Веселая история про АБВ-ТВ

Хочу рассказать историю про "замечательного" провайдера, не так давно пришедшего на рынок Екатеринбурга и пока не сильно отличившегося качеством услуг.
Сентябрьский воскресный вечер (около 18.00) звонок в дверь, открываю, стоит молодой парень в футболке с логотипом АБВ-ТВ:
— Здравствуйте я представляю ……. и т. д………. предлагаю подключиться к АБВ-ТВ.
— У меня уже есть Интернет, спасибо.
— У нас везде оптический канал, цифровое ТВ, услуга P2P между всеми абонентами нашей сети ( а это несколько крупных городов), структура сети такова, что если где-то обрыв на вас это не скажется, скорость никогда не падает и соответствует заявленной и пр.
— Не надо, меня все в моем провайдере устраивает.
— Но вы же можете попробовать нашу услугу, вам это не будет ничего стоить!
— ???
— Подключение бесплатное, первый месяц услуга бесплатная, тестируете, если понравится, то будете пользоваться.
— Интересно, а сколько анлим стоит
— Столько –то:
— И чего такой огромный сегмент, среди всех городов где вы присутствуете, все в одной сети?
— Конечно!
— Хорошо давайте попробуем.

Попробовали.
Заключил договор (скажу заранее, что в договоре есть ссылка на приложения, их 5 по моему, которые я в глаза не видел, но в которых вся главная инфа по цене и прочим условиям содержится), читал конечно же через 4 строки, подписал, агент на седьмом небе, сказал что подключать придут в течение месяца и убежал.

Пока ждал подключения поискал на е1 отзывы про этого провайдера, ничего хорошего не нашел, подумал что "вот у меня то будет хорошо" и дальше стал ждать.
Через 3 недели пришли, подключили. Тестирую. Вместо заявленного мега- огромного сегмента, в DC++ сидят десять с половиной человек, общий объем где-то 14 тб (это после 150тб на моем прове), ничего путного нету (мой агент икнул первый раз). Скорость в сегменте хуже. Захожу на сайт провайдера, половина заявленных сервисов не работает (игровой «временно отсутствует», еще какие-то не помню тоже), смерил скорость — меньше заявленной (агент 5 минут икал). В общем, ничего того что заявлено нету. Пол часика посидел, выдернул шнурок, смотал в калач и повесил на гвоздь. Чуда не произошло, ну и бог с ним , бесплатно же, пользоваться не буду и платить не буду , как у всех нормальных людей. Воткнул свой старый добрый шнур и забыл про АБВ-ТВ.

Кончался Октябрь , звонок по телефону :
— Здравствуйте это АБВ-ТВ, на вас долг за Интернет
— Какой еще долг!?
— Долг за безлимитный Интернет 490р абонентская плата, извольте оплатить.
— Но я им не пользуюсь совсем, час максимум юзал и все.
— Извините но вы должны оплатить абонентскую плату.
— Но ваш агент мне сказал что первый месяц бесплатно.
— Вы в своем уме? Кто вам будет давать безлимит целый месяц бесплатно? Договор надо читать.
— Но я не пользуюсь и не собираюсь пользоваться вашей услугой.
— Тогда придите к нам в офис и напишите заявление.
— Ок.
(агент весь изошел на икоту)

Прихожу в офис, пишу, мне насчитывают какую-то бешеную сумму почти как за 2 месяца, в квитанции вписано много непонятных услуг за которые нужно платить (хотя с момента подключения прошло 1 месяц и 5 дней) , я отказываюсь платить такую сумму , рассказываю про замечательного агента-балабола, который мне наплел про несуществующие приятности , заявил что не видел и не подписывал ни одного из приложений к договору (девушка сначала уперлась что они есть на сайте, но после моей просьбы «показать где они там», показать не смогла, замолчала и скисла). В итоге, договорились на том, что я оплачу только абонентку за 1 месяц без всяких прочих услуг.
Пока ехал домой думал, а стоит ли вообще платить за не предоставленную услугу? Ничего не надумал, оставил до завтра.
Выводы о том, нужно ли подключаться к АБВ-ТВ или нет и какое у них конкурентное преимущество (кроме веселых агентов затейников), каждый может делать сам, это относиться и к руководству компании.

[Сообщение изменено пользователем 05.11.2009 15:08]

ССЗБ
чего подписал сам не знаешь
агенты эти коммивояжеры с три коробка наплетут - им то главное идет оплата по заключенным договорам, вот и вешают лапшу на уши

Подписал договор, читал понятно что не внимательно. Ну так я ведь не кредит в банке беру правильно?
Какая перед провайдером стоит задача? Ввести в заблуждение клиента и выручить на этом 443р.50 копеек, или зарабатывать на лояльном клиенте денег предоставляя удовлетворительную услугу?

Если бы мне агент не сказал что первый месяц бесплатно я бы его послал подальше и знать бы не знал больше кто это такие.

Агента нанимаете -должна быть у него какая-то ответственность.

[Сообщение изменено пользователем 05.11.2009 15:20]

Ни энтот хлопец буит?



http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=173685...

ну вот пока так будет относится вроде бы к мелочам (хотя 500 руб в месяц - тоже деньги), и будут накалывать нас

как и принято в таких компаниях говорить: "а я за другого сотрудника не отвечаю"
хотя бы почитайте соседнюю тему про ютел
делайте выводы сами

Мое мнение таково.
Конкуренция на этом рынке в Екатеринбурге достаточно велика, чтобы провайдеры так халатно относились, во первых, к информации , которую они предоставляют клиенту, во вторых , к содержанию договоров и подводных камнях присутствующих в них.
Это провайдер пришел ко мне чтоб я подключился к нему , платил ему деньги , а не я иду и прошу у него оказать мне услугу.
С чего это я должен копаться в этом договоре на 2х страницах написанных 8 шрифтом, может юриста еще позвать?

Так что лояльнее нужно быть к клиентам.

Хоть чего они там в договоре понапишут, допустим заплачу я эти деньги, разбогатеют они на 500р, но при упоминании про них я хорошего ничего не смогу сказать.
Кто посчитает на сколько нужно будет умножить эти 500р потерянной прибыли ?

[Сообщение изменено пользователем 05.11.2009 15:34]

[Сообщение изменено пользователем 05.11.2009 15:44]

нет не он

Моя история 1в1,только я еще в офис их не ходил, завтра месяц как подключился,пользовался часов 5-7 наверно....
п.с сколько сказали платить? :-)

Сначала насчитала 780 р (там в квитанции какието непонятные вообще графы, 42р блокировка какая-то , еще там что-то)
я смотреть даже не стал, говорю не буду платить.

ты не в пионерском подключался?
может нам один и тот же чувачёк в уши нагадил?

это нормально!
я 2 мес с сентября ходил доказывал что я не верблюд....в смысле что я отказался от подключения к АБВ телевидению еще в момент установки...
зато каждый месяц мне насчитывали по 800 р.
2 раза ходил к ним в офис. Девочки тупо глядели в монитор, говорили что у меня действительно ТВ не подключено и непонятно почему бухи насчитали.... но на след. месяц ситуация повторялась..... и снова приходилось идти в офис....
посмотрим что будет в ноябре

Судя по тому, что обсуждается у NAG-а, тенденция "втюхивания" договоров будет только расти. Более того, есть шанс на то, что провы используют патент своих коллег из забугории - будут различного рода договора на n-е количество времени, если выходишь раньше - платишь неустойку (возможны варианты).
Рекомендую начинать читать договора внимательно. Анус все ближе и ближе :-)

Дак у девак в офисе спросите за*базар*.


:fotku:

Дак спрашивал, не отвечают :figa:

Автор: Ligitim
А у самого то какой пров??

conv

а что?

1.Наши агенты действительно могут перебирать словами так, что не всегда правильно можно уловить смысл их обращения.Это конечно не правильно.Наши агенты проходят серьёзный отбор, обучение, сдают тесты, и только после этого имею право представлять нашу компанию в домах.Но в любой работе присутствует *человеческий фактор* и проследить за каждым словом агента не представляется возможным.
(у агента началась хроническая икота..)
2.Канал связи в сентябре был действительно перегружен и возможно, заявленной скорости в определённое время не было. Сейчас эту проблему полностью решили и в дальнейшем качество интернета будет только улучшаться. И это факт.
3.Наша внтурисеть 14тб? Возможно в сентябре она таковой и была, но сейчас она стремительно расширяется т.к. продолжается конкурс среди наших пользователей на самый большой ресурс в нашей сети. http://ekt.abv-tv.com/abv_all/abv_city/ekt/abv_for... .
...проблемы есть у любого провайдера и это факт.
Мы приносим свои извинения.
По всем вопросам относительно условий подключения оплаты и дополнительных услуг Вы можете узнать по телефону:
8 950 652 15 27 Константин.
Так же вы можете зайти на сайт компании
www.abv-tv.com

Тоже хотел подключиться, но остановило следующее: приостановление обслуживания платное, крайне неразвитая система оплаты.

Нет я на юго-западе,но слова точь в точь как у тебя :-)

На самом деле просто писать лень. Объективности ради:
Подключился к ним с сентября. Всё устраивает, ни каких лишних денег с меня не дерут. Всё отлично работает. Скорость соответствует заявленной и в какие-то моменты вроде как даже более. ) Смотал шнурок от старого провайдера и повесил на стену.
Я наверное где-то, что-то не так делаю, да? ;-)

Да, и:

Юзаю торренты, т.к. ну там и качество контента выше, и его самого больше.
Копаться в не расфасованном не каталогизированном и не предсказуемом хламе неизвестных пользователей - это как-то уже не фэешуйно, что ли. ))

P.S. К слову сказать - прикололо ихнее DHCP. Т.е. - ну вообще ни каких заморочек с авторизаторами или vpn. Не надо помнить пароли, айпишники, сервера ДНС. Для неискушённого пользователя это наверное удобно. Поставил винду, воткнул кабель и всё. )

[Сообщение изменено пользователем 06.11.2009 19:50]

Ну еще бы за обычное, постоянное пользование анлимом по стандартному тарифу брали бы лишние деньги , тогда вообще был бы другой разговор. Речь не об этом , а о том что сначала наврали хорошенько, а потом еще еще и денег решили срубить за не предоставленную услугу.
Ваш старый провайдер , который сейчас на гвозде висит, с вас денег не взял ведь?

P.S А вообще попахивает заказушкой. Или вы сотрудник АБВ-ТВ. :-D

Вы такой дипломат. Завидую. Я вот почти уверен в вышенаписанном :-)

Я так и не понял - каких таких секретных услуг Вам абв навтюхивал. Хоть отпишитесь, чтоб на Ваши же грабли не наступить. :-)

За, что? 8( Так-то у них минимальный месячный платёж присутствует, который юзаешь-не юзаешь, а вычтут. ) Я от него пока и не отключаюсь - мало ли как с абв кривая вывезет. Да и как-то - столько лет от него трафик потребял... Привык ж. :-D Хотя, нет вобщем-то проблем поставить и адсл от телефонного оператора, а так же ещё один кабельный провайдер всё рекламу спамит. Борьба за меня, конечного пользователя нонче очень суровая. :-)

Да не, - всё по честному. Действительно у меня с абв - проблем нет. Плюс несколько каналов iptv бесплатно транслируется. Учитывая, что я старый телек давно выкинул, а новый покупать не собираюсь - как-то тоже не плохое дополнение к тюнеру. :-)

Пока у них единственный минус - отсутствие белого IP. Но, как-то, пока не напрягает. Сервисов и с серым ипом достойно существовать нынче достаточно.

Ну дааа.Типичный засранец засланец® 8(


[Сообщение изменено пользователем 07.11.2009 01:57]