Ютел... его в бакенбарды )))

Ведь вроде серьезная контора на первый взгляд... Ну дак вот - хочу это я интернет в своей второй квартире - а кроме ютела, значицца, провайдеров там нет, да и тот то ютел до последнего времени мне трындел об отсутствии каких то там "пар" - ну то есть домашний телефон есть - а "пар" свободных нет...Полтора года их не было... Но обещали позвонить как появятся... Мне уж теперь в той квартире интернет не нужен - но там живет брат - ему как выяснилось необходим, тем более, что к нему по ошибке зашли монтеры (! - сами ютеловские девочки на 053 так называют) подключать интернет, но как выяснилось - это к соседям... То есть "свободные пары" появились, стало быть, но мне никто не позвонил. Ладно думаю. Надо самому тадыть - все таки контора старомодная ака сбербанк - звонить им... Захожу на сайт - там телефон для звонков с сотовых указан (2222053 - чо то такое) - но он при звонке издает пиликанье и пишет что дескать ошибка вызова (не виню - в конце концов у меня мотив - так что фигли ютелу поддерживать их вызовы). Звоню в общем 053 с домашнего (про выслушивание автотетки не буду - можете сами набрать) - меня радостно приветствует "телефонистка-мадонна" и говорит "да! есть возможность!" давайте к вам придет монтер (!) и все, значит, подключит. Осторожно так спрашиваю "а когда можно это сделать?" - "ну, мы сегодня не можем - давайте завтра!" - "давайте" (дело было кстати 18.09.2010) - "А вы в каком районе живете?" - "интернет надо на ботанике" - "у нас монтер (!) только 30.09 там будет!" - "А как же насчет завтра????" - "ну вот так - только 30-го". В общем - договорились. На после 2-х часов пополудня.
С двух значит, до пяти.
Звонит мне вчера монтер (!) и спрашивает - а нельзя ли ему прийти сегодня - дескать он может сегодня кабель приколотить. Я ему - нельзя - ибо договоренность есть - время выделено на завтра. Он настаивает, но все таки в конце концов со словами "очень жаль!" прощается. Что то мне это его "очень жаль" не понравилось, думаю - завтра вдруг не сможет - перезваниваю ему (ну типа может с братом договорюсь - он с работы уйдет, хотя раз контора солидная - наверное мое присутствие нужно раз телефон на меня оформлен) - не берет трубку. Ладно. Звонит сегодня утром (отлегло) и говорит - я к вам выезжаю (!). Я - как так - вроде же после двух пополудни. А я, говорит, седня на Химмаше работаю! Дак ведь вроде как и я тоже где то работаю (резонно-так). В общем он поворчал что то насчет того что "может вы ключ в почтовом ящике оставите" (не расслышал, но смысл какой-то такой). Сказал что за час до выезда позвонит. Посмотрим.
Дак к чему это все я... Вспомнилась мне в те моменты реклама ютела с этой девочкой про "пять звезд" - я понимаю конечно что она там про сотовую связь - но тем не менее "пять звезд" - я думаю они подразумевали качество обслуживания.
Много букв конечно - но все таки ютел - как была в совке (ака сбербанк) так и осталась. Но обговаривать время (за неделю вперед), просить меня записать номер наряда(!) - зачем это им? Ко мне слесарь так же ходил из ЖКУ ))) Без всяких навязчивых реклам из мини-атс )))

Здравствуйте.
Вам отправлено письмо в ЛС.

С уважением, Utel.

Здравствуйте.
Уважаемый абонент, спасибо за сообщение. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения будет проведено служебное расследование, результаты которого в будущем помогут избежать возникновение подобных случаев. Политика компании в области качества направлена на формирование, удовлетворение потребностей клиентов и их качественное обслуживание.

С уважением, Utel.

Продолжение истории )))
"Монтер" пришел, но оказался наркоманом (не буду голословно обвинять, но приходилось достаточно часто общаться с "вколотыми людьми"). Мы с братом долго смеялись потом ))) Подключил все как попало - провод от телефона воткнул зачем то в модем, который не используется уже лет сто. Ладно. Пошли ложить деньги через терминал и, как потом выяснилось в поддержке - нужно было указывать логин, а я вбил номер телефона (терминал просил лицевой счет или номер телефона) - девочка мне сказала, что эти деньги ушли в оплату за телефон - можно ведь привязать все к одному счету. Вот у меня дома есть резервный интернет от Ютел (старый тариф без абонентсткой платой и дорогим трафиком) - дак там просто в счет за телефон эти суммы включают - очень удобно.

Это было 30.09.2010. Не знаю насчет их "служебных расследований" - не хотел выносить за пределы ЛС с help@u-tel.ru - но теперь пусть страна знает своих героев.

В общем в итоге включился тарифный план "технологический" (скорость 64 кбит/с). В поддержке радостно сообщают что подключение будет в течение 5(пяти) дней - чего раньше об этом не сказать? Я понимаю "монтер" не мог (он то как раз сказал что сразу все будет) - но ведь когда я договаривался о приходе "монтера" (номер наряда и т.п - все озвучили - срок же подключения умолчали).
Но дальше!
05.10.2010 - звонит девочка с мобильного номера и начинает уточнять у меня опции к тарифному плану. Звонила два раза. Уточнила. Радостно прощебетала что завтра (06.10 - уже в пять дней не укладывается) - все заработает (хотя что там можно делать для включения ТП и опций целые сутки - не знаю).
06.10.2010 - пытался дозваниваться на тот мобильный номер (ничего ведь не заработало - с поддержкой пока связываться не хотел - думал вдруг малой кровью при личном общении с причастным человеком решится), никто не берет трубку - конспираторы, сморкать им в офис )))
07.10.2010 (сегодня) - позвонил таки в техподдержку, объяснил ситуацию - мне уверенно-удивленно сообщили что действительно у меня ТП технологический (я то в юкабинете вдруг этого не вижу ))) Дали мне номер заявки инеженерам, сказали, что будут рассматривать в течение 48 (!) часов (это уже 10 дней с момента подключения). Что там рассматривать столько времени не знаю - может комиссию создадут... - подключать его дескать или помурыжит еще месяцок, гниду такую )))
В общем смех-смехом, но чувствуешь себя попавшим в советский союз или на прием к чиновнику ))) Модернизацию, в общем, ощущаешь по полной! Вот только за модернизацией обычно подразумевается все более длительные разговоры с роботетками, а не быстрое и качественное внедрение технологий, которые так усиленно рекламируются )))

А послать их к той самой матери нельзя? Они тут народ с "интернет оптом" просто обули на деньги, без всяких сантиментов. Так что имейте в виду.

К сожалению, по тому адресу они держат монополию - иначе бы даже не стал связываться, прочитав статьи про киданье с интернет-оптом и прочее )))

на ботанеке куча провайдеров

есть желание уже отказаться от Ютела....а то бывает инет ни стого ни с сего вечером пропадает и всё....и только на утро получается зайти без проблемс...да и начитаешься тутова всякого рпо них.... :-(

[Сообщение изменено пользователем 08.10.2010 10:51]

класть.
а-то создается впечатление "вколотых" как вы выражаетесь.
по сабжу: отключайтесь. какой смысл жаловаться. систему вам не изменить, а после подключения проблем будет ещё больше.


[Сообщение изменено пользователем 08.10.2010 13:01]

Простите - случайно вырвалось - видать от избытка эмоций )))
Дак для того чтобы отключиться, надо все таки может сначала все таки подключиться как полагается, нет? )))
Альтернативы то нет, как писалось, да и не жалуюсь я - было бы так - не стал бы тут ничего писать. Все посты - просто в копилку негатива от "пятизвездочного" оператора-провайдера, дабы не судили его по рекламе его )))

тут с вами не поспоришь)
странно кстати что в доме только ютел. может кто подключит вас, если дом большой?

Дом маленький - трехэтажный. Расположен в низинке шварца-белинского - кругом дороги с троллейбусными проводами - кабель никто не тянет, вай-фай пока тоже ни у кого не доступен. Альтернатив - две: модем и гпрс-модем - но что то такие скорости наводят грусть )))
Ведь к чести ютела - дома их адсл работает на резерве (когда у основного провайдера какие либо трудности). То есть три года назад (тогда дома подключал - причем сам - без всякого "монтера") могли! Подгнило просто что то у них там )))

13.10.2010. Интернета нет ))) Кол-центр говорит - заявка в разработке, с техническими специалистами соединять отказываются, про сроки выполнения затрудняются ответить )))
Стыдобище а не контора )))

Добрый день.

Обращаем Ваше внимание на то, что срок рассмотрения заявки составляет 48 часов. В то время как срок устранения проблемы может существенно отличаться по длительности. Когда проблема будет полностью устранена, с Вами свяжутся специалисты по контактному номеру телефона, указанному в заявке.

С уважением, Utel.

Дело в том что я не вижу тут никакой проблемы. Что там рассматривать 48 (!) часов? Ситуация предельно проста. Я подключил интернет, сумму за подключения сняли в день прихода "монтера", интернет работает в технологическом режиме с низкой скоростью, нужно просто поменять тарифный план, что должно было быть сделано, по словам "специалистов" ютела, в течение пяти рабочих дней после заключения договора и взимания платы за подключение. Этого не было сделано в течение 10 дней - дак какого черта рассматривать "заявку" 2-е суток??? Если есть какие то проблемы с самой линией связи (не могут сделать скорость выше) - почему бы не оповестить меня об этом, извинившись за задержку, просто для того чтобы я не нервничал и не нагружал лишний раз кол-центр? У всех бывают трудности, но не донести до клиента причины неисполнения оплаченных договорных (!) обязательств и "соблаговолив рассматривать заявку 48 часов" и еще хер знает сколько ее выполнять... Это не то чтобы не "пятизвездочность" - это просто свинство и хамство.

это еще норм..нам ютеловцы шли подключать инет 2 года :-D

раз уж здесь есть представители ютела..у меня вопрос.. скорость скачивания последние недели 2 ок 10 кб/с .это норм нет?? ни фильмы ни музыку не скачать..задалбале :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 16.10.2010 23:35]

Это нормально, судя по последним событиям - они могут и просто на деньги развести- как к примеру с "интернет оптом". Одно успокаивает - инет с 1 октября у половины области работает через "пень колоду"... Спасибо любимому u-tel... Когда в юсях все нормально - это значит там ничего нового не планируется. Как какие-нибудь нововведения - 2 месяца все будет колбасить... Всегда так. По моим подсчетам - к НГ должно все нормализоваться...

Тестирование на коммерческой основе не приемлемо для бизнеса. Можно так и в суд отправится :-)

Дык можно - но не отправились еще. А теперь в связи со слиянием с ростелекомом - всем большим дядям будет вообще не до "качества услуг". Так что при наличии альтернативы - u-tel это худший выбор...

:suxx: :suxx: :suxx:

А стоит ли "дурака учить только портить"! Пущай загибается всем только лучше будет.

Немного из переписки )))

Читать лучше снизу - там первое обращение в "обратную связь" )))
Последнее письмо порадовало обращением "Alex" - чуть не прослезился )))

Добрый день, Alex !
Спасибо Вам за обращение.
Спасибо за Ваше обращение. Решение Вашего вопроса компетентным специалистом требует некоторого времени, после чего полученный ответ будет отправлен Вам на электронную почту. Надеемся на Ваше понимание.


________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: alex_b_d@mail.ru
Дата: 15.10.2010 12:13:43
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Да вы что, издеваетесь??? Можно звонить по этим телефонам хоть три раза в день - ответ будет один - заявка в работе! А сроки, любую другую конкретную информацию сообщать отказываются. Что за наплевательское отношение к клиентам??!!


Добрый день, Александр Валерьевич!
Спасибо Вам за обращение.
На основании Вашего обращения в нашей службе технической поддержки зарегистрирована заявка № 818114. Срок рассмотрения заявки 48 часов. Вы можете уточнить текущий статус Вашей заявки по телефону 88003001803 или 11803 (звонок бесплатный).

________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: support-ucabinet@u-tel.ru
Дата: 14.10.2010 18:02:54
Кому: ucabinet@u-tel.ru
Тема: Utel

Тема вопроса: Домашний интернет.
Дата правки: 14.10.2010 18:02.
Логин: alex_b_d.

Содержание вопроса: Сильно не уверен, поможет ли эта "Обратная связь", но все-таки - когда включите уже тарифный план?! Или хотя бы внятно объясните причину невозможности это сделать? С 30.09 сколько уже времени прошло? Зачем звонила девочка 04.10 с уточняющими вопросами и уверениями что "завтра все будет работать"? Почему с тех пор телефон, с которого звонила эта девочка не отвечает? В общем - что дальше делать, "пятизвездочные"? ))).

Продолжение )))

Читать опять же лучше снизу

Добрый день !
Спасибо Вам за обращение.
С информацией по Вашей заявке мы ознакомились. Данный вопрос требуется решить через центр услуг связи Utel.

________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: alex_b_d@mail.ru
Дата: 20.10.2010 18:56:36
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

А зачем мне туда обращаться??? Вы вообще с моей заявкой №818114 ознакомились? Так то этот ваш "wherebuy" меня мало интересует - ибо я уже купил... Заплатил за это и подписал договор... Пообщался с вашим "монтером" - наркоманом... Пару раз выслушал девочек с обещаниями, что "завтра все будет работать". Выслушивал извинения сотрудников, которые вообще не в курсе ситуации... Вы бы просто как то это... - ну... галочки там расставьте, чтобы у меня был тарифный план не "технологический. дистанционные продажи" со скоростью обычного телефоннго модема, а тот который я заказывал - и про который подписывал договор и прочие бумажки. Что за гниль у вас там, и кто за это все отвечает? Складывается мнение - что никто и ни за что. И сотрдуники то ваши пронумерованные непонятно за что едят свой хлеб - ведь даже в местах лишения свободы сейчас нет нумерации. В суд на вашу контору подавать? Мараться мерзко, "пятизвездочные" вы не наши )))





Добрый день!
Спасибо Вам за обращение.
Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в Центр предоставления Услуг Связи в абонентский отдел. С адресами Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://ekt.u-tel.ru/Internet/wherebuy#h2_20


________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: alex_b_d@mail.ru
Дата: 20.10.2010 15:49:03
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Это по вашему внятный ответ? А вы разве не представляете этот центр и компанию в целом?
Или вы просто робот с подборкой однотипных неконструктивных ответов? Конкретно - к кому мне надо обратиться (ФИО), по какому телефону (мэйлу)? Разговаривать с пронумерованными сотрудниками "службы поддержки" за двадцать дней обрыдло.




Добрый день!
Спасибо Вам за обращение.
Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в Центр предоставления Услуг Связи.

________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: support-ucabinet@u-tel.ru
Дата: 20.10.2010 14:45:29
Кому: ucabinet@u-tel.ru
Тема: Utel

Тема вопроса: Домашний интернет.
Дата правки: 20.10.2010 14:45.
Логин: alex_b_d.

Содержание вопроса: Вы вообще работать собираетесь, нет? Сколько можно вести бессмысленную переписку и телефонные переговоры?! 15.10 звонила от вас девушка и вроде как пообещала что "сегодня-завтра все заработает". Где?! Сегодня 20-е! А с момента подключения (30.09) сколько уже прошло?! Хватит мямлить и извиняться! Внятное уже что нибудь ответьте, для разнообразия..

Может хоть дармоед хелп сабака ютел ру чего отпишет в оправдание )))

Ну да нам оказывается повезло с "интернет оптом" подумаешь 2 мегабита вместо 4! Народ на 64 кб сидят! Ну на перерасчет подавай... А вообще, к этому провайдеру скоро по приговору суда будут подключать...