ПОЧТА РОССИИ = РОСТЕЛЕКОМ ?

Добрый день Всем! особенно компании РОСТЕЛЕКОМ

Первый раз я ждал подключения неделю. За это время я узнал, что если позвонить в тех. поддержку раз ПЯТЬ, то на свой вопрос я у всех операторов получу РАЗНЫЙ ОТВЕТ !!! То базы не обновились и мой договор не прописался, то оказывается (!!!!) происходит СМЕНА ПРОТОКОЛА www на FTP (как это и что мне так и не сказали, но выражение лица у меня было 8( )
и было ещё кучу причин. С горе пополам мне сделали подключение (на действующую линию от старых хозяев причем).

Но как оказалось, перейти на новые тарифы получается только каждого первого числа, если успеешь сделать это сделать в личном кабинете до 10-ого числа... В таком случаи я решил сделать вторую учётную запись, по работке не могу ждать почти месяц.

Пришел в абонентский отдел, обозначил проблему, мальчик сказал что ВТОРУЮ УЧЕТКУ НЕ МОЖЕТ ОФОРМИТЬ ПОКА Я НЕ ПРИНЕСУ ОБОРУДОВАНИЕ СВОЁ К НИМ И ЕГО НЕ СДАМ :lol: но его перебил второй мальчик (работник РТ) и сказал, что там есть инструкция как ЭТО СДЕЛАТЬ... потребовалось 27 минут чтоб мальчие потыкал кнопочки next next next next next next next и мне дали долгожданную вторую учётную запись..... ДА НЕ ТУТ ТО БЫЛО !!!

подождал 3 дня, договор так и не занесли в базу..решил позвонить в тех. поддержку, 9 августа 2013 года за номером №42405372 мне его зарегали и сказали что к 11 августа 2013 до 20:20 мне придёт СМС или позвонят и скажут когда и как решат мою проблему....

Для контроля позвонил 10 августа.... первая девочка оператор сказала что ИВИНИТЕ, НО ТАКОЙ ЗАЯВКИ И ЛОГИНА НЕТ, поблагодарила и сказала ждать... тут же перезвонил, взял другой оператор, сказал...эммм.. так ждите до 11/08/2013 20:20 мы свяжемся..

Не поленился позвонил вчера в 21:00 попытался узнать что с моей заявкой, но АНТОН (оператор) сказал что ни в курсе когда моя заявка будет рассмотрена и что вообще с ней, после попыток выяснить когда!!! он положил трубку....

Позвонил в книгу жалоб 8800 300 1817 (случайно нашел их тел, все операторы отказались давать такой телефон, ссылаясь что жалобы только подаются в офисе подключения).

Составили жалобу на тех. поддержку.... поинтересовавшись, когда будет инет.... мне вежливо сказали....
- Жалобу мы рассмотрим в течение 1 месяца, а так звоните в тех. подддержку...

долго хахатал.... Пошел 7-ой день активации договора в их базе. Первый раз активация составила 9 дней.....

тыкаем по инструкции next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->next-->



[Сообщение изменено пользователем 12.08.2013 14:15]

[Сообщение изменено пользователем 12.08.2013 14:16]

Здесь с Ростелекомом уже многие расстались навсегда. Тоже ждала несколько месяцев, чтобы закончился контракт. Иначе идет плата за установку и подключение. Техподдержка у них нулевая. И вообще монополисты не чешутся. Уже 8 месяцев без их телефона и интернета. Полет нормальный. Денег трачу меньше, все есть от другого оператора. Небольшие компании более клиентоориентированные. Все решают достаточно быстро, без написания претензий в офисе оператора и без 60 дней рассмотрения.

Мда уж... У меня сменилось три провайдера за мою жизть, но не разу такой жести не было, видимо все таки на самом деле маленькие региональные фирмы рулят...

уже стало инетерсно, чем всё это закончиться :-D

...совпадение или нет, но сейчас позвонили с РТ и сказали всё исправят :-D

"Сейчас" у РТК может длиться неопределенное количество времени ;-)
Потом напишите чем закончилось :-)

Гнать РТ (проводной интернет) с квартиры ссаными тапками :lol: Подключайте другого провайдера, чтобы гемороя не было.

[Сообщение изменено пользователем 12.08.2013 22:43]

Бодрого дня ! Ну большое спасибо что саппорт реагирует и читает Е1. Проблема решилась в тот же день/час.

Сейчас позвонил в поддержку, узнать как настроить роутер, мне сказали просто, идите в центр обслуживания, там вам настроят :lol: когда я сказал что мне договор делали три специалиста и кучу времени...порекомендовали почитать инет или спросить (дословно) У КОМПЬЮТЕРНОГО МАСТЕРА :lol:

законно спросив, если вы поставили мне оборудование, то почему я должен обращаться ещё куда, кода хочу получить консультацию у Вас... в ответ получил что У НАС НЕТ НИ ЧЕГО ПО ЭТОМУ ОБОРУДОВАНИЮ... короче ИЩИТЕ САМИ....

p.s. первый раз взяла девочка, и на мои два вопроса как сделать, она технично положила телефон :-D

p.s.s. может в этот раз саппорт прочитав мне тоже поможет ? ;-)

Добрый день.
Укажите ваш контактный телефон и наименования модема.
На сотрудника который "не захотел" вас обслуживать можно составить жалобу.
С уважением, Ростелеком.

Добрый день! телефон и проблему я указал в личку.


ISKRATEL
INNBOX F50
CPE 6043A0


Можете по указанному номеру сотового, что в личке посмотреть, по одному и тому же вопросу все операторы говорят по разному, можете взять проблему и сделать обзвон, скажем так проверку сотрудников.... а рассмотрение жалобы 1 месяц. Ну накажите, а мне придет смс ответ, вроде как проверка проведена, сотрудник наказан....

Ответил личным сообщением.
С уважением, Ростелеком.

там пусто :-(

Спасибо за звонок Support_RT !

p.s. но рекомендую просто для себя сделать звонки в тех. поддержку с одной проблемой и послушать что все её будут по разному "решать" ..

Спасибо ещё раз что откликнулись :beach:

Да в рт хоть проходят проверки по службам что не проходят )))) ситуация одна и та же.

Коллеги постарайтесь работать качественно вы делаете имя свой Компании или вам чьхать на нее? Так может вам уйти из нее? не? :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 14.08.2013 23:24]

Дело не в РТ, а в сотрудниках. Если взять ту же местную компанию, где, может быть работает Max_Faktor и представить, что она разрослась до федеральной. Результат будет аналогичный!

Да...полностью поддержу, дело в сотрудниках. Продолдаемс..

Сейчас решил воспользоваться второй учётной записью, которую мне подключали больше недели, и через форум Е1, захожу, модем "скушал" логин пароль выдал мне IP но инетка нет... звоню в поддержку объяснил ситуацию, что только что решил переподключить учётки, и второая не работает.... мне предложили сделать следующие шаги:
1) - очистить кэш ( сказал что только что всё работает на второй учётке)

2) - отключить фаервол ( сказал что у меня его нет, ибо я говорил что всё работает, и у меня mac )))

3)
- попробуйте проверить проводное соедение
- у меня Fi-Wi
- мы не предоставляем беспроводные услуги интернета
- а где написано ?
- в договоре канечно...
- а какой пункт и какая страница ????
.... молчание? пока думал достал договор, в котором написано ТИП АБОН. ЛИНИИ, в т.ч. и беспроводная

4)
- ну тогда давайте составим заявку.....
- дак почему не работает то, объясните мне.....
минутку....
- У ВАС НЕ РАБОТАЕ IP АДРЕС!!!!!!
- а как не работает !!?!??!?!?!?! может не рабтоать оператор, сервер.... но как IP то мой адрес .!???! :lol:

... тишина..... тут не выдержал, извиняюсь конечно, сказал в трубку да ПОШЛИ ВЫ В ЖОПУ и положил её.....

АХТУНГ а не ОПЕРАТОРЫ.... не знаю даже чего сказать... отказоваться или добиваться своего из принцыпа :crazypilot:

Почини апйпи, и не мешай людям работать!! Как ты его поломал то?

дак сам неудомеваю как я его мог сломать то :-D

Добрый день.
Опишите индикацию терминала.
С уважением, Ростелеком.