Проблема с интернетом от Олимпуса! Оставь и свой отзыв/предложение!

Почему этого нет в новостях на сайте?



Т.е. им набрать мой номер мобильного телефона сложно, а вот мне приехать к этим пупам земли в офис гораздо легче? Или им плевать на экономию время абонентов?




Почему не держите в курсе событий своих абонентов?
Или они знать не обязаны - почему у них проблемы с интернетом?
За что они вам деньги платят? за доступ в интернет? или за то, чтобы им устраивали лишние проблемы, без объяснения причин?

Для этого создан форум.



Приехать, написать письмо или позвонить - есть 3 способа на выбор. Еще раз, уже специально для Вас повторю: соблюдайте правила форума, общайтесь корректнее.


Именно этим я и занимаюсь здесь и сейчас. Но Вас это не устраивает. Очень жаль.

А насколько я помню в регламенте написано, что о проблемах обязаны сообщать на своем сайте, в новостях.
А не где-то на форуме.



При оставлении заявки я несколько раз указывал на то, чтобы техподдержка связалась с мной по контактному телефону, и что я получил в итоге? ничего.
Так что третий способ можете вычеркнуть из своих аргументов.


Я прекрасно знаю правила, и ничего не нарушил.
Если модератор посчитает иначе, то он мне укажет на это, но никак не Вы.
Разберитесь сначала в своём огороде.



Когда появилась проблема, и когда Акада поставил в известность своих абонентов?
После того, как они вышли в интернет и стали обсуждать проблему на сторонних форумах?
А как же другие способы проинформировать клиентов о своих проблемах?
Не нужно?
Или они недостойны этого?

Об изменениях в регламенте мне свалилось 3 письма подряд. 2 из которых одинаковые. А третье урезанное.
Тут уж вы не пожалели клавиш - вам это важно.
А сообщать о проблемах.. да зачем? - при обсуждении в интернете о проблеме узнает небольшое количество.. А вот если разослать всем письма, то тут уж да.. - узнают все..
Но признавать свои ошибки не ваших правила, насколько я понимаю?

Муж: Дорогая, где сахар? Жена: За пять лет мог бы выучить: сахар в банке от кофе, на которой написано «Соль». Но сейчас там его нет




Номер тех поддержки, указанный в ВАШЕЙ памятке абонента круглосуточно (в течении месяца минимум) НЕДОСТУПЕН! Справедливо вычеркнуть данный способ! Если несогласны, тогда напишите прямо здесь номер по которому КАЖДЫЙ абонент сможет дозвониться с первого раза и подать заявку. (только, пожалуйста, пусть это будет номер относящийся к вам, а не номер тех поддержки другого оператора :-D )

Написать письмо.... КАК ЕСЛИ ИНТЕРНЕТ НЕДОСТУПЕН?? Подключиться к Планете и черкнуть ВАМ??
Ребята писали (читайте ветку форума) - реакции НОЛЬ!

Приехать. Ну да, вариант. В 21 веке когда люди работают не выходя из дома! Потерю времени оплатите? Толк то будет??



Первое сообщение данной ветки форума датировано 08 Янв 2010 22:08. И только этой ветки. Где Вы были??
А где ответы на вопросы??
Например,
1. Будет ли сделан перерасчет?
2. Протянете ли кабель Планеты для всех пострадавших абонентов??

Где ответы по существу?? Один треп!!!!

Процитируйте это пункт регламента. http://www.akado-ural.ru/content/view/560/222/




Поскольку речь шла о ТП, в моем ответе нет уточнения, что звонить надо в ТП, мне казалось, что это очевидно. Вы оставляли заявку через колл-центр.

3. Ограничения
На форумах запрещается:

3.1. Создание сообщений с заведомо ложным, дискредитирующим, неаккуратным, оскорбительным, вульгарным, агрессивным, непристойным содержанием, а также содержанием, нарушающим личные права и свободу человека и лежащим вне рамок закона;
Так? Тогда прокомментируйте это высказывание:

Я считаю такое высказывание оскорбительным для своих коллег, и стараюсь общаться на форуме в общепринятых рамках, чего желаю и всем своим опонентам. Так же я считаю некорректным грубые переиначивание названий компаний их абонентами. Но это уже отступление от нашей с Вами беседы, т.к. оно касается всех присутствующих на форуме компаний.


А зачем об этом знать тем, кого проблема не затронула? Рассылку компания всегда ведет адресную. Изменения в Регламенте касаются всех. Конечно, письмо должно было прийти одно.

Ну в общем-то реагировать на темы форума е1 добрая воля и ВРЕМЯ представителя оператора. А вообще в период массовой аварии очень тяжело ШТАТНО отрабатывать заявки абонентов, поскольку и ситуация нештатная. Имейте в виду.

Второй момент - уровень информирования - Вы уверены что проблема затронула всех, чтобы делать рассылку по всем? Представьте, что Вашему соседу вообще говоря дела нет до скорости скачивания и он получает письмо об аварии. Вот удивится :-) Так что вполне правильно подобные сообщения размещать на сайте.

что обсуждать нужно именно на форуме Е1.




Какой?? Что? Где??

Очень глубоко уважаемый Менеджер АКАДО-Екатеринбург подскажи мне и другим страждущим ПО КАКОМУ НОМЕРУ ЗВОНИТЬ И ДОЗВОНИТЬСЯ???

Прошу, ОТВЕТЬ НА ВОПРОСЫ ПО СУЩЕСТВУ!

Номер техподдержки 345-03-00 доступен с 9 до 23 часов ежедневно, круглосуточно он не работал никогда.


Колл-центр 379-97-97 с 8 до 23-30 ежедневно. Техническая поддержка помогает с настройками, а не принимает ремонтные заявки.
Завтра повторю рассылку по способам подачи ремонтных заявок.



Видимо в отпуске или в декрете, куда еще меня тут отправляли...А где прописана моя обязанность мониторить этот форум ежедневно и без перерывов? Я стараюсь общаться здесь с абонентами, когда у меня есть на это время и возможность. А Вы уже в обязанность мне это вменили.

1. Ответ был дан. Обращайтесь к менеджерам с заявлением.
2.Нет. Это Вам к Boosh`у обращаться надо.


Имелся ввиду форум компании-оператора http://forum.akado-ural.ru/forums/92?s=e36ec244ac7..., а не е1.

3.8.1 О проведении профилактических работ сроком более 4-х часов, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет АБОНЕНТА на своем официальном сайте http://www.akado-ural.ru/ либо путем рассылки соответствующей информации на адрес электронной почты АБОНЕНТА, зафиксированный в расчетно-информационной системе ИСПОЛНИТЕЛЯ.

25 января и 4 часа...
Разницу чувствуете????
Или профилактические работы не имеют отношения ремонтным работам?


Что в вашем ответе очевидно?
То, что техподдержка общается с теми, кто приехал к ним лично и взял за грудки? А те, кто просит их связаться с ними по контактному телефону и не может дозвониться до них по их контактным телефонам? как с ними? да на них плевать.. они далеко, и большинство из не приедет, и нигде ничего не напишет...
Почему вы их оправдываете? Не понимаю..



Я считаю оскорбительным, когда пытаюсь несколько дней достучаться до техподдержки, чтобы мне объяснили причины о некачественном предоставлении услуг!


Она коснулась многих людей.
И колл центр ваш эту информацию подтверждал - шквал звонков.... а вы говорите лишь некоторые абоненты..
Количество сообщений на форуме? - конечно же не показатель..
Общение со своими знакомыми и от всех жалоба на качество связи.. - да это тоже не показатель...



Жаль, что удалил этот спам.
Ткнул бы вас в очередной прокол.

Кстати,насколько помню, время прихода писем:
16:57, 16:59, 17:03.

Может быть кто-нибудь глянет себе в Винтрей - наверняка там такая же бодяга..
Сделайте принтскрин плиз.

Т.е. если моего соседа массовая авария не затронула, то и все остальные знать об этом не должны?
Вы сами читаете что пишите?


Вы сами туда пробовали дозвониться?

Может снять видео о том, как берут трубку по данному номеру и насколько реально туда дозвониться?

Только что это даст.. у вас будет очередной отмаз..
Вы никогда не признаете свои ошибок, даже если есть тому неоспоримые доказательства..

а он круглосуточно НЕ РАБОТАЕТ, без перерывов на посвящение себя работе.



Ничего не понял. Куда звонить то в итоге по заявкам?
Ваши слова: Техническая поддержка помогает с настройками, а не принимает ремонтные заявки.

А мне много ранее девочки сказали, что звонить надо в Техподдержку.
Я понял в чем проблема. ТП помогает с настройками и не принимает заявки. Колл центр тоже не принимает заявки. Короче говоря заявки никто не принимает. Да и зачем, правда?!

Ну там не мой текст в цитате :-) Тем не менее, я не оправдываю. Просто такая интерпретация



вообще говоря не соответствует действительности. Уверяю Вас злобных карликов операторы на работу не берут. Если на Вашу заявку реагируют не так как обычно - тому есть причины, просто попытайтесь понять какие. Желательно спокойно :-) Толку больше будет.



"Шквал звонков" и "проблема у всех" разные вещи.

Вроде письменно и к менеджеру я обратился вроде (Вы менеджер?) :-)

Ок, к кому конкретно нужно обратиться (ФИО, должность, контактная информация) и желательно удаленно (факс например, есть он у вас или тоже нет)?



Где ответ?

[Сообщение изменено пользователем 20.01.2010 20:15]

Я хочу чтобы мне объясняли - почему у меня нет интернета!
Я плачу деньги за, чтобы он был. И плачу исправно.
И хочу, чтобы он у меня был!
Если его нет - извольте объяснить.


Изначально было спокойно.
Нет интернета - подождал.
Появился инет - забыл о проблеме.
Интернета нет снова..
Оставил заявку.
Закрыли, потому что инет появился.
Опять нет инета...
Звоню, оставляю заявку, спрашиваю в коллцентре - не в курсе о проблеме, ибо инет стал слишком часто глючить..
-Нет, не в курсе, нам об этом не сообщают...
- А как можно узнать?
- Звоните в техподдержку
- До них не дозвониться, сколько раз не пробовал - толку ноль.
- Давайте напишем в заявке, чтобы с вами связались.
- Давайте.
-Контакты те же, что в договоре?
-Да.
Ок. ждем.
Заявка закрыта, так как инет появился. Причем читаю текст моего обращения - написано всё, слово в слово, кроме текста о просьбе связаться со мной..

Ну ладно, инет есть и хрен с ним..
Но недолго.. через 10 минут его опять нет..
Опять звоню..
так и так.. объясняю ситуацию..
Говорю просил связаться, но в письме которое мне прислали информации об этом нет.
Колл центр естественно говорит, что весь текст был написан, ибо им нет смысла меня обманывать..
Ладно, снова пишу заявку и снова делаю аргумент на том, чтобы не закрывать заявку в тот момент, когда появится инет, а связаться со мной по телефону.
Ок. заявка принята.
Инет появился - заявка закрылась..
Опять текст, слово в слово, кроме просьбы связаться со мной...

И после этого я должен их уважать и относиться к ним великодушно?
Когда меня откровенно держат за какого-то идиота редактируя текст моих заявок, и не реагируя на мои просьбы?

Ну как бы да. Так природа устроила, что когда пишу прямо тогда и читаю :-) Думал у всех так.

По сути - не совсем так Вы понимаете написанное. Я говорю лишь о том, что каким способом информировать абонентов и кого. На сайте информация размещена, а рассылать письмо по всем, в том числе по тем кого это не коснулось, значит просто подлить масла в огонь, добавить к звонкам еще звонки тех кто не понял, что за авария такая. Умно ли так делать? По моему, нет. Но решать естественно должен оператор по ситуации и по масштабам. На самом деле часто случаются аварии, которые затрагивают многих - кабель на доме обрезали и т.п. Вам действительно нужно, чтобы по каждому такому происшествию Вам обязательно написали, пусть это и в другом конце Уралмаша случилось?

их пока не принимают :lol: или в секрете держат от всех :lol: , ведь




интересно, а как попасть в эту закрытую рассылку??

Немного ОФФ. Раньше чтобы немного отвлечься фишки нет читал, а сейчас только эту ветку форума. :lol:
Олимпус = и смешно и плакать хочется

Специально создал тему на мною любимом ОАК.
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=67&i=588166...

посмотрим что скажут...

А может редакторам сайте Е1 будет не о чем написать.. и они опишут происходящую ситуацию...

Может тогда Акадо глянет в сторону своих абонентов..

руками и ногами за. Опять же людей проинформируют, а то не все абоненты в закрытой рассылке Акадо.

незнаю у мну нормально работает не сбоит почему-то, может я что то не так делаю :-)
Шефская-фрезеровщиков

Не хотел "выносить мусор и избы"...



Мое мнение: пользователи Олимп-1 - жертвы маркетинга :-)
Чтож, жаль, наверное, придется расстаться.

http://www.speedtest.net/result/688792103.png


[Сообщение изменено пользователем 20.01.2010 21:35]

Задолбал уже олимпус, то ошибка то висит...