Кабинет - "турбо-кнопка" не работает, деньги снимают просто так

Обращаюсь к техподдержке Кабинет через форум Е1, т.к. по телефону звонил уже несколько десятков раз, на support@telenet.ru тоже писал много раз, ответа всё нет.

24 февраля подключил турбо-кнопку на 1 день, деньги снялись, скорость осталась по тарифу (1 МБит). Дозвонился до техподдержки, оказывается по звонку эту проблему не решить, надо чтобы я написал письмо. Хорошо, отправил письмо с скриншотами на support@telenet.ru. В течение недели не ответили. Написал ещё одно письмо - снова не ответили (до сих пор).

В марте по совету сотрудника техподдержки (который уверял что с каналом всё отлично и кнопка должна работать), снова подключил турбо-кнопку - и снова снялись деньги и скорость не увеличилась (держится стабильно 1 МБит). Снова дозвонился в техподдержку, снова "напишите письмо на support@telenet.ru", написал, - не ответили.

Через несколько дней, подумав, что прошло уже достаточно времени, позвонил в техподдержку, выяснил, всё ли работает нормально (ответ был да, с "каналом" нет проблем) - подключил турбо-кнопку. И надо же, снова не работает. Звоню в техподдержку, отправляют на support@telenet.ru, куда я засылаю уже 10 или 20-е письмо с скриншотами.

Я переустановил несколько брайзеров, отключил все возможные firewall, принес домой другой компьютер, и все равно - скорость ровно 1 МБит/с, в течение всех трех (или одного) дней, на которые включал турбо-кнопку.
http://www.speedtest.net/result/1814700773.png

Мои ответы на вопросы техподдержки:
1) Может быть вы через маршрутизатор подключены? / Нет, беспроводного маршрутизатора у меня нет, кабель идет напрямую в компьютер.
2) Может быть у вас файрвол включен? / Нет, на время тестов файрвол отключен
3) Тогда наверное у вас антивирус включен? / Нет, на время тестов антивирус отключен
4) Меряйте скорость до другого сервера. / Я меряю до разных серверов, в том числе до любимого техподдержкой Кабинет "Тагил".

В данный момент турбо-кнопка включена, скорость держится ровно 1 МБит (по тарифу 1 МБит).

Раз десятки телефонных и письменных обращений в техподдержку Кабинет остаются без ответа, я пишу в форум - прошу ответить сотрудников Кабинет здесь,

- какого ещё * надо сделать вашему клиенту, чтобы проблему исправили ?

- достаточно ли 3 недели для исправления этого вопроса, или надо подождать ещё?

- Комаров Павел Викторович, если Вы читаете этот форум, ответьте пожалуйста тоже, как руководитель техподдержки?

Перепост сделан также на форум forum.telenet.ru (возможно его там опубликуют)

[Сообщение изменено пользователем 05.03.2012 20:01]

Планета > All

Турбо-кнопка, ишь чего захотели.
Радуйтесь, что в кабинете вообще интернет работает. :-)

:-)

Добрый день

Исправили. Сейчас скорость должна соответствовать заявленной с
турбо-кнопкой.

только сейчас?

самый мудацкий сервис в екатеринбурге.
кабинет - говно!

а вернуть деньги тредстартеру?

Спасибо.

Деньги вернули, кнопку попробую в выходные, расскажу в этой теме, получилось или нет.

[Сообщение изменено пользователем 07.03.2012 00:29]

сколько скоргсть стала? так... праздное любопытсвто.

Порево что ли скорости качать не хватает?! :beach:

У меня выше 10 мегабит на пореве не выходило :-D

на гейское порево скорость еще больше урезаецо :lol:

включил кнопку, прошло 20 минут, ничего не поменялось, тариф 25мб, как качалось 2.5мб/с + speedtest на 8-10 мб/с так и осталось

а что означает выше "мб"?
у кабинета есть спидтест локальный. что он показывает без лишней нагрузки на сеть? noc.telenet.ru/speedtest/

у меня тоже есть локальный http://news.telenet.ru/speedtest/
но зачем он?
мне нужна скорость внешка, а не локально город
"мб" это мегабайт в секунду






а вот картина на несколько дней, видно что ничего не поменялось по скорости, так что нет смысла переходить на 50мб, так получается, печально


[Сообщение изменено пользователем 10.03.2012 23:02]

speedtest speedtest'у рознь. москва мегафон показывает 6мбит, а москва yota 80мбит. а в торрентах как-то мало пиров, а на графике есть пик до45мбит. учитвая ваш тариф 25мбит и усреднение в 5 минут вечернее время (по сути ЧНН), то это даже неплохо. а по дням усреднение еще сильнее, так что результат будет еще ниже. кстати, советую освоить в rrdtools включить слоуп-мод, чтобы графики нагляднее были и перевести в биты (добавить в переменную 8,*)

личный вопрос: хватает места, чтобы хранит столько накаченного?

хватает, стоит в мини-сервере 500Гб в ПК 1Тб и в медиаплеере 1Тб
просто если перейти на 50Мб тариф, то будет ли скорость лучше?
фильмы то по 10-50Гб, посмотрел-удалил чаще всего

в кабинете ещё недавно ввели "инновацию" - техническая поддержка линии связи - 50руб/месяц! вот хоть ты тресни, а 50 руб придётся платить. видимо совсем ARPU с одного абонента низким стал надо хоть как-то заработать, вот и ввели всякие турбо-кнопки, которые нифига не ускоряют интернет, а также какую то плату за тех поддержку, которая вечно на недозвоне.

тема платы за линию уже обсуждалась. это веяние в ближайшем будущем будет у всех. кратко из-за того, что каждый подключает по несколько операторов, а платит только за одного, имея под боком бесплатный резерв.

ух ты а кто бесплатно интернет раздает, а то я не в курсе вообще, плачу как идиот, каждый месяц абонентку, а тут где-то халява?

:lol:

Я то же на кабинет обозлилася из за платы тех поддержки.Может стоит поменять провайдера?. ;-)

Проблем с Кабинетом нет ни каких. Скорость всегда высокая. Для серфинга страниц 20 мбит за глаза, для скачек фильмов с торрентов более чем.
Средняя скорость при скачивании фильмов с фаст-торрента от 3-5 метров в секунду. Внутри сети до от 8-12 метров в секунду.

Да, бывало, что инета нет, но все оперативно решается по телефону, через автоинформатор.

Удобно оплачивать малыми суммами. Сколько и когда захотел, а не платить фиксированную абоненсткую каждый месяц, как у многих.

На самом деле до этого была минимальная плата 100 рублей, ТПЛС - 50, так что по Вашей логике выходит что с ARPU все наоборот ).
С турбо-кнопкой была проблема у тредстартера, я исправил. "нифига не ускоряют" - слишком голословно. Вы пробовали?


А что поменялось у Вас с введением ТПЛС? Посчитайте и озвучьте сколько Вы платили до 1 декабря и после. Скажу по секрету злиться не на что. Плата уменьшилась. Тут радоваться надо )