Билайн. Что-то тех.поддержка у вас испортилась

Пару лет не приходилось пользоваться тех.поддержкой - всё было OK.

А вот вчера, впервые за это время пришлось, и остались неприятные ощущения:
При звонке на 8-800-700-8000 провисел 3 раза на ожидании по 30 минут, так ничего и не дождался (через 30 минут уже сотовый оператор звонок сбрасывает). Все 3 раза по 30 минут слушал от роботётки, что мой звонок будет обслужен через 10 минут. Терпения на 4-й звонок уже не хватило.
Решил воспользоваться предложенной альтернативой - подробно описал проблему по email internet@beeline.ru, с указанием лицевого счета и т.д. и т.п.
День прошел - хоть бы какое-то подтверждение что ли прислали. Хотя бы автоматизированное, о том, что заявка принята, а не осела в большой неразгребаемой куче.

А ещё лучше - заведите на сайте тех.поддержки форму для приёма заявок с возможностью их отслеживания. Хоть кол-центр разгрузите, а то дозвониться туда, похоже, совершенно нереально. :ultra:

У них чат есть для этого

Может поделишься ценной ссылкой на этот чат?
В разделе тех.поддержки в упор не вижу никаких контактов кроме телефона и email

уже нашел... ссылка на чат почему-то не со страниц техподдержки, а в виде баннера в личном кабинете :mad:



[Сообщение изменено пользователем 08.10.2012 12:57]

какой нах чат...еблайн уже почти сутки лежит во многих районах.

похоже что вчера втихаря хотели какие то работы провести по перекладке магистралей или замене оборудования, да чото не так пошло. ну вот и заикнулись в техподдержке что это мол не авария сначала и скоро все будет ок. ага скоро.
седня говорят авария нах и будет готово ориентировочно к 18-00 по МСК...все достало...их ИП-ТВ говно и такое отношение...пошел делать заявку в АКАДО.

початился... получил ожидаемый ответ:

В данный момент могут наблюдаться некоторые ограничения в предоставлении услуг связи. Специалисты нашей компании уже работают над восстановлением сервиса. Приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. По завершению работ Вам поступит смс.

:-D :-D :-D

все работает :-)

а чо было то на самом деле? хотя мне уже не особо интересно. мысленно прощаюсь с иблайном, проблемами и "броневой" ТП

[Сообщение изменено пользователем 08.10.2012 18:35]

Вчера и сегодня все работало, так что


не соответствует действительности :-D

Вчера дозвонилась, сказали что проблема в моем доме. Сегодня после обеда сообщили что проблема во всем районе. После 18:00 появился интернет и тв.

ТП везде одинаковая.

Ну раз больше двух лет не приходилось общаться с тех.поддержкой - это уже неплохо.
Кстати, всё уже починили - посмотрел по логам роутера, связи с VPN-сервером не было 19 часов.
Не самый плохой результат на устранение неисправности.

согласен еслиб это было 1-2 раза в год хотя бы. в моем же случае это происходит регулярно...телефон ТП я знаю наизусть и какие цифры давить чтоб не слушать роботеку - 1-5-0

какой адрес?

адрес не важен уже...билайн, давай досвиданья!

напишите на pomogite@beeline.ru. мне помогло)

связи нет неделю, кормят завтраками, дозвониться большая проблема, раза с 4 тока, и то пока между отделами кидают, звонок сбрасывается и все сначала. Когда уже планета на Сортировке появиться.

Неисправность удалось выявить самостоятельно, обрезан кабель, при первом звонке, пытался сразу сказать, что проблема в кабеле, но ТП как будто слушает. Просили проверить настройки роутера, что нет линка не слышат, после 20 минут, попыток перезагрузить роутер, поменять пароль, и тд, видимо сработал капитан очевиность и мне сообщили что у меня скорее всего обрезан кабель, ну и перевели на другого спеца, снова долго, видимо проверяли порт на коммутаторе и снова сообщили что видимо проблема все таки в кабеле. Назначили спеца на понедельник. Я оставил три телефона для связи, что бы на верняка. Вторник, инета нет, ТП удивленно говорит, а что специалист не приходил? Так то, наверно мне надо этот вопрос им задать. Сказали что переведут на инженера, и снова та же песня, точнее мелодия и голос то ли девушки, то ли робота, 10 мину-15секунд-10мину-15секунд. звонок закончился. А жали, хотелось бы пообщаться с инженером.

адрес?

В ТП пчелайна дозванивался по поводу их интернета-юсб-3ж-модема несколько раз. Один звонок со стационара-ожидание в среднем 40 минут. Или договор со сраным ЮТЕЛОМ-РосТелекомом заключили чтоб деньги, за время ожидания у телефона, делить? Такое "техподдержкой" язык не поворачивается назвать!