Кабинет вымрет, я уверен!

Та самая Одним удобно в обед другим вечером третьим в течении дня

За чей счёт в счёте графа итого?

Есть такая категория людей и пользователей - постоянно с проблемами или недовольные

Для этого есть более грамотное решение -
обратная связь в виде оценки удовлетворенностью решений
Если уж тут речь идет про премиум сегмент сервис деск SLA и прочие ITIL штучки

Для них придумали разделение труда
И выражение благодарности в денежном эквиваленте

Если сеть не сделана на коленке путем скруток и копеечных хабов
чаще всего всё таки проблема со стороны абонента
Вирусы кривые настройки дистрибутивы неизвестного происхождения

Разная оценка важности конкретной точки
Для кого то это стратегическое направление
для кого то - пополнение абонентской базы

хорошо сказано, +

Эту категорию не надо принимать во внимание при выборе модели работы техподдержки :-)

1) Можно указывать в заявке
2) Закрытие по-тихому неотработанных заявок скорее всего неудобно и тем, и другим, и третьим.

Тоже хорошо.

Я многого из темы не понял. Может быть поэтому и отказался от услуг кабинета в пользу другого провайдера!? :-)
Вывод: кабинет не для чайников!!! :-) так нет!?


как-то услышал фразу одного из "технических специалистов" (специально в кавычках), о возможной причине неисправности: "...ПО до жути пиратское!!!"
:-)

эту категорию надо принимать
Ибо действует правило 90/10 или 80/20
90% всех проблем создает 10% пользователей
90% всех обращений - текучка ложная тревога и прочий мусор для первой линии

Даже нужно
Но не забывайте что у кабинета под сотню тысяч абонентов

Как например бороться с не адекватами?
Которые свято и искренне уверенны что у них все правильно а у провайдера всё неправильно
У меня были случаи когда заявки приходилось просто технично и методично закрывать
Потому что сотрудники были уверены в том что некоторые случаи
являются прямой обязанностью поддержки с высоким приоритетом
Что то например типа смены картриджа перезапуска принтера
подключение почты в аутлук при наличии справки с картинками
или смены батареек в радио телефоне

Динозавры и мамонты тоже были самыми крупными на какой то момент существования нашей планеты и где они сейчас? На рынке сейчас появилось много конкурентов и я не знаю ни одного человека, который бы хвалил кабинет, тех кто ругает знаю дюжину! Большинство из них уже сменили провайдера и всмоминают периодические проблемы с интернетом, как страшный сон. Если кабинет не начнёт эволюционировать, вымрет однозначно, вопрос времени... Придёт Yota и всё... трындец кабинету в центре...


я бы с удовольствием помог, только у меня не получалось достучасться до провайдера, идти в офис не хотелось, но сейчас контакт налажен, проблему решили.



[Сообщение изменено пользователем 03.02.2012 09:45]

крокодилы ящпегицы чегепуги

дык разуйте глаза то CCNA'стый вы специалист
Я в свое время в очереди желающих плюнуть на Царькова стоял
*читайте - дедушку Ленина живым видел* ;-) :cool:
И в суд подавал на теленет

Сейчас у кабинета не то чтобы все хорошо но несравнимо лучше
У меня за прошедший год всего несколько часов простоя Около суток
Тогда как в 2003 было 75 дней полного офлайна с мая по август
В последнее время появилось нарекание - медленный доступ сайтам
Это тоже есть - факт Но похоже на то что это проблема сайтов

даа, по вашим словам, хоть обратно подключайся к кабинет.
все его напрасно хаят, он на самом деле такой хороший и стабильный, а юзеры сидящие на нем нытики, у которых неисправно оборудование и винт полон вирусов и троянов.
браво.
вам бы в Apple, на место Джобса.

во первых кабинет самый крупный по базе оператор
Во вторых по человеческой психологии помнятся одни недовольные
А нормальная работа воспринимается как естественная
При этом даже 1000 пользователей которые бы утопили форум в воплях
всего лишь на уровне погрешности для базы кабинета + -

Регулярно пишу на этом форуме о том, что у меня с кабинетом всё нормально сейчас и было нормально в прошлом.

гавно не тонет

это не есть правильная стратегия фирмы, закрывать глаза на тот минимум, который вопит и стонет. Как бы не хвален был бы кабинет, и сколько бы абонентов он не содержал, с таким подходом клинтов станет на порядки меньше с каждым годом.
И не надо говорить, о том что это крупнейший провайдер. Заботится надо о каждом, а не сидеть на "теплой" базе и плевать на головы недовольных.
Неправильно это.

пропал кудато ТС то , чем все закончилось то ?))

Не правда, смотрите выше... Закончилось всё хорошо, контакт был найден. Хотелось бы этот процесс был более предсказуемый, а то я реально понервничал. Мне по работе нужен интернет, а кроме кабинета у меня других вариантов нет, а то бы давно резервный канал сделал...
Качество взаимодействия клиентов с провайдером должно оптимизироваться или вымирание ;-)
Хотя бы новый интерфейс к клиентской части для начала,а то как будто мы на модеме всё ещё...

[Сообщение изменено пользователем 04.02.2012 00:41]

и что в итоге было ?

заставили подключить на прямую к компу, сначала тоже было не ахти, что то потестили, скорость на время стала совсем какая то космическая, чуть не 50мб/пс спидтест показывал, сказали что видимо мой маршрутизатор не вывозит. На этом и распрощались... после этого я обратно его подключил, сменив ещё одну настройку с PPTP dual access на просто PPTP и сейчас всё хорошо, всё пингуется

ни об чем это

Cудя по всему для Кобенеда это обычная практика: на тарифе 50Мбит/с и со включенной турбо-кнопкой, скорость передачи данных не более 0.8 Мбит/с

И что самое интересное, с какой лёгкостью ребята в техподдержке решили данную проблему с заявкой о неисправности:

Просто заблокировали доступ по ип-адресу к своему сайту через который оформлялись заявки о несправности.

т.е. были заявки - значит были проблемы, нет заявок - проблем нет. Всё просто.

Так что, уважаемые форумчане, если у вас подключен Кобенед и наблюдаются проблемы с интернетом, решайте свои проблемы сами, если не хотите однажды обнаружить что у вас пропал доступ к сайту Кобенеда по причине того что у вас проблемы с интернетом

Ну бред же! Можно в таком случае совсем интернет отключить. Нет интернета - нет проблем!

не говорите ерунду, ни кто вас блокировать на сайтах не собирается и не будет.
блокирование на сайтах, волшебные кнопки :-D (после которых появляется инет) и т.п. все это сказки

поддерживаю

ога есть у операторов ТП две кнопки, первая большая красная, выкл инет, и вторая мелкая, вкл инет :-D

Бессмысленно, ибо заявки можно с тем же успехом оставлять по телефону автопринимальщика )

:stadium:

:-)
На самом деле форма на сайте глючит. Прошлой весной мне эта форма упорно говорила, что меня у них нет, хотя логин-пароль и раскладка были проверены раз восемь.
Чего-то мне посоветовали тогда... по-моему, в мыло писать.
Но, поскольку починили тогда все в течение суток, и с тех пор надобность в кнопке, ттт, не возникала, как-то меня это не раздражает.