скорость ответа в extrim(ping)разобрались(+)

2 недели назад(даже больше) написали в экстрим факс с просьбой переписать MX запись. потом передумали и по телефону договорились не делать этого.
думаю что если от клиента приходит факс на переписывание DNS с одного IP на другой, то это должна быть согласованная с заказчиком процедура, иначе проблема возникает.
и она возникла. вчера!
они все ж таки исполнили все что просили в факсе. спустя 2 недели.
это было "приятным" сюрпризом. пришлось срочно менять ипы на других серверах, а там цепочка потянулась с впнами и прочими сервисами.

нет, я знал что в экстриме все заявки исполняются долго... но не настолько же!!

надо днс отдавать на хостинг

итог: полдня никто почту не получал (это сегодня только, а еще вчера) и не могли нормально работать - перестраивали впн.

это не жалоба на провайдера, это предупреждение остальным клиентам.

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2011 18:00]

Итого обе стороны хороши :hi:
Провайдер формально ткнёт вас в факс
Хотя имха факс лишь немногим более отличается от словесной заявки
А слова это только слова

слова скорее всего записаны, и по идее такое же доказательство есть об отмене

да не в отмене дело.
а в том что такие вещи делают или сразу или не делают вообще. об этом речь. если идет перепись мх записей с одного ипа на другой, то явно не просто так. а в связи со сменой почтового сервера. и момент перехода назначает отнюдь не провайдер, а клиент.

кстати, что мешало исплонить заявку. то есть факс не через 2 недели, а через 2 месяца. тогда б уж точно никто не ожидал :-D :-D :-D

кстати, по последним данным телефонистка нашла заявку и якобы ее удалила, а может и действительно удалила, а дядя петя, нет, дядя вася нашел факс и восстановил справедливость.

интересно, что в век фотошопа просят факсом выслать с подписью и печатью документ ;-) нонсенс.

ну я вообще считаю, что подобными вещами должен управлять сам клиент, а не сотрудники провайдера. ну за исключением PTR-записей.
и если у прова не предусмотрены средства управления непосредственно клиентом - это не вариант.
лично у меня DNS-зоны, находящиеся под моей ответственностью располагаются на серверах компании Netangels, с которыми заключен договор и я в любое время могу зайти в панель управления и изменить любые поля в своих доменах.

Ну и получат клиенты доступ к админке, и позвонят "а чо с этим делать??". Чем объяснять, куда тыкать - проще самому потыкать. Ты, наверное, думаешь, что они все мегапродвинутые? Вот зацени перлы: "Прошу перевести домен полностью под мое управление!" - чего человек хочет? :-) Или "вышлите мне пароль от домена" - слабо угадать, чего ему надо: пароль от руцентра, от админки зоны или он вообще пароль на жумлу забыл? Они ведь еще и обижаются, когда не угадываешь. Короче, телефон и факс как средство общения все равно рулят.

Да и вообще, http://1stat.ru/?ns=extrim.ru вон у них 130 зон размещено, ради них админку что ли делать? К.О. подсказывает, что при таком сумасшедшем объеме хостином занимается один человек по совместительству, который никем не резервируется и те две недели мог запросто быть в отпуске, а процессы по обслуживанию хостинга никак не регламентированы, ибо денег там нет и нахрен это все никому не надо, отсюда и бардак. Как-то так, да, Boosh?

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2011 07:25]

хм... ни у кого не предусмотрены. я имею в виду провов. если нет договора о хостинге, разумеется.
и тут

прав


это опять какой клиент. есть те, кому надо, а есть те, кому не надо.


мои так же.и с сабжевым вариантом хочу сделать то же самое, но не все так просто, к сожалению, я имею в виду бумажную волокиту

Правда что ли? :-) На самом деле, они не предусмотрены только у тех, у кого хостингом занимается 0.05 штатной единицы, типа этой вашей планеты.

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2011 10:09]

я же сказал, что для управления днсами нужен договор о хостинге, тогда возможно управление у провайдеров.



на всякий случай глянул на инсис, конвекс, хотел в простортелеком заглянуть, но не нашел реквизитов доступа.
у этих провайдеров нет управления днс. в билайне так же не видел.
но это в том случае, если не подключена услуга хостинга! если она есть, то и днсами можно управлять, это очевидно.

Ну наверное для того, чтобы провайдер смог выделить админку для DNS-зоны, ему нужно в какой-то форме сообщить о своем желании.



Только вот при чем тут

и прочая бюрократия?

я имел в виду не для всех клиентов поголовно, а для тех, кто знает что это такое и что с этим делать - для таких, имхо, описаный мной вариант один из самых приемлемых

а в отношении остальных клиентов, конечно, Вы правы

10% от 150 клиентов - это явно не повод делать админку :-)

х.з. не проверял, но сомневаюсь что-то что смогут они это организовать. у вас есть примеры по провайдерам?

Смогут. :-o


Есть. :-o

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2011 12:01]

я не говорю, что экстриму нужно делать админку, я говорю о том, что если перед заказчиком стоит подобная задача, то и площадку выбирать нужно с соотв. возможностями

В некоторых компаниях заключение простейшего договора может занять месяц и больше. А с провайдером он уже есть готовый.

Мне кажется тут очевидна ваша вина (без обид), вы доложны были проконтролировать ситуацию с изменением записей MX, вы просто отправили факс и пустили ситуацию на самотёк.

Отправили факс, потом позвонили и передумали.

Как нужно проконтролировать ситуацию? Попросить найти факс и отправить его обратно? :-)

Хотя бы позвонить своему менеджеру из компании экстрим.

несомненно, есть и наша вина, не проконтролировали, НО работа провайдера - это IP DNS и прочая фигня, наша работа. допустим, общепит. мы кормим, провайдер обеспечивает связь. тем более что исполнение затянулось на такой время.








скажите у кого. для меня важно. провайдеров много использую, но никогда не интересовался этим вопросом, использую свои ресурсы, но если можно провайдера напрягать - многие будут только рады.

Дак кабинет же.

Любой абонент, имеющий обычный договор, может попросить взять его домен под управление (если домен зарегистрирован через партнеров руцентра, то это вопрос 15 минут). Для доменов, находящихся под управлением, предоставляется бесплатное размещение DNS-зоны и админка. Кроме того, всем абонентам доступно редактирование PTR-записи для своих IP-адресов через сервер статистики.

Ну и дополнительные плюшки: когда срок действия домена подходит к концу, операторы call-центра пытаются найти его владельца (по контактным данным, в том числе данным с веб-сайта, если у домена есть сайт), чтобы он по недосмотру не прозевал его продление (что вполне могло бы случиться, когда доменом занимался уволившийся сотрудник). Дозваниваются увлеченно, по несколько раз в день.

Платить за все это счастье не надо, не считая собственно стоимость продления домена.

Спасибо за обратную связь. В инциденте разобрались.
Произошел сбой в обработке факсовых сообщений. Факс был повторно принят в работу, необходимые действия были выполнены, что и привело к проблеме.

Хронология получилась следующая:

1. Факс был получен и обработан 1-го апреля (пятница).
2. Отмена действий поступила 4-го апреля (понедельник) утром.
3. Повторная ошибочная обработка факса выполнена была 6-го апреля.
4. Задача была выполнена 6-го апреля, все изменения 7-го апреля уже вступили в действие.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Тем не менее не могу не отметить некорректность Вашего изложения, в первую очередь касающуюся срока реакции на факс.


Возможность самостоятельного изменения записей существует, мы готовим дополнительное соглашение с реквизитами доступа до данного сервиса. В ближайшие дни передадим вам данное дополнительное соглашение для подписания.

о! это бы решило наши многие проблемы.


я говорю, как мы заметили, вернее как нам сообщили что почта не ходит.

однако, согласитесь, что так не делают ;-)

Яндекс предоставляет бесплатный днс-хостинг, насколько я помню. У вас все еще есть какие-то проблемы с редактированием днс?


Планета крутые между прочим. Другие вот теряют заявки, а эти не только не потеряли, но и даже выполнили! Два раза!!

Отправить еще один факс с последним решением

ИМХА у провайдера должна быть шняжка (пусть опцией)
которая на SMS и мыло шлет все движения в части сетевых реквизитов