Безобразно работает абонентский отдел компании Билайн!!!!!!

Решил подключить интернет от Билайн. Оставил заявку на сайте и указал удобное время прихода монтажников. Звонок в понедельник, девушка предлает подключиться завтра. Объясняю, что дома быть не могу во вторник, если только с 17:00. Девушка объясняет, что в 17:00 мы не можем, давайте с 14:00 до 18:00 в среду. Я соглашаюсь, договариваюсь с людьми чтобы открыли квартиру мотажникам. Прошу девушку перезвонить во вторник, чтобы уточнить время или номер телефона по которому можно позвонить и уточнить. Девушка сообщает, что сама со мной свяжется, а телефон дать не может. Вторник......звонка нет. Среда, человек сидит и ждет. Звонок, девушка предлагает подключиться в четверг!!!!! . Объясняю, что в четверг я не могу и предлагаю перенести на пятницу. Предупреждаю что в четверг обязательно нужно созвониться. Договариваюсь с человеком который согласился в течение всего дня (пятницу) быть дома. В четверг звонка нет! Звонок в пятницу после обеда!!!! Девушка предлагает подключиться в понедельник! Я спокойно объясняю, что в пн я не могу. Девушка спрашивает, а вы далеко работаете? Может вы подъедете? Меня начинает разбирать зло, я объясняю, что мы договаривались с вами о звонке в четверг и сейчас у меня дома сидит человек и ждет! Девушка бросат трубку.......Это просто.......!!!!! Я еще прелагал протянуть кабель до щитка и оставить там запас, кабель в квартиру я бы завел сам и обжал, а за договором заехал к ним. НЕЕЕЕЕЕТ так НЕльзЯ! Почему такое отношение к клиентам? Почему нельзя подключить с 17:00 до 18:00? Это рабочее время! Протянуть кабель от узла до щитка можно и раньше, а завести кабель в квартиру и обжать, прописать настройки на сетевой карте это 20 мин работы! Я очень расстроен, и если было бы свободное время, обязательно заехал бы в гости. Кстати девушка больше не перезванивала, я думаю что уже и не нужно.

Вообще то билайн подключает не сам а через подрядчиков

мне не важно кто там подключает, я подключаюсь к билайну а не к подрядчикам!

Интересно, а в службе технической поддержки у них тоже подрядчики? :-D

А техподдержка у них вообще в в Москве Автор про какокой билайн имеет ввиду

Тот который ГТ он же Билайн (Екатеринбург)

Безобразие ))) :ultra:

Мерзавцы!!!
на кол!

:weep:
Косяки с подключением и несвоевременный ремонт- две большие проблемы Билайна :-(

есть тут Менеджеры Билайна? Могут они прокоментировать работу своих коллег?

Не подключайтесь.
Нам больше достанется.

Нарвались на криворукую многоножку - не судите о всей компании.
Конечно, дело не красивое,но это случается не так часто.
Сочувствую.

И это тоже с ремонтов грешок их

Я уверен, что руководство компании не в курсе как обстоят у них дела с отделом по работе с клиентами. Нужно исправить ситуацию!

Это раньше так было. А сейчас Билайн и подключает, и ремонтирует сам. Так что претензии правильно адресованы.


[Сообщение изменено пользователем 03.08.2009 14:45]

Ага, а получится как перед революцией.
"Царь-батюшка-то не знает как все в стране обстоит! Надо же прийти, да рассказать."

В стране кризис, есть много хороших специалистов без работы :-)

wutfish, Вы считаете видимо, что молчать это луше? Или может это вы мне звонили?

Срок на устранения аварии сколько дней

Я подключался к Билайн, ко мне приезжали точно в то время на которое договаривались. Если есть какие-то косяки с интернетом то все исправляют за 1-2 дня. Нормально работают. Я думаю, что у всех компаний есть косяки.

Хе хе... я подключился к Билайну, проработал 2 дня и отключился обратно )))

Причина: Постоянно падал ВПН, примерно раз в 20-40 минут.
Звоню в ББ , говорю мол постоянно ВПН падает.
На что получаю ответ:
- "Падение ВПН раз в полчаса - вполне нормально, все работает ! если начнет падать каждые 2-3 минуты - звоните. А так заявку принимать не будем ! Досвидания"

Занавес.

Я был воспитан Инсисом, и однажды подрубился к ГТ. До сих пор не хочу в инсис. С ГТ трудностей меньше, чем я натерпелся там.

Сёдня приходили монтажники подключили всё быстро..... но вот дальше значить даю я ему макбук.... он давай водить пальцем по тачпаду.... водил, водил, водил и спрашивает "Что за тема у те в висте... не найду где пуск" :-D

С одной стороны конечно упущение, что монтажников не инструктируют как следует. С другой стороны прописать реквизиты их заставляют по принципу "до кучи", т.к. основной их профиль - это лазить по чердакам и тянуть провода.
Когда пришли ко мне, я взял реквизиты сразу и к тому моменту, как подвели провод я всё прописал и настроил, после чего с первого раза всё заработало. Думаю в Вашей ситуации помимо макбука мог оказаться еще и любой представитель из семейства линуксов, либо того хуже - консольный вариат. Тут точно мантажник не осилил бы, да думаю и не должен уже, если пользователь предпочитает экзотические ОС(речь не о МАС).

Это всё ладно..... вот когда они подключали у нас перестал работать телевизор...
и только на следующий день я догадался заглянуть в щиток..... и о боже!!!!
я обнаружил там перекусанный (кусачками) антенный кабель !
как вы думаете это месть ? :-)

Да уж... сочувствую. Возможно хотели насолить. Думаю стоит обратиться в необходимые инстанции. Но это опять же собственноручное подписание на долгие походы по кабинетам и трату нервов.