Качество обслуживания "Планеты"

В очередной раз в доме "моргнул" свет. И, разумеется, в очередной раз "сетевой кабель" Планеты "не подключен" после этого. Сама по себе ситуация, когда оборудование не восстанавливает самостоятельно работоспособность после отключения питания - смехотворная. В любой шаражке из 10 сотрудников предусмотрены меры, позволяющие работать оборудованию бесперебойно в случае кратковременного отключения питания. И если "Планете" - в чем я еще раз убедился - глубоко наплевать на интересы своих клиентов, платащих, кстати, ей деньги, то хотя бы пожалели собственных сотрудников, вынужденных бегать по городу из-за копеечной проблемы.

Ну да ладно. Разумеется, позвонил и сделал заявку. Сотрудник СТП меня заверил, что им о проблеме известно, меры принимаются, монтажники определят проблему на месте. На мое предложение помочь обеспечить сотрудникам доступ в хозяйственные помещения (чердак, крыша, щитовая) здания сотрудник СТП вяло ответил, что он не располагает сведениями о характере проблемы. Впрочем как проясняется к вечеру - никто никуда ехать и не собирался. Прошел день и никаких сотрудников, никаких "монтажников" в здании так и не появилось. Единственное что мне удалось выяснить в СТП по прошествии сегодняшнего дня (связь потеряна вчера вечером) что с нами "нет связи". Информация просто бесценная. Никакой другой информацией СТП "не располагает".

Делайте выводы. А вывод такой - что Планете важно сорвать деньжат, а что будет потом с пользователями - им посрать, обеспечить адекватную реакцию на проблемы эта организация не в состоянии. И это не разово, это - системно.

Такой же наплевательский подход к пользователям и их лояльности наблюдается и в тарифной политике Планеты. Постоянные смены тарифов. Делается как правило один завлекательный по соотношению цена/порпускная способность тариф. Пользователь на него подключается. Но не проходит и пары месяцев, как этого тарифа больше нет. Пользователя автоматом переводят на чуть-чуть более дешевый, но существенно более медленный (как по задекларированной скорости так и по фактическому качеству) тариф. При этом вместо выгодного тарифа выставляется тариф чуть более скоростной, но намного более дорогой. И так время от времени пользователей привлекают каким нибудь временно заявленным тарифов, а потом "автоматически, в связи с прекращением действия тарифа" сплавляют на худшие условия обслуживания.

Очередным проявлением безоразного отношения к клиентам является и сама организация обработки звонков в СТП. Автоответчик берет трубку и пользователь, звонящий с сотового телефона, вынужден автоматически оплачивать ... что? то что он послушает как "его рада приветствовать СТП", "если у вас отсутствует связь, проверьте состояние своего лицевого счета, подробности о способах на сайте компании" и наконец традиционное "все сотрудники сейчас" заняты. Рекомендация проверить состояние личного счета и посетить сайт компании при отсутствии связи сама по себе достойна сайта анекдотов. Однако, не все так смешно - чтобы дозвониться на рабочей неделе в СТП Планеты приходится делать по 10-20 и более звонков а это для кого то может быть и существенной суммой. Короче на то что впустую тратятся деньги абонентов Планете глубоко ...... Говорить про то, что любая уважающая себя компания ставит в нынешние времена колбак - систему поддержки обратных вызовов, вон взять хоть такси, оказывающие ныне услуги по смехотворным ценам... Короче объяснять про это даже не буду. Бессмысленно.

Обратите внимание также на следующий момент: как только где то в интернете вы выскажите отрицательное мнение о качестве услуг Планеты, как тут же откуда ни возьмись прибегают форумские тролли и клоуны, начинающие с поросячьим визгом (пользуясь случаем передаю им :cen: ) убеждать всех в том, что

- пользователи мало платят Планете за оказываемые услуги и должны быть довольны тем что им дают и вообще Планета делает одолжение что хоть такие услуги предоставляет
- недовольным качеством услуг предлагают протягивать к себе зачем то оптоволокно за "писят тыщ"
- ну и рассказывать о прочих трудностях жизни провайдерской, придумывать свинскому поведению провайдера сколь бесчисленные столько же и смехотворные оправдания, не имеющих никакого отношения к реальной жизни.

при всем этом на тролли и прочая нечисть чистом глазу утверждают, что не имеют к Планете никакого отношения и не являются ее сотрудниками.

Когда же видя, что их усилия не приносят никакого успеха, планетоориентированные тролли переходят на личности критиков, пересыпая свой бред потоками оскорблений и угроз.

Спрашивается зачем эта комедия? неужели нельзя честно вести бизнес? Весь мой жизненный опыт говорит - основа любого бизнеса - порядочность руководства и сотрудников компании и основанное на ней доверие клиентов. А потому мне нечего пожелать Планете, кроме как прекратить мучить себя и пользователей. В исправление работы данной компании в лучшую сторону хотя и ждал этого долго - уже не верю.



[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 21:05]

о5 он

и о5 у него что-то в субботу сломалось, и он зашел на форум в интернете рассказать, что у него нет интернета,. и тарифами его обманули.

бедолага.

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 18:23]

да не у меня сломалось то
это у вас сломалось, глупцы

ну вот подтверждение моим словам - первый планетоориентированный троль прибежал, 5ти минут не прошло, они тут сидят целыми днями дежурят
щас завывать начнет что он там не работает

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 18:30]

Когда у нас ломается - мы на форуме писать не можем. Это у вас мистические способности пользоваться отсутствующим интернетом :-)

Нет, почему же. Я работаю в Планете, и ржу с таких клиентов. Отрицать бесполезно! :-) :-) :-)

Кстати, что касается планеты, я как-то приходил к ним на собеседование. Планетяне, если помните чувака, который рассуждал, что работать посудомойкой гораздо круче, чем в техподдержке - это я :-)

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 18:31]

ПНХ, клоун е-ый.

Опять он всеми своими аккаунтами пришел :-)

Как радуются топменеджеры СвердловЭнерго что у них нету форума :lol:

http://ogup.ru/contacts.html

Вон есть топ-менеджеры облкоммунэнерго.

Было и у нас такое.Заглядывайте в гости в"Планета.Отзывы.(как Вам"Лето с Планетой")" http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=201015...

ну так чистая правда
чем дальше тем хуже
пока связь есть - еще ничего работает
но только какие проблемы случись - они решаются исключительно медленно и пренебрежительно
чем дальше, тем на "Планете" становится хуже
новым пользователям - все пожалуйста, хорошие тарифы, то бесплатно, это в подарок
но через короткое время они станут "простыми смертными", на которых "Планете" начхать
надо искать другого провайдера ((

Вы от Жигулей не требуете комфорта и ходовых качеств Майбаха, от общественного транспорта - скорость и комфорт личного автомобиля?
Планета - это торговая марка домашнего провайдинга, и стоимость и качество услуг вполне соответствуют а) заплаченным за них деньгам. б) условиям, которые были заявлены при заключении договора. в) реалиям рынка домашнего провайдинга. Хочется бесперебойного, быстрого, надежного и качественного Интернета - выкидывайте проездной и копите на личный автомобиль с личным водителем. Хотя, по-моему, Вам что-то объяснять бесполезно, ваша упертость в этом вопросе не знает ни логики ни границ.

Советую пользователям ознакомиться с результатами поиска по постам автора на форуме... создает некую картину о человеке на другом конце провода... картину его психологического здоровья... все ему не нравится, везде его обманувают, и т.д. На деле, создается впечатление, автор является потребительским экстремистом, избалованным в детстве родителями. И о боже, он угадал, я не являюсь сотрудником Планеты, я являюсь их клиентом, весьма довольным качеством обслуживания, в отличии от других провах на которых сидел, уж ладно, пальцем не буду показывать. Если судить вашей логикой, прям язык не поварачивается... - Планета меньшее из зол. А если по теме, у меня куча друзей на Планете, и ниодного недовольного, зато очень много недовольных подключенных на других провайдерах.

вы такие предсказуемые на 10 шагов вперед, что просто скучно, убожество вашей фантазии просто не знает границ
приберигите свой детский лепет для своих коллег

идете вслед за "и сном и ду" туда же и по тем же показаниям

третий следом

да вы прям "телепат", что ж к Планете подключались раз знаете все наперед? Т.е ваши доводы в одностороннем порядке правдивы и верны, а доводы других и мои в том числе изначально неверны... ну значит я был прав или по крайней мере очень близок к правде... избаловали, жизнь испортили человеку... :-(

забыл написать... и окружающим тоже :-)

Тредстартер ищет работу и очень обижен, что его на собеседовании не угостили чаем:

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=69&t=20177&...

Почитая ваши темы... я предсказываю, что в ближайшем будущем, от вас появятся еще темы про Планету и о том какая она нехорошая... вы такой предсказуемый... :-)

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 20:05]

Мудак. С тех пор прошло 3 года и у меня собственная компания с прибыльностью по итогам 2ого кв 2010 года 192 тр на одного сотрудника в месяц. Иди куда те сказано. :cen:

Причем компания консалтинговая. Очевидно же, что такие циферки дает только распил госзаказов, наверняка не без помощи



Причем трудно понять, зачем такому приятному в общении человеку может кто-то помогать, если он не близкий родственник. Как-то так все складывается.

Люди, которые сами всего добиваются, а не через папу, себя совсем иначе ведут.

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 20:16]

Из телефонного разговора с СТП Планета. Звукозапись имеется.

- Номер договора ****, Адрес ****. Отсутствует связь, "сетевой кабель не подключен". Я хочу получить информацию о том когда неисправность будет устранена. Или хотя бы информацию о том, когда будут известны сроки устранения неисправности.

- К вам выезжали монтажники и возникли проблемы с доступом к точке связи.

- Это неправда. Никаких монтажников не приезжало. Вахтер их не видел.

- Ну там же связь идет через крышу. Они не смогли попасть.

- Вы меня обманываете. Вы сообщаете мне заведомо ложные сведения. В доме - вахта. Ключи от всех помещений у вахтера.

- Они возможно пытались попасть через соседний подъезд.

- У нас в доме один подъезд. На входе вахтер. Обойти его невозможно и он предупрежден о вашем визите. Никого не было.

....

- Если у Вас есть претензии, обратитесь в отдел по работе с клиентами.

- Я хочу пообщаться с руководством службы технической поддержки, соедините меня пожалуйста.

- Мы не разглашает таких сведений. Если у Вас есть претензии, обратитесь.....

- Кто руководитель СТП и как с ним можно пообщаться? Это секретная информация?

- Да.



Что тут комментировать? Так и работают. "Ездили" на место и запутались в одном подъезде? Нет кочнено. Фикция а не работа. Повторюсь еще раз - с таким подходом к работе "Планета" закончит свою деятельность намного раньше чем кто либо полагает. На ее место придут вменяемые, ответственные люди, знающие цену своему слову и цену каждому клиенту. Больше тут сказать нечего.

Ну дак проведите себе домой Интернет более высокого качества и надежности. Вы пользуетесь услугами одного из ведущих провайдеров города (как по количеству абонентов, так и по качеству предоставляемых услуг) и тем не менее продолжаете жрать кактус. Зачем?
Любой другой провайдер Вам за эти деньги предложит сервис примерно того же уровня, отклонения от этого уровня у конкретно взятого индивида - как правило, следствие вероятностного распределения. Если считаете иначе - что Вас до сих пор держит на Планете? Не устраивает один провайдер - подключайте другого, не устраивает уровень сервиса - платите за другой уровень. Зачем исходить на говно на форуме, где большинство людей знают о предмете обсуждения намного больше Вас - мне не совсем ясно. Так хочется показать свою упертость, хамоватость, жадность?

Человеку хочется, чтобы его уважали. Ну не хватает ему этого в жизни. Почему - догадаться несложно.

Не надрывайся, пупок сорвешь.



Таким ушлепкам как ты все равно не понять как можно и нужно работать. Повторно тебе подтверждаю - ПНХ. Компанию тебе в этом походе составлят rusmike и "лермонтов" или как там его.

[Сообщение изменено пользователем 15.08.2010 20:25]