Планета, DIR-300, чудеса...

За полтора года ни разу не испытывал трудностей с интернетом от Планеты. Все работало как часы до середины июля. После недели отсутствия (роутер и комп были выключены) вижу, что интернет отсутствует. Разобравшись, вижу, что DIR-300 не получает адрес от DHCP-сервера провайдера. Саппорт видит запросы от моего роутера, но не видит ответов.
Высылают инженера для прозвонки кабеля (в течение 3-х рабочих дней с 9-18 - удивительно удобное время). Инженер, приехав, находит кабель исправным, о чем пишет в заявке.
Интернет не заработал.
Саппорт предлагает переключить кабель напрямую к компу, 10 минут на смену мак-адреса, и, о, чудо! IP присвоен. Адреса резолвятся, пинги ходят, но сайты не открываются. Точнее, открывается, но только *.yandex.ru. Остальные молчат.
Интернет не работает.
С 1.08, как положено, отключают, списав абонентку в минус.
Грешу на инфекции, приношу комп на работу, чтоб переустановить винду (дома категорически нет времени). И что вижу - комп работает как часы! Открываются все сайты, ничего не тормозит, вирусов не обнаружено.
Возвращаю домой - опять открывается только яндекс, остальные - ничего.
Сегодня пытаюсь разобраться до конца. И после нескольких часов что оказывается:
- роутер так и не получает адреса от dhcp (если прописать его статически, тоже не работает и после перепрошивки тоже)
- домашний комп адрес получает, но ходит только на яндекс. телнетом 80-й порт других сайтов не виден
- рабочий ноутбук, подключенный напрямую - все работает. У меня не осталось мыслей :-(
Волнуют вопросы:
- с чего после полутора лет на роутере перестал работать dhcp-клиент?
- почему одновременно с этим домашний комп перестал ходить на сайты кроме яндекса, притом, что на работе он же работает отлично?

Что говорит об отсутствии проблем со стороны Оператора.



Адреса сайтов из доменных в IP резолвятся - команда ping выполняется? И главное, правильно ли они резолвятся? В файле hosts нет ничего лишнего?
Если подключенный напрямую ПК запустить с какого-либо LiveCD - проблема присутствует?

Какие антивирус и межсетевой экран установлены на "домашнем ПК", когда подключаете его напрямую?

Да

Вполне

Все закомментированно

Да

ESET Smart Security

А разве факт того, что комп, подключенный к сети другого оператора, работает хорошо, не говорит об исправности компьютера?

И в правду чудеса... если есть сетевухи лишние, тестируйте на них, может чего всплывет :-)

Подскажите, когда Вы переключили кабель из коммутатора DIR-100, который стоял у Вас для комплексного подключения, напрямую в Ваше оборудование?
Дело в том, что я не нашел зарегистрированного по Вашему договору обращения по поводу этих действий; оборудование же со стороны Оператора было настроено именно на подключение через коммутатор DIR-100.

[Сообщение изменено пользователем 10.08.2010 10:31]

Попробуй подключить другой роутер, если с ним заработает, то меняй машинку . Полтора года конечно не срок для него - у меня поболее работает, но всяко бывает.

Кабель переключил в обход DIR-100 по указанию специалиста Вашей техподдержки. Телефонные разговоры записываются, можете проверить в день оформления заявки на проверку кабеля я получил указания отцепить DIR-100, т.к. он по словам специалиста, абсолютно прозрачен.
После удостоверения в целостности кабеля, IP-адрес так и не появился ни с DIR-100, ни без него.

Именно этого ответа я ждал от техспециалистов поддержки, каждый рассказывая, как все было подключено и как, собственно, было потерян инет. Почему истина открывается через почти месяц и на е1?

Напишите мне в ЛС номер телефона, с которого Вы звонили в техническую поддержку.
Будем разбираться, виновных накажем.

Вчера, когда после 10 попытки DIR-300 так и не получил ответа от DHCP-сервера, был нещадно прошит на 1.04. Результат не изменился. После прошивки на 1.05 роутер умер. Горит только питание (и WAN, если воткнуть туда кабель от компа). Кто знает, можно ли его привести в чувство и как?

написал

см. тему реанимация "умершего" роутера

http://forum.dlink.ru/viewforum.php?f=3

У меня получалось вот этим способом - http://vectormm.net/routers/other-routers/64-vosst...
Можете принести роутер в наш офис, менеджеры его передадут мне; я попробую восстановить его работоспособность. Безвоздмезно.



Пока, предварительно, можно говорить об ошибке специалиста при настройке оборудования после работ монтажников после восстановления линии связи (были повреждены несколько жил).
Приносим извинения за доставленные неудобства.


Ведется разбирательство, виновные будут буду наказаны.
Приносим извинения за доставленные неудобства; заявление можете не писать - перерасчет средств за период с 27го (дата выполнения монтажных работ) по 9ое будет произведен в течение часа.

Спасибо, по возвращении домой обязательно попробую это сделать.

karnik, Вы можете объяснить (с учетом разницы настройки порта), почему роутер не получал адрес, комп получал, но выходил только на яндекс, а на ноутбуке все работало?

неправильная разводка кабеля порт->комп. Ноут имеет универсальную сетевуху, которая автоматом переключает свой вход под любую разводку, поэтому и работает.
Сугубо ИМХО, ибо нечто подобное доводилось наблюдать.

В этом случае не было бы линка.



"Умная" сетевая ноутбука, по-видимому, понимает различия между пакетами при использовании 802.1q tagging технологии. И, в отличие от обычного оборудования, правильно их обрабатывает.

Если честно, этот факт очень затруднил диагностику - потому что обычно на тех настройках, которые были на Вашем порту подключения, связь просто отсутствует - наличие же доступа к Интернету на одном из Ваших устройств привело к тому, что данный вариант причин проблемы сначала просто не рассматривался.

А еще "выстегнул" факт неоднократного предложения специалистами техподдержки вызова инженера (с ноутбуком), который надо будет оплатить в случае, если на его ноутбуке будет связь. Таким образом, проблема автоматически свешивалась на домашний комп.

Однако на ноутбуке связь бы не появилась, соответственно - и заявка для Вас оказалась бы бесплатной.

Появилась бы. У меня же на ноутбуке она оказалась.

Ваш случай с появлением связи - первый в нашей практике.

купите ноут как у автора и сшибайте деньги.
Всё в ваших руках :-)

Первоочередная задача - решить проблему пользователя.
Если "такой ноут, как у автора", будет мешать ее выполнять - он нам не нужен :-)