Качество обслуживания "Планета" -Комтехцентр

Контекст форума " что мы думаем о екатеринбургских интернет-провайдерах".
Поведаю и я .. что я думаю , о качестве обслуживании "Планеты" .
Выбирал не торопясь и консультировался в т.ч. и на этом форуме.Получил только хвалебные отзывы.
Подал заявку 29 октября, в тот же день внес предоплату на указанный мне номер счета и начался период ожидания.
23 ноября ( оцените срок , даже с учетом праздников внушает уважение ..видимо таким образом тренируется терпение клиентов и их морально готовят к дальнейшим мытарствам :-) ) .Ну, срок не свыше указанного в договоре (который клиент не подписывает ,а деньги уже вносит... какая-то странная схема :-) ) ,потому по поводу срока не возмущался. Сам в свое время тянул локалки. потому знаю .что иногда требуются подготовительные работы и т.п.
И вот..долгожданный день!
23 -го числа поступает входящий на сотовый.Милая барышня спрашивает смогу ли я быть на следующий день дома в 17 00.
Зная схему подключений ( два заходя.монтажники отдельно, настройщики отдельно ) интересуюсь все ли будет сделано в один день.Заверяют .что да - все будет в один день.Работа монтажников с 17 - до 19 00 Настройка с 19 по 20 00.
Услышав ТАКИЕ обещания . почти месяц ожидания может завершиться в один день, отпрашиваюсь у руководства , пишу все необходимые для этого бумаги и сообщаю барышне ,что дома буду и доступ в квартиру обеспечу.
Итак..день Х.
В спешном порядке покидаю работу и мчусь домой.
17 00 - тишина . никаких звонков ,представителей провайдера и т.п.
Ну, думаю , с крыши может тянут ...буду ждать.
18 00 - никого.звонков не поступало. представителей провайдера тоже.Сижу при параде . не развязывая галстук ... не каждый же день интернет в квартире появляется.Шампанское открыл .лед плавится.Тортик манит :-D
18 30 - звонок в дверь.Наконец -то! Мчусь встречать гостей.Обнаруживаю молодого человека, опрятного одетого, который сходу объявляет ,что он представить провайдера .
Приглашаю войти , юноша сразу пытается найти компьютер! На что я любопытствую .а как же кабель? новые технологии? или я чего -то не знаю ?
Как оказалось, не знал и юноша :-)
Настройщики пришли раньше монтажников!!
Время 18 45 - звонка от монтажников нет!
"Представитель" вызванивает своих "коллег" и монтажники сообщают ему .что задержались где-то на объекте и в течении 10 минут будут.
Дожидаемся монтажника.

У монтажника с порога интересуюсь ,а если у меня надежда , несмотря на поздний час получить долгожданный доступ в интернет сегодня?
Монтажник , ничуть не смущаясь заявляет . что на 99% он уверен ,что сегодня наше сотрудничество не приведет к долгожданному результату,т.к. ключей от крыши у него нет.а дают их в жэке до 16 00 (уж простит меня этот монтажник.что я столь откровенно выставлю на всеобщее обозрение разгильдяйство данной организации , НО всему есть предел .. о пределе чуть ниже).
Итак, "настройщик" нас покидает ,заявив ,что вернется в случае благоприятного исхода монтажа.
Монтажник приступает к работе.Чтобы облегчить мою участь договариваемся с ним .что будет просверлена дырка ко мне в квартиру и заведен кабель.
Он этот кабель будет тянуть на верх ( до крыши ) в надежде на то ,что она открыта ( очень профессиональных подход :-) ) .

Время 20 00.вновь появляется монтажник и заявляет ,что дотянул кабель только до 10 -го этажа .Дальше не тянется. а он боится его порвать ( товарищи "планетовцы" , если вы "боитесь" , то не экономьте . и тяните полноценную 8 -ми жильную витую пару ,а не шнурок на 4 жилы,может тогда меньше страхов будет) .
Ничуть не смущаясь ,монтажник объявляет ,что я у него не первая недоделка и по району таких несколько и по возможности он приедет и доделает.
На мой вопрос,будет ли это на этой неделе , он философски ответил ,что отдаст заявку с пометкой "не выполнено" руководству и "как только , так сразу" и что со мной свяжутся.
Итог.
Выдохшееся шампанское, засохший торт :-) Испорченный вечер,месяц ожидания впустую.
Впечатления от работы "провайдера".
Совдеповская контора ,как в том анекдоте , когда первый копает ямки ,третий закапывает , а второй (что должен был сажать в эти ямки деревья ) - заболел.
Олимпус в этом же доме подключает за 40 минут. с монтажом и настройкой.
На столь пренебрежительного отношения к клиенту я давно не видел.
Что за бардак?назначено на 17 00 ,до 18 30 ни одного звонка!
Почти в 19 00 появляется сотрудник ,который заявляет ,что ключи выдают в жэке до 16 00!
Почему монтажник один? даже физически не удобно тянуть кабель одному!
Почему в обед пятницы ,мне ( как клиенту) так и не отзвонились и не извинились по поводу не выполненной заявки и не сказали ,когда все будет готово?
Я опять должен буду сам созваниваться, ждать ещё месяц и отпрашиваться с работы?
В общем все лестные отзывы о данном провайдере , на данный момент кажутся мне лишь пиар ходом её же сотрудников ,что сидят на данном форуме.
И я всех ,кто выбирает провайдера призываю трезво оценить свои силы и уровень терпения, м.б. стоит подключаться к провайдеру у которого не столь много положительных отзывов , но реально много клиентов?
В качестве урегулирования. сотрудникам планеты , предлагаю в ближайшее время связаться со мной и завершить начатое в удобное для меня время.
В качестве моральной компенсации соглашусь на шампанское (взамен выдохшегося :-) ) и тортик взамен засохшего.

Удивляют,что "недоделки" по району никого не смущают ,видимо это действительно в порядке вещей.

С уважением , клиент с номером лиц счета 42571.

Я абонент Планеты. Постоянно хвалю. За качество связи. Но подключают они реально хреново, последнее время чуть быстрее (хотя бы пытаются в один день), но сути это не меняет. Мне цифровое ТВ подключали летом похожим образом: монтажники на час опоздали, патч-корд от своего маршрутизатора до моего роутера изготовили криво, настройщик пришел с бракованным маршрутизатором... В итоге тортик тоже засох, а свой маршрутизатор пришлось перетаскивать на новое место. Настройщика с нормальным маршрутизатором ждал еще несколько дней, а потом ЕЩЕ неделю другого монтажника, который нормально патч-корд переобжал...

Приношу извинения, со всеми нареканиями разберемся.
Вас подключим как можно быстрее.

Приятно ,что отреагировали оперативно , новый срок назначили в удобное время.Спасибо.
Надеюсь ,что проблема будет решена и никто с ней больше не столкнется.
Т.к. надеюсь стать клиентом, то сам заинтересован чтобы все у "планеты" было хорошо.

Планету тоже нахваливаю, ибо качество самого интернета не вызывает нареканий уже который год. Что касается самих подключений, тут сведений у меня нет, лично меня подключали недели 2(если память не изменяет).

Почему при подключении все ссылаются на оплаченные деньги? 300 рублей или сколько щас у провайдеров стоит подключение - это не деньги, а заградительный порог против того, чтобы подключали резервом те, кому интернет вообще нахрен не сдался.

И мы надеемся на это.

Мы тоже этого хотим.С этой целью даже тему создали.Кстати в ней и ваш ОТЗЫВ продублирован.Приглашаем к нам в гости вот сюда>> "Планета.Отзывы." http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=201015...

Хватит тут пиарить свою ветку. Тут форум, а не блог " благородных девиц"

мы это кто?

"Мы, Николай II"

© Samuel Langhorne Clemens, он же Марк Твен.

Думаю да, меня тоже подключали в 2 захода (район Уральская-Блюхера), правда быстрее, недели 2 "всего" ушло. Вчера второй раз за месяц пропала связь, сказали в течение трех дней свяжутся. Вынужден согласиться, что-то не то творится с "Планетой", раньше только позитив от их услуг был.

Напишите пожалуйста номер договора, посмотрим по какой причине пропадает связь и почему Вам сказали ждать три дня.
Можно через ЛС.
Спасибо.

с внехой какой то бардак у них в последняя время, скорости никакой. платить не стал в прошлом месяце, видимо и договор продлять не стану. но месяца за два до сегодня всё ок было.

В ТП звонили?

ну моя ситуация вполне укладывается в стандартное "обещанное, но не гарантируемое", да и чем они мне помогут? про вирусы, которые канал забивают расскажут? неохота время тратить, среднее время дозвона у меня составляло порядка 10 минут (звонил исключительно по смене мака). ну может, конечно и могли бы помочь, отрицать не буду, т.к. не проверял.

Без звонка в тех поддержку писать:

по меньшей мере некорректно.
Тех поддержка существует для того чтобы помогать, и решать проблемы абонента. Мы очень рекомендуем воспользоваться помощью специалистов тех поддержки.

Для Вас является открытием, что абоненты мечтают, чтобы провайдер сам догадался о проблеме и решил ее, даже если она на стороне абонента?

Всё абсолютно так, как у меня было :-D
Только у меня на третий раз только всё удачно завершилось. После того, как я выматерил по телефону и здесь на форуме (был за это забанен на 5 дней :-D ), сделали. И компенсацию выкружил у них (не сами предложили) - 750 чатлов.
Не так давно пропал инет, оставил заявку, пришли через 3 дня и - о боже! опять мы не можем попасть на крышу, т.к. ключи в гребаном ЖЭКе, а он до 16.00работает :-D
А обрыв на крыше :-) Вопщем почти неделю я без инета сидел, съездил на Комсомольскую в офис, написал заявление на перерасчет (нуачо, 900р почти абонентка у меня), ничего не перерасчитано, прошел месяц или больше, видимо опять придется звонить, выяснять...

Считаю, при всех изменениях в работе планеты с тех пор как я пользовался их услугами до 2006 года, качество и корректность работы техподдержки - сохранилось на безупречном уровне. Так что это вы зря. Имхо! Дозвониться стало сложнее конечно, в идеале бы сделать возможность как в нормальных такси - набрал, бросил трубку, тебе перезванивают.



А вот это настораживает, кататься в офис у меня нет ни времени, ни желания, не те деньги. Но если перерасчет не сделают, то думаю для меня это будет "последний гвоздь" :-)

Что мне не понятно - у меня магазин на обслуживании в Березовском подключен в экстриме. Подключали 3 дня при том, что ключа на чердак не просто не было в наличии, а его как я помню вообще не было :-D , все проблемы, которые возникают 2 раза в год, решают в течение нескольких часов! нипанятна.... может конечно потому что березовская планета в этом же здании у нас арендует помещение :-D но монтажники всё равно приезжали из города.

Дело в том что заявления обрабатываются по итогам месяца, за октябрь перерасчет был сделан сразу, а за ноябрь все перерасчеты были сделаны вчера. Проверьте пожалуйста.

[Сообщение удалено пользователем 16.12.2010 21:07]

Тоже в процессе подключения, тоже посоветовали знакомые.
Жду всего лишь с 7 декабря, но ждать до 7 января как-то не очень хочется :-)
Причем в квартиру кабель заведен - тянуть не нужно, и я об этом сказал при оформлении договора по телефону.
И конкурент Руском обещает подключить за 3 дня примерно на тех же условиях.
Чтож, будем ждать, может и в правду это того стоит :-)

P.S.: А пока приходится ловить на балконе вай-фай соседей :-)

Видите, им даже перекусить нормально некогда, приходится прямо на рабочем месте :-(


А они и не могут знать, это мальчики и девочки на телефоне, дай бог они интернет-кабели вообще видели. Плонета даже в кризис техподдержке платила 25, а щас вот снизили, результат очевиден.


99% будет лень идти в офис ради 20 рублей. Профит!

День добрый!
Обратил внимание на такую особенность - даже если денег на счете нет Интернет-банк от Банка24.ру работает и это мега-круто ибо можно за инет заплатить без проблем! А вот планируете ли расширять список Банков? Например Кольцо Урала добавить (www.kubank.ru) ;-)