Но не тут то было.
Естественно при общении с ростеликом надо указать хоть какую то вводную информацию, что не абонент криворук, а все действительно плохо.
Итак, пинг - есть, ип адрес резолвится, все ок.
Но в браузере тишина.
Вырубаем Каспера Инет Секурити (которого я прошу, что бы покупали)...
Никак.
Во время общения с саппортом адсль-роутер перевели в режим бриджа, и инет подключается теперь только на компе, ошибок соединения нет (было сделано до меня).
Делаю телнет на 80 порт.. Затык, не открывает.
Вырубаю везде IPv6, переподключаем интернеты, повторяем описанную выше процедуру с телнетом. Тоже никак.
Делаю netsh winsock reset, ребут, телнет... ничего.
Думаю, может зараза редкая на компе, пропихиваю 250мб обновлений антивируса через тимвивер со скоростью 1мбита, обновляю, что бы с уверенностью сказать, что вирусни нет, заодно меняю ДНС на гугловские.
Реконект , пинг ок , в бразуерах тишина, телнет тоже молчит.
На всяк случай пингую сервер яндекса без доменного имени, напрямую тоже ок.
Роутер перезагружали десяток раз.
Звонки в ростелек - сотрудник подключается с логином/паролем. Ну да, у него все работает (как он мне сказал).

В итоге окончательны звонок в ростелек - говорю, что проблемс! Не работаит!!111 Описываю всё проделанное.
Но саппорт ростелика просто так не сдается и выдает гениальную фразу: мы порты не блокируем... Если пинг проходит, значит услуга предоставляется и все работает, ничем не могу помочь!

Твоюжмать! Вот я не знал, что если пинг есть, значит и интернет есть! А что делать с тем, что телнет 80 порт не открывает и в бразуерах тишина. Ну эт... услуга то предоставляется, сиди кури абонент. :lol:
PS: чет вспомнилось


[Сообщение изменено пользователем 20.03.2015 03:22]

80ый порт ни когда не блокируется провами. тут на 98% косяк абонента в основном из-за вируса. для 100% диагностики подцепите заведомо исправный компутер.

Расскажите автор, чем закончилось-то?

Расскажу, только клиент только вечером будет дома.
Но скорее всего все работает. :-)

Кстати да, провайдерам запрещено блокировать порты каким то там законом о связи. Как вариант можно попробовать загрузить пк в безопасном режиме с поддержкой сети и проверить еще раз.

Забыл сказать, что все пока что в роутер упирается, т.к изначально проблема была обнаружена на виндофоне, когда тот писал, что нет ви-фи с доступом в интернет :-)

Возможно и роутер, хотя не должен. Сам являюсь абонентом этого "телекома", правда подключен по оптике. Уже неделю отсутствует связь. Видимо это пока не изведанная для них технология.

[Сообщение изменено пользователем 06.03.2015 20:56]

Неа, не он :-)
Победили ростелеком, т.к сотрудник снова подключился с логином/паролем и ВНЕЗАПНО признал проблему.
Осталось только пописать на такой интернет. Ну вдруг заработает.

PS: знаю картину и изнутри. Желание забивать вхлам сети для высасывания бабла доставляет такой вот гемор. :-(

Поздравляю с успехом в этом нелегком деле. :-) Сам в шоке от такого саппорта, т.к. работал в свое время в тп (Планета).

Позвонил, уточнил - да, интернет работает после заявки.
Комп не меняли, роутер старый.

С облегчением расстался с этим говнопровайдером. Целый месяц названивал в саппорт после того как они мне перекрыли доступ. Ничего не помогло. Ни одна сволочь не подняла жопу и не разобралась в собственных настройках.
Имея оптику Ростелеком в подъезде, пользуюсь медью от адекватного ИНСИСа и нисколько не жалею.

медь - это ADSL :-)

До чего же жадный этот телеком. Не успел заплатить за гор. телефон (не пришла квитанция), образовалась задолженность 190 с чем - то рублей. Так они уже стали названивать как хоум кредит по несколько раз в день и пугать, что взыщут с меня эти 200 рублей в судебном порядке. В итоге за телефон вчера заплатил без квитанции а террор с их стороны продолжается и я по прежнему не имею права на исходящие вызовы (может этот хамский автоответ уже пора заменить на что - нибудь более вежливое по отношению к абоненту?)
Они до сих пор подключают/отключают за долги вручную?

[Сообщение изменено пользователем 16.03.2015 16:43]

ею и пользуюсь. Нравится.
В подъезде еще есть два прова с оптикой по крышам до коммутатора ,но пока нет желания переходить к ним..

Ну если всё устраивает, зачем же переходить, оптика у Ростелека действительно хорошая...

Добрый день.
Включение стационарной телефонии, после оплаты задолженности, происходит в течении суток после зачисления денежных средств.
С уважением, Ростелеком.

А интернета ..... через сколько месяцев (лет) :ultra:

О, наконец отписались :-)
А можно пояснить сложившуюся ситуацию? Чому так получается, и как сильно бить челом перед саппортом в след. раз? :-)

Добрый день.
Включение услуги интернет, происходит в течении часа после поступления денежных средств.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день.
Не надо" бить челом" перед саппартом. Делайте то что просит оператор и требуйте составления заявки, если услуга не предоставляется.
С уважением, Ростелеком.

Уважаемая поддержка!

15.03.2015 отказался от домашнего телефона, - написал заявление в салоне на 8-го марта, а деньги в ЛК всё равно списываются каждый день, - это правильно?

Добрый день.
Вопрос риторический? Если нет, укажите номер телефона, указанный в заявлении.
С уважением, Ростелеком.

написал в личку

Прочитали бы хоть первый пост.
Вы ж сами знаете, какой саппорт у вас:

Как пробиться сквозь таких сотрудников?

Прочитал, не увидел логин.


Я вижу ситуацию только с "вашей колокольни". Хотя оператор не робот, ему свойственно ошибаться.


Я ответил на этот вопрос в предыдущем посте.
С уважением, Ростелеком.