Конвекс работает ужасно

Адрес - ул. Данилы Зверева 7.
Подробное описание работы - ниже. Если в общем, то интернет просто отсутствует временами. Уже на понижение скорости и потери внимание не обращаем.
Вопросы к провайдеру задавали на собственном форуме Конвекса. Ни ответа ни привета. Если посмотреть этот форум, раздел "Вопросы провайдеру" - за последние недели две вопросы от разных пользователей в основном об одном - плохо работает инет. Ответов от провайдера ноль.
Поэтому пишу сюда, может здесь представители провайдера бывают и что-то скажут. Может кто из местных что-то скажет
Причем ситуация напрягает потому, что три месяца назад Конвекс работал нормально. А сейчас с каждым днем все хуже и хуже. Чего ждать - непонятно. Сами представители этой конторы молчат, поэтому ничего хорошего не ожидаешь.

Ситуация следующая - адрес ул. Данилы Зверева 7, на протяжении 2-х последних месяцев идут обрывы связи. При этом эти обрывы - не только потери пакетов и снижение скорости связи, но и полное отсутствие интернета. Значок авторизатора при этом красный, при просмотре подробнее - ошибка - сервер авторизации молчит, хост не доступен.
За последние две недели Интернет отсутствовал:
23.10.2009 - где-то с 11.00 по 13.00, при звонке в ТП номер заявки не сообщили, заявку приняли
27.10.2009 - где-то с 14.00 по 17.00, при звонке в ТП номер заявки 95736, заявку приняли
31.10.2009 - с 11.41, момент включения не определен, но в 24.00 интернета не было. Дали номер самой первой заявки на 31.10.2009 по нашему дому - 96946. 01.11.2009 интернет сделали, в 10.00 уже был. Уже хорошо.
02.11.2009 с 16.00 интернет отсутствует полностью. 03.11.2009 в 9,45 инета нет. Нет даже сетевого подключения (красненький такой крестик горит на мониторчике сетевого подключения). На звонок в ТП 02.11.2009 в 18.55 ответ стандартный "небольшие проблемы по всему дому". На вопрос "когда же эти НЕБОЛЬШИЕ проблемы будут решены" - ответ "Завтра, послезавтра". На уточнение - "То есть интернета может не быть до 4 ноября?" - Ответ "Да". На вопрос - "Как связаться напрямую с руководством?" - ответ "Прямых телефонов не даем".
И 5.11.09 - в 18,20 интернет опять пропал, заявка на ТП 98570. Когда в 19,30 позвонили уточнить по данной заявке, девушка ответила дивно: "Если оборудование там не перегрузится, то до утра интернета не будет, потому что мастер сейчас туда не поедет". Видимо оборудование перегрузилось как-то само, потому что инет возник около 22,00.

Хочу поддержать эту тему. Адрес тот же, проблемы соответственно такие же :-(
Особенно печально видеть такое отношение со стороны Конвекса, к которому раньше никогда претензий не возникало, и когда знакомые советовались , к кому подключиться - с чистой совестью их рекомендовала.
Сама работаю с клиентами и прекрасно понимаю, что у любой конторы может случиться какой-то форсмажор, который не получается быстро разрулить, поэтом скандалить в таких ситуациях не склонна.
Но полная неосведомленность техподдержки в последнее время оставляет крайне неприятные ощущения :-(
Мне 05.11.09 при звонке в техподдержку в районе 20.00 девушка сообщила, что она вообще не в курсе, что за проблема с нашим домом, и что те работы с оборудованием, которые там проводились ранее , и из-за которых интернет уже неоднократно отсутствовал), успешно завершились. Что весьма странно, если учесть ответ, который дали U_kon.
Ощущение такое, что это политика компании - ни за что не признаваться, что есть какие-то проблемы. Хотя по-моему логичнее было бы честно предупредить клиентов. Сильно сомневаюсь, что тут кто-то из представителей Конвекса скажет что-то определенное, учитывая реакцию на вопросы, заданные на их же форуме. Но надежда умирает последней...

спасибо что описали проблему. будем разбираться в причинах такого неадеквата.

разбираться с неадекватом -это хорошо.
Но хотелось бы узнать в чем собственно проблема и какие работы ведутся в этом направлении.
Данные проблемы касаются и адреса Индустрии 96.
На офсайте компании идет премодерирование и ответов по вопросам просто не дают.

Поддерживаю предыдущего оратора :-)
На форуме Convex достаточно много сообщений о подобных проблемах, возникших в последние несколько месяцев (причем как правило все с теми же оговорками о том, что раньше все было в порядке). Напрашивается предположение о том, что существует какая-то общая причина всех бед.
Хотелось бы понимать, что происходит. Ибо адекватная техподдержка - это прекрасно и всячески приветствуется , но если в ближайшее время мне придется продолжать оформлять несколько заявок в неделю, то я как минимум хотела бы знать, с чем это связано.

Хочу узнать у фдуч - вы представитель Конвекса? Что все-таки происходит? Может внятно сообщите в чем проблема.
У меня подозрения сначала были, что проблемы только на Зверева 7, но чем больше читаю форум - и местный и конвекса - тем больше понимаю, что не в доме дело. Жаль.
Похоже придется открывать тему - кто еще подключает Зверева,7? Ну и сравнение работы разных провайдеров.

тоже самое...

позвонил в т.п. в пятницу 6 ноября ответила девушка..сказал откл фаервол
проверили до меня, что там до меня...сказали у вас потерь 0,08 чего-то там...типа как бы все нормально....йа говорю..ппц..пингую е1 - 25% потерь...спидтест по ебургу у мен 0,5мебгабит вместо 2...
потом сказала подождите до завтра...вдруг чего-нибудь измениться)) ..йа говорю с прошлого четверга таакая вата) ...она мну..там че-то меняют, сегодня вот должны закончить..подождите типа до завтра)
потом сказала...если повториться...такая вата..шлите скрины на какой-то там ящик конвекса )) ...сама точно не вспомнила как он называется ))

кароче, йа понял, что меня мягко послали куда-то подальше :-D

перешел на конвекс в октябре..радовался интернету до прошлой недели...

и реально, никто ничего не говорит толком в Конве:-(

+1 ко всем вышевысказавшимся.
Комсомольская 4Б
Потери, низкая скорость, «сетевой кабель не подключен», красный авторизатор и прочие «прелести» имеют место быть. Более того, при подключении к провайдеру, сразу после включения провода в комп и настройки соединения вылезло «сетевой кабель не подключен». Мастер сказал типа «ща порешаем» и ушёл.
В течение часа инета не было, потом он кое-как появился.
При этом, всего месяц назад меня убеждали, что конвекс – это провайдер, который в отличие от того же ютела адекватно реагирует на претензии. Так вот первый месяц пользования конвексом разубеждает меня в этом абсолютно. Более чем за год пользования ютелом была лишь одна проблема, которая сразу порешалась. Инет от них есть всегда. Есть он и сейчас. А конвекс пока больше выделывается.
З.Ы. в техподдержку звонил, заявку оставлял. Сказали – разберутся. Уже больше недели разбираются.

[Сообщение изменено пользователем 08.11.2009 22:46]