Обращение к Кабинету

Если ветку мониторят сотрудники ЗАО "ТЕЛЕСЕТЬ-СЕРВИС" (бренд КАБiNET) хотел бы сказать, что потеряли еще одного клиента.Конечно одним больше одним меньше для Вас, но все же........ Потеряли благодаря своему пофигистическому отношению к клиенту и рвачеству )) Поясню в середине декабря подключился к данному провайдеру. Подключили вроде все хорошо ))) вечером интернета нет, звоню в техподдержку поясняю ситуацию, что сегодня днем подключились, а вечером интернета нет, в ответ ждите мастера через три дня )))супер конечно.
Ладно приходит "мастер" после проведения работ дает документы на подпись где прописаны не существующие работы ))) то бишь например протяжка кабеля по квартире. Хотя стоит роутер, супруга неглядя подписала документы где фигурировала сумма 1000 рублей. Потом конечно позвонила стала разбираться, перезвонил "мастер" стал оправдываться, что это он машинально написал несуществующие работы.....
Вроде разобрались вроде более менее все работает.Тут 24 декабря снова пропадает интернет, звоню Вам уважаемый провайдер оставляю заявку....а в ответ тишина, в среду звоню вновь никто ни сном ни духом о заявке, сходу не разбираясь объявляют вызов мастера 500 рублей, ни разобравшись в ситуации, ничегошеньки не сделав ))) На вопрос а не жирно будет ли за каждый вызов платить по 500 рублей, предложили самому поковыряться в роуте, ну либо найти друзей, знакомых кто может посмотреть что там случилось ))) Писать могу долго )) суть такова что сегодня почти уже заканчивается пятница и Вы уважаемый провайдер наконец удостоили своим звонком )))) с предложением дождаться мастера который сможет прийти по заявке только 3 ЯНВАРЯ!!!!!!!!!!!!!!! То есть спустя почти две недели после обращения!!!! Может конечно, для Вас это нормальные сроки решения проблемы, то для меня это дикость ))) были разные провайдеры и менялись они по разным причинам, но такое отфутболивание и наплевательское отношение к клиентам встречаю первый раз )))))) Возможно мне просто не повезло, у других ситуация с данным провайдером нормальная, но на будущее врятли я кому нибудь когда нибудь Вас порекомендую!
Всем спасибо! И с Наступающим НОВЫМ ГОДОМ! :fire: :gifts: :hohoho:

Вы не один такой. Если бы была возможность, я бы повесил растяжку в центре города с нецензурным выражением, которая бы отвадила всех кто хочет подключиться к Кабинету. Сам бодался с ними на протяжении 3 лет, т.к. в моем доме кроме них больше никого не было, сейчас слава богу уже год на другом провайдере, проблем не знаю. Остался только телик на кухне, который на "Твое, так называемое, TV". После праздников пойду и этот договор расторгать, надоели прыгающие и хрен как показывающие каналы. Искренне желаю Вам удачи!

Одним словом - "Кабинет - тырнета нет!"

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2012 15:19]

Спасибо!! и Вам " завязать" с Кабинетом после праздников )))

уважаемый минусер, если минусите так будьте добры пояснить ;-) или словарный запас ограничен?

Мне одному кажется что у Автора косячный маршрутник? :ultra:
Если к Вам оправляют "платника" это означает что связь до роутера есть и как бы проблема связи роутер - ваш пк. Так что считаю что проблема сугубо ваша и как её решать думать вам.
А по поводу 1000 рублей это правда дикость и тут надо не с мастером разбираться а руководством этого мастера то есть писать претензии и тд.

согласен, скорее всего косячный роутер, но он в аренде от кабинета,собственность кабинета, соответственно думаю решать эту проблему надо сообща. но когда на заявки не реагируют почти целую рабочую неделю, и по итогу назначают на 3 января мастера то есть предлагают подождать еще недельку как то не айс. Такой "оперативности" и "клиентоориентированности" я давненько не встречал ))))

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2012 18:29]

Так и есть.. :-D Это их обычная практика толпой тут пастись и всем минусовать, кто хоть слово скажет против Какбыiнэда.
Засекаем сколько сейчас мне минусов вкатят.. :-) Кабынед.. С Новым Годом. Работать надо, а не деньги стричь..

А чё к ним обращаться-то :-D
Кабинет как был говно-конторой, так ей и остался :puke:
Меня больше удивляют люди, которые до сих-пор ждут какой-то манны небесной от кабинета :lol:
Провайдер, которого я порекомендую друзьям и закомым в последнюю очередь - это кабинет. Хотите испытать на своей шкуре каКчество их работы - подключайтесь, флаг в руки :-D

Я в Кабинете уже много лет. Да, сначала было вообще плохо. Но со временем ситуация изменилась. Но даже в самые плохие времена мастер ко мне приходил лишь однажды, когда сетевая полетела, в чем собстно, провайдер и не виноват.
Чего-то мне все это сильно враки напоминает и черный пиар.

Кабинет не был бы крупнейшим езернет-провайдером города, если быд бы так плох.
У меня есть знакомые сотрудники и абоненты Кабинета. И тех и тех вполне достаточно. Первые - весьма вменяемые люди, вторые - вполне довольные абоненты.
Что касается косяков - бывают у всех.

За что Кабинет можно уважать - они не действуют теми мудацкими методами, какими действуют некоторые менее порядочные операторы.


Почему-то те, кто сильнее всего ругают Кабинет - еще сильнее хвалят другого конкретного провайдера. И таких достаточно много. На мой взгляд - целенаправленная кампания.

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2012 23:53]

А что, правда, что Кабинет опять продают?

нет, не продают его снова :-)

Вас пригласить лично и показать отсутствие интернета дома? :-) Велком как говорится

"А по поводу 1000 рублей это правда дикость и тут надо не с мастером разбираться а руководством этого мастера то есть писать претензии и тд."
Как раз по этому поводу, клиенту было отправлено письмо в ЛС, но что-то от автора темы - тишина. Надеюсь, что эта тема не сотрясение воздуха.

PS: Если у клиента/абонента есть явная претензия в работе компании КАБИНЕТ, то он в праве обратится в абонентский отдел и написать свою претензию, по которой будет проведена соответствующая проверка и если в действиях сотрудника были нарушения то он будет наказа, а абоненту возвращена сумма списанных денег.

Уважаемый можно принт скрин с письмом мне в ЛС ???? В ЛС у меня пока тишина, так что не надо ля ля

:beach: :beach: жду "отправленного"письма в ЛС.


а что претензия может быть не явной ??? )))))

Для решения Вашего вопроса, сообщите Ваш логин и мы Вам перезвоним.

О это уже напоминает конструктивный разговор ))) отправляю в ЛС номер договора

Для конструктивного разговора нужно обращатся в офис компании или хотя бы высказать свою претензию по телефону в абон отделе, а не писать на форуме в надежде на ответ сотрудников компании, тем более у Кабинета здесь нет официального представителя.


Надеюсь представители компании прольют свет на данную претензию, так же открыто как это сделал создатель темы :-) и мы узнаем обстоятельства данного дела....и заодно узнаем? действительно ли, такая большая компания решила себе испортить репутацию "обокрав" одного пользователя на тысячу рублей :-D

[Сообщение изменено пользователем 29.12.2012 13:02]

скажите над чем смеетесь, тоже посмеюсь от души )))) пожалуйста пусть проливают обстоятельства, и читаем уважаемый гурон ВНИМАТЕЛЬНО тут вопрос не в 1000 рублей, а в сроках решения проблемы и отношения провайдера к данной ситуации

А что компания оговаривала где то сроки решения проблем касаемый взятого оборудования в аренду - нет такого ни у одного провайдера в городе пожалуй.
И если дело не в потраченной сумме, то каких результатов вы хотите добиться даныым постом ?

Наверное дата 3 января была взята не с потолка...как бы перед праздниками и после праздников завал на многих предприятиях...

дададада...

Качество услуг/обслуги - полное дерьмо за немалую относительно других провайдеров цену. Почему крупнейший - а потому, что релком был одним из самых первых провайдеров, а он плавно перетёк в кобенед.

Качество связи паршивое, с некоторыми просветами - но только после закатывания скандалов и заброса письмами. При ровном общении - улучшения связи не наступает.

Техподдержка стабильно слабодоступна по телефону в течение всех 8 лет использования услуг данного провайдера.

Сайт очень маловнятный в части использования услуг - статистики, смены тарифного плана и т.п.

Цель этого провайдера - заманить клиентов. А затем всячески затруднить расторжение договора.

В настоящее время, к примеру, не функционирует почтовый ящик, размещённый на сервере uralmail - техподдержка по этому поводу издаёт лишь маловнятное мычание.

выдержка Правила оказания услуг
доступа в Интернет

3.7.2. Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 72 часов с момента
получения Заявки о неисправности Оператором, за исключением срока ремонтных работ, если
авария (неработоспособность) сети связи Оператора вызвана грозами, иными стихийными
бедствиями и/или обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе повреждений линий связи и
повреждения/краж оборудования связи. В этом случае срок ремонтных работ может составлять до 10
календарных дней.

Был как то и у меня случай, я в тот день на работе был, жена дома. звонит мне и говорит что тырнет отвалился,я ей говорю позвони провайдеру и скажи проблему, продиктовал номер кабинета. Через пол часа жена в слезах звонит и говорит что её там отматерил оператор по имени Антон (по моему так его звали...)!!! Жена у меня как и большинство других жен я так думаю ( да и не только жен, просто девушек) не сильно разбирается в настройках интернета :-D , и по этому при звонке в кабенед мальчик начал ей на "сисадминском" сленге парировать фразами заумными, мол у нас ушло , дл вас пришло , у вас нету, открывайте настройки брендмауэра, находите протокол такойто ( это я так, образно уже) проверяйте свой айпишник, вводите ДНС сервер и прочую трихомудию... тут и более менее знающий человек не сразу сориентируется чё куда нажимать, а уж девушка тем более, а этот перец с каждой последующей фразой тональность всё повышал и повышал, в конечном итоге перешел на личности , оскорбил мою жену обозвав (как точно сейчас уже и не вспомню) и сказав мол Ты больше не звани сюда мне по поражнякам бросил трубку... Она мне всё передала слово в слово, я тут же набираю кабинет, требую "старшего" и начинаю с их "начальством " проводить профилактическую беседу на предмет того самого "Антона" (так и хочется срифмовать :lol: )требую поднять аудио запись разговора от такогото дня, часа и минуты (прикинул примерна за вычетом получаса, пока жена успокоилась и набрала меня)и принять меры в отношении неуравновешенного оператора калцентра , в противном случае я буду действовать сам.
В течении следующих дняй наверное 5-ти, постоянно были звонки от кабинета с дикими извинениями, разговоры о том что данный " пациент Антон" уволен с позором за хамское поведение итд итп...Вобщем как то так разрулилось, но неприятный осадок чутка остался.

Здесь сказано про сроки ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫХ работы, если проблема у провайдера с активным оборудованием...услуга доступа к интернету вам предоставляется :-) подключите кабель напрямую и сидите в инете - пока не придут и не настроят роутер....