Не подкючайтесь к кабинету, если вам нужен интернет )

29.05 пропала связь) подали заявку - нашли обрыв кабеля по пути до квартиры - починили. через вечер - опять нет связи. и с тех пор клево мурыжат и поют песни, что все хорошо )) и еще пишут вот такие письма:

Настоящим письмом уведомляем? вас, что заявка, поданная вами 2012-06-06 09:07:14+06 с текстом 'Отсутству?ет связь. Не горят лампочки на сетевой карте.' и зарегистри?рованная сотруднико?м система автоматиче?ской регистраци?и заявок была закрыта сотруднико?м Власов Е.В. с сообщением? 'Оборудова?ние проверено на 3 раза, абонентски?й кабель целый. От вызова абонент отказывает?ся. Также отказывает?ся пополнить баланс для проверки связи.(Неадекват?ен). ' в 2012-06-07 11:23:13+06.

тут есть же представители кабинета - во-первых, вы передайте сотрудникам, что если нет физического линка между сетевой картой и вашим коммутатором, то полонение баланса ни на тысячу, ни на две не поможет ))) ладно пользователи, но ваши-то инженеры или кто они там у вас должны это понимать. ну или наймите грамотных каких-то специалистов что ли. во-вторых, приличные компании (например, Планета) в случае проблем по их вине не снимают денег за пользование интернетом, которого нет) ну или потом делают перерасчет )

очень хорошо, что в доме есть инсис и акадо )) куда можно переключится и не мучаться больше ) я конечно читал негативные отзывы про кабинет, но сам как-то не сталкивался)) столкнулся - уууух, почувствовал :-D

P.S.: тоже буду считать кабинет неадекватной компанией :-D

[Сообщение изменено пользователем 08.06.2012 12:37]

:-D
P.S. сетевушка то живая/включена? кабель в квартире цел?

если оборудование проверено на 3 раза, и кабель исправный, то неисправность надо проверять в квартире. Что еще надо сделать сотруднику? Если вы хотите устранить проблему, пустите сотрудника и проблема будет решена. С вас же денег не просят! ЛЮБОЙ провайдер при таком раскладе будет проситься к вам в квартиру для устранения неполадки.


так вам и сделают перерасчет на основании заявки автоматически в течении месяца. По поводу закрытия заявки не восстановив, то абонент отказался от ремонта
quote]От вызова абонент отказывает?ся.[/quote]
и высказал желание откзаться от слуг.
Я могу лично подойти к оборудованию и проверить кабель. Результат будет тот же и история повторится. Вину провайдера в отсуствии инета я не вижу!

Обновление так как слишком много текста ниже
выкладываем всю историю произошедшего, коли не дождались от "ШУМный" полного описания.
Напоминаем, что рабочее время ремонтного персонала до 18,00

Заявка
Отсутствует связь. Не горят лампочки на сетевой карте. 2012-05-31 16:25:24

С абонентом созвонились. Выяснили, что абонент будет дома к 20,00. Сотрудник к этому времени пришел и проверил кабель. Кабель был порезан на 16 этаже неизвестными лицами. Восстановили. Связь проверили от абонента. Заявку закрыли

Повторная заявка 01/06
Отсутствует связь. Не горят лампочки на сетевой карте. 2012-06-01 20:32:59
02-03 выходной день
04/06
Комментарий к заявке.
04/06 сотрудник 2 раза пытался в рабочее время попасть к оборудованию для проверки. Секция была закрыта, жильцов не было. На третий раз проверка произведена , так как удалось попасть к оборудованию. Оборудование проверено и исправно. Кабель и место прошлого повреждения было осмотрено и работоспособно.
С абонентом созвонились 2012-06-04 15:07:02 и уточнили, что абонент будет дома после 20,00
В 20,00 сотрудник повторно созвонился с абонентом для уточнения. Абонент сообщил:"Меня сейчас нет дома, Неисправность кабеля на 16 этаже (абонент судит по прошлой неисправности). Я нахожусь в соседнем доме. И мое присутствие не имеет смысла". На это высказывание, сотрудник все равно вышел к оборудованию для проверки. Результат все тот же.
05/06
Повторные попытки поговорить с абонентом не увенчались успехом. Абонент сбрасывал трубку.
в 17,17 до абонента дозвонились. Так как все было проверено с нашей стороны многократно. Обоюдно согласились закрыть заявку. При необходимости, абонент созвонится с ТП для диагностики. Закрыли заявку.
06/06
Повторная заявка
Отсутствует связь. Не горят лампочки на сетевой карте. 2012-06-06 09:07:14
Созвонились с абонентом. В кратце, абонент был не доволен ремонтом и будет расторгать договор. На этом рещили заявку закрыть.
На этом все контакты были закончены.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ. Все переговоры велись не с Павлом, а персоной женского пола (извиняюсь, но имени не знаю, не представились).
"Шустрый", он же Павел, так все таки просьба излагать все и не утаивать! Сколько раз надо прийти сотруднику, что бы доказать Вам, что со стороны компании все исправно??? Так как зона ответственности провайдера заканчивается у двери абонента, все что в квартире отвечает абонент.

сегодня в виду сложившейся ситуации, пришлось прибегнуть к разрыву кабеля на этаже абонента у двери. Подцепили ноут, связь есть. Но это действительно дикарский метод (но абоненту видать так лучше), так как появилось доп.соединение, которое на качестве отражается в худшую сторону.


[Сообщение изменено пользователем 08.06.2012 21:40]

улыбнусь если при подключении скажут что у вас сетевка померла (:

От всего отказался и правда "Неадекват?ен"

Кажется, вся тех.поддержка кабинета сидит в этой теме))))

Антон, а можно мне объяснить как Вы проверяли кабель без доступа к второму концу ? Когда приходили - нашли там какой-то обрыв на 16ом этаже и интернет на вечер появился)

а вы просились что ли ? ))) я вот ленивый и ходить мне влом) я бы позвонил абоненту и попросил посмотреть лампочки на сетевой карте. Ну а поскольку я вообще просветленный сенсей, то я знаю пуск-выполнить-cmd-ipconfig - и там видно, что линка на 2 уровне нет ))))

ну как ) "интернета нет, потому что баланс отрицательный". дважды за этот период пополняли счет. интернета нет, а деньги списывают )) автоматически же)

не улыбайтесь )) я понимаю чо к чему и коннектор переобжал, второй ноутбук подключал.

Интересно, а какие критерии у "специалистов" кабинета для определения адекватности человека?)))))
Может, курсы какие-нибудь проводить для правильного общения с пользователями ваших услуг? Усматриваю нарушение законодательства в случае таких высказываний и даже повод обращение в определенные инстанции.

вы кстати его как проверяли ? меняли порт или с нужного порта MAC приходит ? ))

все просто - чо-то не устраивает - да ты неадекват )))) чо ты хочешь-то, чернь ?! ))

а вот и сам Власов Е.В., который людей неадекватами признает)) 100%

Молодцы, кабинетовцы! Быдло-быдлом) Будем знать, что в кабинет ни ногой..

технически способов несколько, и их долго расписывать


и на основании заявки автоматически возвращают


а вот тут и могла произойти неисправность, вы могли ошибиться и т.п. при переобжатии.

а комментарий не с пустого места, что вы отказались от прихода сотрудника


чем поможет ремонтнику инфа, что у вас лампочки не горят и сетевой кабель не подключен!? ни чем! у него на оборудовании порт исправен, проверено ноутбуком, кабель видимых повреждений не имеет. в таких случаях идет проверка от абонента. И проблема решается.

это не он, точно

Ни какого отношения я не имею к этому человеку Власов Е.В

а ты собственно поди друг ШУМного ??????

мне правда интересно. я вот CCNP имел, а не знаю как так можно)

угу) пришли сегодня поругали - вернули.

да ладно :-D у меня есть некоторый опыт если чо )) сложно перепуать оранжевый и зеленый с синим и коричневым) ну и обжимал я вообще-то потому что язычок болтался) и до обжатия проверил в своем ноутбуке линк)

ремонтник поймет, что "кажется с кабелем что-то не так".

пишется слитно, если что )

не раз говорили - нет линка, нет линка) ничего не решилось.

малчик, а вы вообще кто ? ) зашли потроллить или грамотностью блеснуть ? :-D

А уж как манагеры или кто там.. разговаривают с клиентами.. В первый раз не стал подключаться к ним только потому, что в офисе со мной стали по хамски разговаривать.. Потом сталкивался с расторжением договора на ТВ.. Такая же беда. Хамки ужасные.. Как будто набрали их с совдеповских продуктовых магазинов.. Впечатление о Гобенеде после этого крайне негативное. Поэтому всем советую не подключаться к ним, если кто думает.

Это сейчас решающую роль играет, да?
Не угадал (а), если что

вот без обид только, но по своей практике, каким бы специалистом не был абонент, всегда есть вероятность ошибки и т.п. и приходится все перепроверять. Так во многих отраслях. После очень многих специалистов приходится переделывать. Не обижайтесь, но такая работа.


1. возможность повреждения кабеля на участке от оборудования до КОМПА (из практике вероятность у компа или в квартире выше).
2. выход из строя сетевой карты (причины описывать не буду, их много)
3. глюк ПО (честно бывает и такое)
4. Неправильно обжат коннектор
5. Не дожата(ы) жила(ы) в коннекторе (из-за невнимательности или неисправности инструмента)
6. иное (не могу вспомнить причины)
(все выше изложенное взято из личного опыта)
Так вот одним только заходом сотрудника можно почти все варианты проверить и отмести.


я здесь не диктант по русскому языку пишу!

вот скажите честно, Вы из принципа не пускаете сотрудника в квартиру поиска проблемы. Он бы в тот же день бы нашел и устранил неисправность, Вы же только усугубляете решение проблемы. И заметьте он в тот день на ремонт пришел в свое нерабочее время, дабы вас починить.

мальчик :-D :-D :-D :lol: :lol: :lol: :lol: - пусть так, хоть не нытик ;-)

скорее первое, люблю троллить...

нимб не мешает работать? :-D

да возможно конечно ) но если линка нет на 2 разных железках, с 2 разными ОС - ммм ))) и после переобжимки то же самое - ммм )

дак и я вроде двоек и в угол не ставлю ))

лукавите же - вы были 1 раз - в итоге проблему нашли в обрыве кабеля на 16ом этаже (после этого интернет проработал один вечер). 2ой раз просили подождать (были в соседнем подъезде) или проверить все остальное - не дождались. Больше порывов не было ))

И мне все еще очень интересно, как можно проверить кабель до абонента без доступа к 2 концу кабеля в квартире. Я там выше спрашивал как - не ответили )) Разъясните, я правда хочу стать умнее :-)

я и не ною - у меня домашний интернет от Планеты :-D и раз вы никто кабинету - я потерял интерес к беседе с вами. извольте домой, в теплотрассу пройти)

кабель длину и сопротивление может железка сама проверить БЕЗ доступа в квартиру.. :-D

да ну ))) кабель выключен из ноута)) хоть умеряйся ) длина - чо есть медный рефлекторметр ? :-D